CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp
4.7.8 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về cơ sở vật chất
Qua kết quả khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp về yếu tố cơ sở vật chất trong bảng 4.21 cho thấy: Giá trị trung bình của yếu tố này so với các yếu tố khác thấp nhất đạt 2,55. Điều này cho thấy doanh nghiệp chưa hài lòng về yếu tố cơ sở vật chất tại Cục Hải quan Bình Định.
Bảng 4.21: Trung bình mức độ hài lịng về cơ sở vật chất
Diễn giải N Trung
bình
Std. Deviation VC1 - Nơi thực hiện các dịch vụ hành chính hải quan thuận
lợi, thoáng mát. 190 2.55 .864
VC2 - Trang thiết bị văn phịng, bàn ghế, máy tính đầy đủ. 190 2.53 1.167 VC3 - Nơi niêm yết thông báo, thủ tục hành chính dễ nhận
thấy, dễ xem. 190 2.61 .912
VC4 - Thiết bị công nghệ thông tin hiện đại được dùng (máy tính, máy chiếu …) phục vụ việc tập huấn và triển khai chính sách cho doanh nghiệp.
190 2.58 .921 VC5 - Bố trí nơi đậu xe, phòng chờ đầy đủ, thoải mái. 190 2.51 .969
Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 trình bày về kết quả nghiên cứu của đề tài với những nội dung chính như sau: Mơ tả mẫu khảo sát, đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố. Tiếp theo, tác giả tiến hành kiểm định hệ số tương quan, phân tích hồi quy, kiểm định giả thuyết, thống kê mức độ hài lòng của doanh nghiệp và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy, bảy yếu tố được đưa ra trong mơ hình nghiên cứu ban đầu đều có tác động ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, trong đó yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất là “sự cảm thông” của cơ quan HQ đối với doanh nghiệp.