PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI
UBND HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI
Kính chào Q Ơng/Bà
Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn nghiên cứu về “Mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại UBND huyện Cẩm Mỹ - tỉnh Đồng Nai”. Tôi rất mong
nhận được ý kiến đóng góp của Ơng/Bà cho các câu hỏi khảo sát bên dưới. Những đóng
góp của Ơng/bà khơng có quan điểm nào là đúng hay sai. Tất cả những thông tin thu được chỉ để sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài, ngồi ra, tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích nào khác.
PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính: Nam Nữ
2. Tuổi của Ơng/Bà thuộc nhóm nào
Dưới 25 25 Đến 34 35 Đến 44 Từ 45 trở lên
3. Nghề nghiệp của Ơng/Bà
Nơng dân Công nhân Giáo viên Bác sỹ Kinh doanh
Nghề khác (xin ghi rõ):…………………….…………………..
4. Trình độ học vấn của Ơng/Bà
1-9 10 – 12 Trung cấp, Cao Đẳng Đại học Sau Đại học
5. Loại dịch vụ mà Ông/Bà đã từng tham gia tại UBND huyện (có thể chọn nhiều loại dịch vụ)
Xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà ở, đất ở Xin cấp giấy phép xây dựng
Xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công chứng, sao y
Tư pháp
Lao động – Thương binh - Xã hội
Dịch vụ khác (xin ghi rõ):……………………
6. Ông/Bà đã đến giao dịch tại UBND huyện Cẩm Mỹ bao nhiêu lần?
1-2 lần 3-4 lần 5-6 lần 7-8 lần Nhiều hơn 8 lần
PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Ông/Bà cho các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, với quy ước sau:
(1) – Hoàn tồn khơng đồng ý (2) – Không đồng ý
(3) – Không ý kiến (Cả đồng ý và không đồng ý) (4) – Đồng ý
(5)– Hoàn toàn đồng ý
Vui lịng khoanh trịn vào số Ơng/Bà lựa chọn ở bảng bên dưới:
TT Tiêu chí khảo sát (1) (2) (3) (4) (5)
1
Sự bày trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hồn trả hồ sơ là hợp
lý, thuận lợi để giao tiếp, liên hệ với nhân viên 1 2 3 4 5
2
Nơi tiếp nhận và hồn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi (bàn
ghế ngồi chờ, bút, quạt, dịch vụ photocopy…) 1 2 3 4 5
3
Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy thu nhận ý kiến đóng góp của người dân)
1 2 3 4 5
4
Các thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục được niêm
yết, dán đầy đủ, thuận lợi khi tra cứu 1 2 3 4 5
5
Các thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục được thiết kế
thuận lợi cho việc tra cứu thông tin 1 2 3 4 5
6
Địa điểm và cách thức trong giữ xe thuận lợi để đến giao
dịch 1 2 3 4 5
7
Nhìn chung, Ơng/Bà hài lòng với cơ sở vật chất tại bộ
phận tiếp dân 1 2 3 4 5
8
Quy trình thủ tục minh bạch, rõ ràng và thuận lợi cho quá
9 Yêu cầu các loại hồ sơ, thủ tục là đúng pháp luật 1 2 3 4 5
10 Hồ sơ được giao trả lại cho người dân khơng bị sai sót 1 2 3 4 5
11 Hồ sơ được trả lại khơng bị thiếu sót, mất mát 1 2 3 4 5
12 Thời gian trả hồ sơ không bị trễ so với giấy hẹn 1 2 3 4 5
13 Người dân không phải đi lại nhiều lần để làm hồ sơ 1 2 3 4 5
14 Lịch tiếp dân được công khai và thuận lợi để giao dịch 1 2 3 4 5
15 Mức lệ phí cho các thủ tục hồ sơ là phù hợp 1 2 3 4 5
16
Nhìn chung, Ơng/Bà hài lịng với quy trình, thời gian giải
quyết hồ sơ 1 2 3 4 5
17
Người dân dễ dàng liên lạc, giao tiếp với nhân viên thụ lý
hồ sơ 1 2 3 4 5
18 Nhân viên giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt, kịp thời 1 2 3 4 5
19
Nhân viên cố gắng để hiểu được những yêu cầu, nguyện
vọng của người dân 1 2 3 4 5
20
Những thắc mắc của người dân được nhân viên trả lời
thỏa đáng 1 2 3 4 5
21
Nhân viên có sự hướng dẫn đặc biệt cho những trường
hợp khó khăn 1 2 3 4 5
22
Người dân có thể được giao tiếp, bày tỏ ý kiến với lãnh
đạo cao nhất 1 2 3 4 5
23
Nhìn chung, Ơng/Bà hài lịng với sự cảm thơng, chia sẻ
của nhân viên 1 2 3 4 5
24
Nhân viên không phân biệt đối xử, phục vụ công bằng
đối với mọi người dân 1 2 3 4 5
25
Nhân viên có thái độ lịch sự khi tiếp nhận và hoàn trả
hoàn trả hồ sơ 1 2 3 4 5
26
Nhân viên có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc
mắc của người dân 1 2 3 4 5
27
Nhân viên chỉ dẫn rõ ràng, cặn kẽ quy trình giải quyết hồ
sơ 1 2 3 4 5
28
Nhân viên không gây nhũng nhiễu, phiền hà khi giải
quyết hồ sơ 1 2 3 4 5
nhân viên
30 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 1 2 3 4 5
31 Nhân viên có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc 1 2 3 4 5
32 Nhân viên rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ 1 2 3 4 5
33
Nhân viên có thể đưa ra những chỉ dẫn đúng đắn khi
người dân cần tư vấn 1 2 3 4 5
34
Nhìn chung, Ơng/Bà về trình độ, năng lực, khả năng giải
quyết hồ sơ của nhân viên 1 2 3 4 5
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp nhiệt tình của Q Ơng/Bà.