CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu xem xét sự hài lòng của người dân đối với tất cả các dịch vụ hành
chính cơng được cung cấp tại UBND huyện Cẩm Mỹ mà chưa có sự xem xét riêng
lẽ sự hài lịng của người dân đến từng loại dịch cụ thể. Do đó, kết quả nghiên cứu
chưa phản ánh thật cụ thể chất lượng dịch vụ của từng loại dịch vụ khác nhau và chưa đưa ra được những đề xuất, kiến nghị cải cách cụ thể cho từng loại dịch vụ
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Chính phủ, 2011. Nghị định số 43/2011/NĐ-CP Quy định về việc cung cấp
thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước. Hà Nội, ngày 13 tháng 06 năm 2011.
2. Đỗ Văn Cường, 2010. Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với
chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang. Luận văn thạc sĩ. Đại học Nha Trang.
3. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. TP.HCM: NXB Hồng Đức.
4. Lê Dân, 2011. Phương án đánh giá sự hài lịng về dịch vụ hành chính cơng của
cơng dân và tổ chức. Tạp chí Khoa học và Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, số 3
(44).
5. Lê Chi Mai, 2006. Cải cách để bộ máy hành chính nhà nước trở nên thật sự
hiệu quả. Tạp chí thơng tin và dự báo kinh tế - xã hội, Số 5 – 2006.
6. Lê Ngọc Sương, 2011. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng
dịch vụ hành chính cơng tại UBND huyện Củ Chi. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP.HCM.
7. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường.
TP.HCM: NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Nguyễn Như Phát, 2002. Dịch vụ cơng - nghiên cứu và thực tiễn. Tạp
chí Tổ chức nhà nước, Số 11.
9. Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hịa, 2010. Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng
dịch vụ cơng tại các cơ quan hành chính nhà nước. Tạp chí Tổ chức Nhà nước,
số 3-2010.
10. Nguyễn Quốc Nghi và Quan Minh Nhựt, 2015. Các nhân tố ảnh hưởng đến mức
độ hài lòng của người dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, TP.Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường ĐH Cần Thơ, Số 38 (2015).
11. Nguyễn Quang Thủy, 2011. Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại thành phố Kon Tum. Luận văn thạc sĩ. Đại
học Đà Nẵng.
12. Nguyễn Thị Nhàn, 2006. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng trên địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế TP.HCM.
13. Nguyễn Toàn Thắng, 2010. Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh
doanh tại Tổ một cửa - Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP. HCM.
14. Nguyễn Thanh Trúc, 2015. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối
với chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
15. UBND huyện Cẩm Mỹ, 2015. Báo cáo số 121/BC-UBND về “Công tác cải
cách hành chính giai đoạn 2011 – 2015 phương hướng, nhiệm vụ giai đoạn 2016 – 2020. Cẩm Mỹ, ngày 02 tháng 6 năm 2015.
16. UBND huyện Cẩm Mỹ, 2015. Báo cáo số 4858/BC – UBND về Báo cáo sơ kết
công tác cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 1 và đề xuất phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2016 -2020. Cẩm Mỹ, ngày 26 tháng 6 năm 2015.
17. UBND huyện Cẩm Mỹ, 2012. Quyết định số 355/QĐ-UBND về Ban hành
Chương trình cải cách hành chính huyện Cẩm Mỹ giai đoạn 2011 – 2020. Cẩm
Mỹ, ngày 18 tháng 4 năm 2012.
18. UBND tỉnh Đồng Nai, 2012. Quyết định số 469/QĐ-UBND về Ban hành
chương trình cải cách hành chính tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2020. Đồng
Nai, ngày 14 tháng 02 năm 2012.
TIẾNG ANH
19. Cronin & Taylor, 1992. Measuring service quality: Areexamination and
extension. Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68.
20. Gronroos, 1990. Service Management and Marketing: Managing the Moment
of Truth in Service Competition. Lexington: Lexington Books
21. Kotler & Armstrong, 2004. Principles of marketing (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
22. Kenneth, 2005. Phase 5 Consulting Group Inc. for The Institute for Citizen-
Centred Service & The Institute of Public Administration of Canada. Citizen
First 4. 2005: Toronto.
23. Oliver, R. L, 1997. Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumers,
New York: McGraw-Hill.
24. Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml and L.L Berry, 1988. SERVQUAL:
amultiple – item scale for measuring consumer perceptios of service quality.
Journal of retailing, 64 (1): 12 - 40
25. Raykov & Widaman 1995. Issues in Applied Structural Equation Modeling
Research. Structural Equation Modeling, No. 2, 289-318.
26. Spreng & Mackoy, 1996. A Reexamination of the Determinants of Consumer
Satisfaction. Journal of Marketing, Vol. 60, No. 3.
27. Tse DK, Wilton PC, 1988. Models of Consumer Satisfaction Formation: An
Extension. Journal of Marketing Research, Vol. 25, No. 2, pp. 204–12.
28. Wismiewski,M&Dnnelly, 2001. Using SERVQUAL to assess customer
satisfaction with public sector services. Managing Service Quality, Vol 11, No 6: 380 – 388.
29. Zeithaml, Berry, L.L. & Parasuraman, 1996. The behavioural consequences