Bảng 4 .17 Thống kê mơ tả thang đo Quy trình thủ tục
Bảng 4.18 Kết quả kiểm định KMO khi phân tích nhân tố
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,839 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3308,162 df 153 Sig. ,000
- Phân tích nhân tố Sự tin cậy
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 01 yếu tố, eigenvalue là 3.12, phương sai trích được là 78.136 % và chỉ số KMO là 0.843. Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%.
- Phân tích nhân tố Cơ sở vật chất
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 01 yếu tố, eigenvalue là 2.38, phương sai trích được là 59.6 % và chỉ số KMO là 0.698. Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%.
- Phân tích nhân tố Năng lực phục vụ
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 01 yếu tố, eigenvalue là 2.1, phương sai trích được là 72.5 % và chỉ số KMO là 0.713. Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%.
- Phân tích nhân tố biến phụ thuộc – Sự hài lịng
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 01 yếu tố, eigenvalue là 2.5, phương sai trích được là 83.6% và chỉ số KMO là 0,726. Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%.
Như vậy, sau phần phân tích nhân tố này, ta sẽ chọn ra được 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của người dân, đó là (1) Sự tin cậy; (2) Cơ sở vật chất;. (3)Năng lực phục vụ; (4) Quy trình thủ tục
4.3.4. Phân tích EFA
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 04 yếu tố được trích tại eigenvalue là 6.28 và phương sai trích được là 73.13% và chỉ số KMO là 0.839 . Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt u cầu > 50%. Ta có kết quả phân tích EFA lần cuối cùng sau đây (chi tiết trong phụ lục)