Giả
Thuyết Tên giả thuyết Sig VIF Kết quả
H1 Cơ sở vật chất có tác động dƣơng đến sự hài
lòng của khách hàng 0.001 2.024
Chấp nhận H2 Sự tin cậy tác động dƣơng đến sự hài lòng của
khách hàng 0.001 1.953
Chấp nhận H3
Tƣơng tác cá nhân tác động dƣơng đến sự hài
lòng của khách hàng 0.000 1.735
Chấp nhận H4 Giải quyết vấn đề tác động dƣơng đến sự hài
lòng khách hàng 0.000 1.452 Chấp nhận H5 Chính sách có tác động dƣơng đến sự hài lịng khách hàng. 0.003 1.880 Chấp nhận
4.6 PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
Phân tích phƣơng sai Anova giúp ta so sánh trị trung bình của 2 hay nhiều hơn 2 nhóm trở lên. Kỹ thuật phân tích phƣơng sai đƣợc dùng để kiểm định giả thuyết các tổng thể nhóm có giá trị trung bình bằng nhau.
4.6.1 Tìm hiểu sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về giới tính. tính.
Kết quả phân tích Oneway Anova cho thấy, khơng có khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng giữa nam và nữ do trị Sig.(= 0.956) lớn hơn 0.05.
4.6.2 Tìm hiểu sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về độ tuổi. tuổi.
Kết quả phân tích Oneway Anova cho thấy, khơng có khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng giữa các độ tuổi do trị Sig.(= 0.806) lớn hơn 0.05.
4.6.3 Tìm hiểu sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về thu nhập. nhập.
Kết quả phân tích Oneway Anova cho thấy, khơng có khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thu nhập do trị Sig.(= 0.229) lớn hơn 0.05.
nghiệp.
Kết quả phân tích Oneway Anova cho thấy, có khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng giữa nghề nghiệp khác nhau do trị Sig.(= 0.000) nhỏ hơn 0.05.
4.6.5 Tìm hiểu sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về trình độ.
Kết quả phân tích Oneway Anova cho thấy, khơng có khác biệt trong đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng về trình độ học vấn trị Sig.(= 0.985) lớn hơn 0.05