Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Thang đo chất lƣợng dịch vụ: Cronbach α = 0.738 (lần 1)
CLDV1 14.64 4.938 .630 .641 CLDV2 14.37 6.083 .238 .796 CLDV3 14.75 5.345 .518 .686 CLDV4 14.63 5.331 .591 .661 CLDV5 14.65 5.267 .586 .662 Thang đo chất lƣợng dịch vụ: Cronbach α = 0.796 (lần 2)
CLDV1 10.75 3.424 .654 .720 CLDV3 10.86 3.852 .505 .795 CLDV4 10.74 3.758 .616 .741 CLDV5 10.75 3.586 .660 .719
Kết quả bảng 3.8 cho thấy, chất lƣợng dịch vụ đƣợc cấu thành từ năm biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach α = 0.738 >0.6 đảm bảo độ tin cậy cần thiết. Tuy nhiên nếu loại trừ biến CLDV2 “nhân viên phục vụ tại nhà hàng____ sẵn sàng giải đáp thắc mắc của bạn” hệ số Cronbach α sẽ tăng lên, đồng thời hệ số tƣơng quan biến tổng của CLDV2 =.238< 0.3 . Giờ chúng ta phải xem
xét ý nghĩa của biến này trong thang đo. Việc loại biến CLDV2 không làm ảnh hƣởng đến ý nghĩa của khái niệm do biến CLDV5 đã bao gồm nội dung này “Nhân viên tại nhà hàng ___ hiểu rõ thức ăn ở đây để giải thích khi tơi cần”. Nên việc loại biến CLDV2 không làm ảnh hƣởng đến thang đo. Chúng ta sẽ xem kết quả sau khi loại biến CLDV2 bên dƣới.
Kết quả bảng 3.8 lần 2 cho thấy, chất lƣợng dịch vụ đƣợc cấu thành từ bốn biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach α = 0.796 >0.6 đảm bảo độ tin cậy cần thiết. Việc loại trừ biến không làm tăng hệ số Cronbach α. Hệ số tƣơng quan biến tổng từ .505- .660 >0.3. Nhƣ vậy thang đo đáp ứng độ tin cậy cần thiết.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo không gian nhà hàng