4.3.2 .Văn hóa của doanh nghiệp
4.4 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Văn hóa doanh nghiệp đƣợc định nghĩa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đƣợc chia sẻ một cách tập thể trong doanh nghiệp .
Văn hóa theo nghĩa này là một hệ thống những giá trịđƣợc cả tập thể giữgìn. Văn hóa doanh
nghiệp đƣợc hình thành trong những điều kiện nhất định về: điều kiện vật chất, môi trƣờng sống, các quan điểm sống, kinh nghiệm, lịch sử phát triển của doanh nghiệp và sự tác động qua lại của mối quan hệ xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp là vấn đề khó nhận ra và hiểu thấu đáo, mặc dù nó tồn tại ở
khắp nơi và tác động thƣờng xuyên tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhƣng văn
hóa doanh nghiệp có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực tới doanh nghiệp và cũng là một vấn
đề mà các doanh nghiệp không thể khơng quan tâm trong tình hình hiện nay. Nó là một trong những tài sản vơ hình của doanh nghiệp và một ƣu thế trong cạnh trạnh rất giá trị hiện nay.
4.4.1. Quan niệm vềvăn hóa doanh nghiệp
Con ngƣời bịảnh hƣởng bởi nền văn hóa mà họ đang sống. Một ngƣời sinh ra và lớn
lên trong gia đình sẽđƣợc dạy về những điểm chung của gia đình nhƣ các giá trị, niềm tin và những hành vi mong đợi. Điều này cũng đúng đối với các thành viên trong một doanh nghiệp. Một xã hội có nền văn hóa riêng của nó, và tất nhiên một doanh nghiệp cũng vậy.
Khi con ngƣời tham gia một tổ chức, họ mang vào tổ chức những giá trị và niềm tin
mà họđã học đƣợc. Tuy nhiên, dƣờng nhƣ những giá trị và niềm tin là không đủđể giúp các cá nhân thành công trong một tổ chức mà họ cần học cách thức giải quyết vân đềở một doanh nghiệp cụ thể. Ngày nay, ở các doanh nghiệp trên thế giới, một trong những vấn đềđƣợc quan
tâm hàng đầu là làm cho ngƣời lao động hiểu biết những sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp, các giá trị, niềm tin cũng nhƣ những hành vi mong đợi trong doanh nghiệp và từđó hình thành nên văn hóa doanh nghiệp.
96
Văn hóa doanh nghiệp là một chủđề phức tạp và còn mới lạở Việt Nam, mặc dù các nhà nghiên cứu văn hóa vẫn khơng có sự nhất trí song phần lớn các định nghĩa đã nhận dạng tầm quan trọng của chuẩn mực và giá trị chung mà những giá trị và chuẩn mực này chỉ dẫn các hành vi của các cá nhân trong doanh nghiệp. Sự thật là những giá trị và chuẩn mực này
không đƣợc chỉ dạy cho những ngƣời tuyển dụng mà những ngƣời mới đƣợc tuyển dụng cũng
phải cố gắng học hỏi và hịa nhập với văn hóa doanh nghiệp của họ.
Có một nhận thức sai lầm là các doanh nghiệp có văn hóa giống nhau. Thực chất, tất cả các tổ chức đều có văn hóa của nó song văn hóa mỗi doanh nghiệp gắn liền với văn hóa
của xã hội trong đó doanh nghiệp tồn tại. Theo quan điểm này, văn hóa doanh nghiệp là nhận thức chung đƣợc nắm giữ bởi các thành viên của doanh nghiệp. Tất cả các thành viên của một doanh nghiệp phải chia sẻ và có chung nhận thức này. Tuy nhiên, mức độ chia sẻ là không giống nhau, và vì thế sẽcó văn hóa chính thống và văn hóa nhóm trong các cơng ty.
Có thểnói, văn hóa doanh nghiệp là hệ thống phức tạp của những tiêu chuẩn giá trị, niềm tin, biểu tƣợng và những nhận định của con ngƣời trong doanh nghiệp – là những yếu tố mang tính đặc trƣng của doanh nghiệp. Thực chất, văn hóa doanh nghiệp đƣợc thể hiện qua những quan điểm, thái độ và những hành vi ứng xử: trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với
mơi trƣờng bên ngồi, trong mối quan hệ giữa con ngƣời với công việc và trong mối quan hệ
giữa ngƣời với ngƣời trong doanh nghiệp. Chính văn hóa doanh nghiệp sẽhình thành nên đặc
trƣng và bản sắc riêng của từng doanh nghiệp.
4.4.2. Vai trị của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị, niềm tin và thái độ, tập quán, quy định, cá tính, những nhân vật điển hình, nhƣng nét đặc trƣng riêng của một doanh nghiệp. Văn hóa là
khía cạnh con ngƣời, hình thành nên sự đồn kết và sự hợp tác để thực hiện mục đích của doanh nghiệp đặt ra, tạo ra sự tận tụy và tính hiệu quả trong doanh nghiệp khi có những thay
đổi trong kinh doanh.
Văn hóa doanh nghiệp có tác động nhiều mặt tới hoạt động của doanh nghiệp, nó định
hƣớng cho phần lớn công việc trong doanh nghiệp, nó ảnh hƣởng đến quyết định của nhà quản trị và quan điểm của họ trong việc điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp với điều kiện
môi trƣờng của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp có thể là động lực thúc đẩy cho việc hoạch định và thực hiện mọi hoạt động của doanh nghiệp, nhƣng cũng có thể là yếu tố gây cản trở các hoạt động đó. Các doanh nghiệp có văn hóa lành mạnh, tích cực có nhiều cơ hội
đểthành cơng hơn so với các cơng ty có nếp văn hóa khơng lành mạnh. Bởi vì mỗi con ngƣời
đều có nhu cầu cơ bản là làm cho thế giới của họcó ý nghĩa và cảm thấy đƣợc kiểm soát, thiết lập mục đích của mình. Khi các biến cố xảy ra đe dọa mục đích của mình thì các cá nhân đều phản ứng để bảo vệ. Các nhà quản trị và nhân viên cũng có thể phá vỡ mối quan hệ, những ràng buộc về trách nhiệm đối với công việc trong doanh nghiệp và từ đó ảnh hƣởng khơng nhỏđến doanh nghiệp.
Thật ích lợi nếu nhìn hoạt động quản trị doanh nghiệp từ triển vọng văn hóa vì sự thành cơng thƣờng phụ thuộc vào mức độ hỗ trợ của khía cạnh văn hóa doanh nghiệp trong
97 nhiều lĩnh vực. Nếu các hoạt động của công ty đƣợc hỗ trợ bằng những sản phẩm văn hóa nhƣ
giá trị, niềm tin, lễ nghi, thủ tục, lễ lạc, chuyện kể, biểu tƣợng, ngôn ngữ và các nhân vật điển hình thì các nhà quản trị doanh nghiệp có thể tạo ra sựđồng tâm nhất trí trong doanh nghiệp, có thể huy động đƣợc tối đa sự sáng tạo và tâm huyết của mọi ngƣời trong doanh nghiệp, có thểthƣờng xuyên thực hiện những đổi mới một cách mau lẹ và dễ dàng. Tuy nhiên, sự hỗ trợ
của văn hóa khơng tồn tại và khơng đƣợc vun đắp thì những đổi mới trong quản trị doanh nghiệp có thể khơng hiệu quả hay thậm chí cịn bị nhiều lực cản trở và sự phản ứng từ chính những cá nhân trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp có thể trởnên đối nghịch với các ý
tƣởng mới, chiến lƣợc mới, và sựđối nghịch này có khi lại dẫn đến sự lẫn lộn và mất phƣơng hƣớng hoạt động của doanh nghiệp.
Một văn hóa lành mạnh làm cho nhân viên nhận thức tốt hơn những việc mà họ làm và vì vậy dẫn dắt họ làm việc tích cực hơn nhằm đạt đƣợc các mục đích của doanh nghiệp. Nó
cũng bao gồm các tiêu chí về hành vi đạo đức hoặc một hệ thống các quy tắc giao tiếp thân mật nhắc nhở nhân viên phải cƣ xử nhƣ thế nào. Ngƣợc lại, với một văn hóa khơng lành
mạnh, nhân viên lãng phí thời giờ chỉ để cố tìm hiểu những việc của ngƣời khác cần làm và
làm nhƣ thế nào, tìm cách xét nét nhau làm cho nguồn lực nhân sự bị phân tán, khó hợp tác và tạo ra các phản ứng trong công ty.
Đối với doanh nghiệp, điều hết sức quan trọng là làm sao xây dựng đƣợc một văn hóa
lành mạnh, một nề nếp tốt nhằm khuyến khích nhân viên tiếp thu đƣợc các chuẩn mực đạo
đức và thái độ tích cực. Nếu văn hóa doanh nghiệp tạo ra đƣợc tính linh hoạt và khuyến khích việc tập trung chú ý đến các điều kiện bên ngồi thì nó sẽ tăng cƣờng khả năng của cơng ty,
thích nghi đƣợc với các biến đổi môi trƣờng. Một trong các bổn phận chính của các nhà quản trị là phải hình thành đƣợc các giá trị phẩm chất của cơng ty bằng cách hƣớng sựlƣu tâm chú
ý của nhân viên vào cơng việc, trách nhiệm của mình và những vấn đề quan trọng của doanh nghiệp.
Tóm lại, hành vi tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ trong một tổ
chức thống nhất: cá nhân, nhóm và doanh nghiệp.Hành vi tổ chức nghiên cứu cách mà con
ngƣời cƣ xửvà hành động trong tổ chức và ảnh hƣởng của nó tới việc thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp, đóng góp hiệu quảhơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Nêu các loại hành vi trong tổ chức? Những loại hành vi thường xuất hiện trong các doanh nghiệp vừa được sáp nhập và giải thích vì sao, lấy ví dụ minh họa ?
2. Phân tích những tác động của hành vi xung đột thường xảy ra trong doanh nghiệp? Các doanh nghiệp thường phải làm gì để kiểm sốt hành vi trong doanh nghiệp.
3. Phân tích vai trị và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp có tác động như thế nào đến hành vi tổ chức?
98
4. Phân tích mối quan hệ của hành vi xung đột với năng suất lao động của doanh nghiệp? Nêu những xung đột thường xảy ra và hướng giải quyết xung đột trong doanh nghiệp, lấy ví dụ minh họa?
5. Hành vi cạnh tranh và hợp tác trong doanh nghiệp, lấy ví dụ minh họa? Doanh nghiệp cần làm gì đe kiểm sốt hai loại hành vi này có hiệu quả?
6. Những mâu thuẫn và xung đột thường xảy ra trong doanh nghiệp và làm thế nào
để hạn chếxung đột trong doanh nghiệp? lấy ví dụ minh họa
7. Những hành vi phổ biến trong các doanh nghiệp bị sáp nhập hoặc thơn tính, phân tích ảnh hưởng của nó tới doanh nghiệp? Nếu hướng kiểm soát và giải quyết những vấn đề
nảy sinh?
8. Người ta nói: “Văn hóa doanh nghiệp là biện pháp hữu hiệu để kiểm soát hành vi
tổ chức”. Hãy bình luận và giải thích?
9. Hãy bình luận quan điểm cho rằng để xảy ra những mâu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp là không tốt?
99
Chƣơng 5- QUẢN TRỊ NHÓM TRONG DOANH NGHIỆP
5.1. NHÓM TRONG DOANH NGHIỆP 5.1.1. Bản chất của nhóm