- Trao đổi thông tin: Vinamilk sẽ luôn tạo một môi trường trao đổi thông tin nội bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công
• Đáp ứng người tiêu dùng:
2.2.3.4. Vinamilkthực hiện CSR đối với khách hàng và nhà cung cấp
❖ Quan điểm, chính sách thực hiện của Vinamilk
• Đối với khách hàng: Vinamilk ln nhìn nhận khách hàng như là một đối tác kinh doanh dựa trên cơ sở đơi bên cùng có l Vinamilk khơng có hành vi hay hàm ý
ban ơn cho khách hàng, dù là nhà phối hay điểm bán lẻ, về giá cả, chiết khấu, khuyến mại, hỗ trợ. Tất cả các hành động của Vinamilk với khách hàng đều nhất quán dựa trên nền tảng là kinh doanh.
• Đối với nhà cung cấp: Vinamilk ln mong muốn đảm bảo được một nguồn cung cấp ổn định và tin cậy trên nền tảng quan hệ bền vững và hài hịa lợi ích với các nhà cung cấp ngun liệu cũng như dịch vụ ở mức tiêu chuẩn cao. Do đó, Vinamilk cam kết tạo dựng hình ảnh một cơng ty uy tín, tơn trọng và trung thực với các nhà cung cấp.
❖ Chương trình hành động
• Đối với khách hàng:
J Giữ được mối quan hệ tốt đẹp, bền vững lâu dài với khách hàng sẽ giúp cho
công ty tăng cường được năng lực cạnh tranh trên thị trường. Chính vì thế Vinamilk đã có những hành động thiết thực như hoạch định, điều khoản hợp tác, hỗ trợ về hệ thống khách hàng nhằm chiếm được sự trung thành của khách hàng. Khách hàng của Vinamilk ở đây chính là những nhà phân phối sản phẩm của cơng ty.
J Hiện nay Vinamilk có hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp cả nước với hơn
240 nhà phân phối (NPP) trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên 140.000 điểm bán hàng trên hệ thống tồn quốc. Cơng ty cũng bán hàng qua tất cả các hệ thống Siêu thị trong toàn quốc. Với hệ thống phân phối khổng lồ như vậy thì Vinamilk đã làm gì để duy trì và phát triển hệ thống một cách bền vững? Câu trả lời chính là việc thực hiện tốt và rõ ràng các chính sách ưuđãi tới các nhà phân phối như chính sách giá linh hoạt nhưng ổn định, chính sách chiết khấu, khuyến mãi hay hỗ trợ bán hàng cho NPP. Đồng thời cơng ty cũng áp dụng chính sách răn đe cơng bằng tới các NPP nếu như NPP nào vi phạm hợp đồng với Vinamilk, công ty sẽ chấm dứt cắt bỏ để làm gương cho những NPP khác. Bên cạnh đó, việc áp dụng hệ thống quản lí ERP quốc tế của Oracle, SAP và Microsoft đã giúp cho luồng thông tin hai chiều từ phía vinamilk tới NPP và ngược lại được thông suốt, hệ thống, tập trung và nhanh chóng nhất. Những điều đó đã giúp Vinamilk và các NPP trở thành những người bạn thân thiết và chung thủy với các sản phẩm của cơng ty.
• Đối với nhà cung cấp:
Vinamilk ln duy trì được mối quan hệ bền vững lâu dài thơng qua chính sách đánh giá của cơng ty và các chính sách ưu đãi, hỗ trợ cho phía nhà cung cấp. Ví dụ như Vinamilk đã hỗ trợ tài chính, cơng nghệ kĩ thuật cho nông dân để họ phát triển chăn ni một cách có chất lượng; đồng thời cơng ty cũng tiến hành thu mua sữa chất lượng cao với giá cáo qua đó khích lệ được người nơng dân tiếp tục gắn bó với đàn bị sữa. Chính nhờ những chính sách phù hợp thích đáng mà Vinamilk đã duy trì mối quan hệ lâu bền (trên 10 năm) với các nhà cung cấp lớn uy tín trong ngành sữa trên thế giới cũng như ở Việt Nam như: Fonterra (SEA) Pte Ltd, Hoogwegt International BV, Perstima Bình Dương, Tetra Pak Indochina...