CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
4.2. Giải pháp phát triển cho vay DNNVV tại Vietcombank Vĩnh Phúc
4.2.4. Hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng, tăng cường tiếp thị và tim
tìm kỉếm khách hàng mới
Chi nhánh cần tiếp tục đối mới và hồn thiện cơng tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng mới. Hiện nay cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, khi trong địa bàn tỉnh có 33 chi nhánh ngân hàng và tổ chức tín dụng, các khách hàng hiện nay có khả năng tiếp cận thông tin ngân hàng ngày càng dễ dàng, do đó các ngân hàng phải chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ bạn bè, người thân, đối tác... Vì vậy, Vietcombank Vĩnh Phúc phải đấy mạnh việc tiếp thị khách hàng mới đặc biệt là nhóm khách hàng có thơng tin tài chính tốt, chưa có quan hệ tín dụng tại Vietcombank thay vì thực trạng như hiện nay, việc tiếp cận khách hàng còn tương đối thụ động và chưa thực sự hiệu quả.
Bên cạnh việc phát triên khách hàng mới, việc rà soát các khách hàng cũ cũng rất quan trọng. Việc này giúp cán bộ khách hàng thanh lọc được những khách hàng có tình hình tài chính tốt, có hoạt động phù hợp với quy định của Vietcombank đế gia tăng tín dụng, bán chéo các sản phẩm và rút, giảm dư nợ với các khách hàng có tình hình tài chính yếu kém. Cán bộ khách hàng cần tăng cường công tác tư vấn, hồ trợ cho khách hàng, thực hiện định kỳ hàng tuần thông qua việc gọi điện thoại, email cho doanh nghiệp để nắm bắt kịp thời những nhu cầu, khó khăn vướng mắc của doanh nghiệp trong quá trinh hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như quan hệ tín dụng với Vietcombank Vĩnh Phúc. Qua đó góp phần giải quyết những khó khăn và vướng mắc, đáp ứng kịp thời nhu cầu của doanh nghiệp, giúp tăng mức độ hài
lòng của khách hàng và từ đó gián tiếp giúp chi nhánh phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng là các đối tác giao dịch, người thân,... từ nhóm khách hàng cũ này.