- Trao đổi thông tin: Vinamilk sẽ luôn tạo một môi trường trao đổi thông tin nội bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công
• Môi trường làm việc:
2.2.3.3. Vinamilkthực hiện CSR đối với người tiêu dùng
❖ Quan điểm, chính sách của Vinamilk
Người tiêu dùng chính là các nhân tố quyết định tới sự thành bại của một doanh nghiệp. Do đó Vinamilk ln ý thức thực thi các chính sách nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và mang tới sự hài lòng nhất cho người tiêu dùng. Điều đó được thể hiện rõ trong bộ quy tắc ứng xử của cơng ty: Chiếm được lịng tin từ người tiêu dùng ln là cái đích mà các doanh nghiệp hướng tới. Với Vinamilk cũng vậy, họ coi niềm tin yêu của khách hàng đối với sản phẩm của Vinamilk chính là thước đo thành công và là động lức quý giá cho công ty tiếp tục hoạt động và phát triển. Chính vì thế Vinamilk cam kết đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu; đảm bảo chất lượng và sự an tồn của sản phầm; duy trì các giá trị đạo đức, văn hóa của dân tộc:
• Đặt ra tiêu chuẩn cao nhất cho sản phẩm:
Vinamilk cam kết sẽ luôn làm ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất lượng, an tồn, vệ sinh; ln đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh. Công ty đã tuân thủ và áp dụng những quy định/chuẩn mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trong quá trình sản xuất sản phẩm.
Vinamilk ln tn thủ chặt chẽ quy trình sản xuất chuẩn bao gồm các khâu từ tiếp nhận nguyên liệu, chọn lọc, xử lý ban đầu đến chế biến, chiết rót, đóng gói và bảo quản. Để làm được như vậy Vinamilk đã chủ động tất cả các khâu từ nguồn nguyên liệu sạch đảm bảo cho đến quy trình sản xuất khép kín đạt tiêu chuẩn quốc tế..
Một trong những hình thức để đưa hình ảnh của VINAMILK đến người tiêu dùng chính là quảng cáo. VINAMILK kỳ vọng ở quảng cáo khơng chỉ ở tính sángtạo, hấp dẫn và hữu ích mà cịn chú trọng sự trung thực và chính xác. VINAMILK
cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là ln nói đúng sự thật về sản phẩm của mình. VINAMILK nói đúng, làm đúng và bán đúng sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng như đã cơng bố.
• Đáp ứng người tiêu dùng:
Vinamilk luôn hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu khi tạo ra sản phẩm. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi, cách tốt nhất để làm được điều đó là ln tơn trọng ý kiến người tiêu dùng, cũng như tạo một môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để trao đổi thông tin với người tiêu dùng. Vinamilk cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía người tiêu dùng như những đóng góp về sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay cả những khiếu nại với thái độ trân trọng nhất, lịch sự nhất, kịp thời nhất cũng như cam kết sẽ điều tra và giải quyết thích đáng ngay lập tức đối với những vấn đề liên quan đến an tồn về sản phẩm, dịch vụ.
• Giữ gìn thơng tin Người tiêu dùng: Vinamilk luôn tôn trọng và giữ gìn thơng
tin riêng tư của người tiêu dùng.
❖ Chương trình hành đơng.
Vinamilk có các chương trình để thực hiện quan điểm CSR với người tiêu dùng như sau:
• Tiêu chuẩn hóa theo cho sản phẩm:
N Nhằm thực hiện đúng cam kết sản xuất các sản phẩm đạt tiêu chuẩn, an toàn và
đảm bảo Vinamilk đã đầu tư hơn 500 tỷ đồng (Từ đầu năm 2007) cho 5 trang trại bò sữa đạt tiêu chuẩn quốc tế tại Tuyên Quang, Lâm Đồng, Bình Định, Nghệ An, Thanh Hoá và đang tiếp tục triển khai xây dựng thêm các trại bị sữa
cơng nghiệp tại Tây Ninh, Đắk Nơng, Hịa Bình, đồng thời cơng ty đã nhập khẩu bò giống cao sản thuần chủng HF từ Úc, New Zealand.
N Tiếp đó, quy trình chăn ni bị cũng được đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất
lượng: Những chú bò đều được cho ăn theo phương pháp TMR (Total mixing
ration), với khẩu phần trộn tổng hợp gồm: cỏ, ngô tươi hoặc ủ, rỉ mật, cám, hèm... đảm bảo giàu dinh dưỡng, nhằm cho nhiều sữa và chất lượng cao. Những chú bò sữa được ngủ giường nệm, với hệ thống làm mát và có sân để “thể dục thể thao”, tắm nắng. Mỗi con được gắn hai con chíp điện tử để có thể phát hiện thời kỳ động dục, lúc ốm đau hoặc tự động ngắt van khi vắt sữa nhưng chất lượng không đạt chuẩn vi sinh.
N Các trang trại của Vinamilk nằm trải dài trên toàn quốc, gần các nhà máy chế
biến, có trang thiết bị tiên tiến hiện đại nên nguồn sữa tươi luôn đảm bảo chất lượng cao nhất, tươi ngon nhất. Ngoài ra nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu dồi dào cho các nhà máy sản xuất chế biến Vinamilk cũng tiến hành thu mua từ các hộ dân. Để đảm bảo chất lượng nguồn sữa tươi nguyên liệu thu mua Vinamilk có đội ngũ chun viên ln sẵn sàng hỗ trợ bà con nông dân về kỹ thuật chăn nuôi bò, chế độ dinh dưỡng, vệ sinh chuồng trại, cách vắt sữa và bảo quản sữa. Sữa tươi nguyên liệu sau khi qua kiểm tra tại các trạm trung chuyển được trữ lạnh và vận chuyển ngay về nhà máy chế biến.
N Cũng giống như ở các trang trại chăn nuôi, các nhà máy chế biến sữa của
Vinamilk luôn được trang bị dây chuyền thiết bị và công nghệ sản xuất tiên tiến nhất từ các nước có công nghệ sản xuất sữa phát triển như: Thụy Điển, Mỹ, Đan Mạch, Hà Lan, Pháp, Đức, Thụy Sĩ. Hiện Vinamilk có 1 nhà máy sản xuất sữa ở New Zealand và 11 nhà máy sản xuất sữa tại Việt Nam với dây chuyền sản xuất, hệ thống tiệt trùng được coi là hiện đại nhất Đơng Nam Á.
N Ngồi ra chất lượng sữa của Vinamilk đã được kiểm nghiệm bởi Trung tâm
dịch vụ phân tích thí nghiệm TP.HCM (thuộc Bộ Khoa Học và Công Nghệ). Những điều kể trên đã cho thấy các sản phẩm sữa của Vinamilk luôn đạt được chất lượng cao nhất, tươi ngon nhất và an toàn nhất.
• Trung thực trong quảng cáo: Thực hiện đúng theo cam kết trong bộ quy tắc ứngxử các quảng cáo (Clip, thông tin đăng tải trên các phương tiện thông tin đại xử các quảng cáo (Clip, thông tin đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng, chiến dịch thử nghiệm sữa...) của Vinamilk luôn nhấn mạnh về chất lượng của sản phẩm như: sữa thật, sữa sạch, sữa tươi ngun chất 100% ...Bao bì sản phẩm của cơng ty cũng ghi rõ nguồn gốc, thành phần dinh dưỡng hay các khuyến cáo liên quan đến sản phẩm. Bên cạnh việc Vinamilk tơn trọng tính trung thực trong quảng cáo thì Vinamilk cịn đảm bảo bán đúng sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng như đã cơng bố như là một cách để chứng minh tính trung thực trong quảng cáo của cơng ty.