Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
2.3 Giới thiệu chung về TCB
2.3.1 Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Tên viết tắt: TCB
Tên tiếng anh: Vietnam Technology and Commercial Joint Stock Bank Ngành nghề: Ngân hàng
Sản phẩm: Dịch vụ tài chính
Trụ sở chính : 191 Bà Triệu, P. Lê Đại Hành, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngành nghề: Ngân hàng
Sản phẩm: Dịch vụ tài chính Điện thoại: 024 39446368
Website: https://www.techcombank.com.vn HOSE: TCB
Techcombank được thành lập năm 1993 với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ VND. Tính tháng 12 năm 2020, TCB có 1 trụ sở chính, 2 văn phịng đại diện, 314 điểm giao dịch tại 45 tỉnh thành trên cả nước Việt Nam. Techcombank luôn theo đuổi triết lý lấy khách hàng là trọng tâm. Không chỉ là khách hàng cá nhân, các khách hàng doanh nghiệp cũng được quan tâm, xây dựng một hệ sinh thái vững mạnh, mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Ngoài ra, Techcombank cũng là ngân hàng ln đón đầu xu thế, tiên phong trong các cuộc cách mạng ứng dụng công nghệ vào hệ thống ngân hàng và các quy trình giao dịch để mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng nhất cho khách hàng. TCB nhận nhiều giải thưởng lớn từ các tổ chức quốc tế uy tín: Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2016- 2018, Giải bạch kim dành cho ngân hàng nội địa tốt nhất từ FinanceAsia, Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam (2007 – 2016), Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt
Nam, Nhà tư vấn phát hành trái phiếu tốt nhất Việt Nam từ Alpha Southeast Asia, Giải thưởng Ngân hàng điện tử tốt nhất từ The Asian Banker.
TẦM NHÌN:
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam KHÁT VỌNG:
Trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam với sự hỗ trợ của số hóa, phân tích và cơng nghệ.
Giá trị vốn hóa 20 tỷ USD (2021-2025) SỨ MỆNH
Đối với khách hàng: TCB trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở coi khách hàng là trọng tâm.
Đối với nhân viên: TCB tạo dựng cho CBCNV một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Đối với cổ đông: TCB mang lại cho cổ đơng những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh, mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.
2.3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của TCB
TCB cung cấp đầy đủ các sản phẩm tài chính, ngân hàng. Khách hàng có thể sử dụng đầy đủ các dịch vụ từ chuyển tiền trong và ngoài nước, gửi tiết kiệm, vay vốn, bảo hiểm,…
Các sản phẩm của TCB bao gồm:
Sản phẩm Thẻ TCB: Thẻ thanh tốn TCB, thẻ tín dụng TCB
Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: Tiết kiệm thường, tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm online, tiết kiệm phát lộc online, tiết kiệm trả lãi trước
28
Sản phẩm tín dụng: vay mua sửa, nhà, vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, vay mua ô tô
Sản phẩm Bảo hiểm kết hợp công ty bảo hiểm Manulife
Kết quả kinh doanh năm 2020 TCB đạt lợi nhuận trước thuế đạt 15,8 nghìn tỷ, tăng 23,1% so với năm 2019, cao hơn chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế mà Đại hội cổ đông đã thông qua là 21,5%. Ngân hàng tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu của mình với tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản trong 12 tháng đạt 3,1%. Giá trị vốn hóa hiện nay của TCB 140.136 nghìn tỷ đồng.
2.3.3. Chính sách quản trị nhân sự tại TCB
Về vấn đề nhân sự, Techcombank luôn là môi trường minh bạch một cách tồn diện. Khơng chỉ trong tuyển dụng cán bộ, nhân viên, mà môi trường minh bạch tạo điều kiện lý tưởng để tất cả mọi người được trải nghiệm, thử thách, thể hiện và phát huy tối đa khả năng của mình.Ở Techcombank, cơng tác nhân sự được đầu tư Đơn vị: triệu đồng Kết quả kinh doanh Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Thu nhập lãi thuần 8,930,412 11,126,535 14,257,844 18,751,209 Chi phí hoạt động 4,698,283 5,842,507 7,312,509 8,631,154 Tổng thu nhập trước thuế 8,036,297 10,661,016 12,838,268 15,800,296
Tổng thu nhập sau thuế 6,445,595 8,473,997 10,226,209 12,582,467
Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh TCB
rất lớn và tồn diện, thể hiện qua 4 yếu tố: cơng tác đào tạo, phát triển nghề nghiệp, đãi ngộ và văn hóa doanh nghiệp.
Cơng tác đào tạo
Techcombank được đánh giá như một “trường đào tạo nhân sự” ngân hàng một cách chuyên nghiệp và bài bản. Cán bộ nhân viên Ngân hàng không chỉ được đào tạo trước khi vào làm việc mà còn liên tục được nâng cao năng lực chun mơn qua những khóa học hàng năm, dưới nhiều hình thức.
Techcombank là ngân hàng đi đầu trong đào tạo, phát triển nhân viên. Các nhân viên mới trước khi đi làm được tham gia khóa đào tạo bắt buộc, và đào tạo nâng cao năng lực hàng năm. Techcombank đã nghiên cứu và xây dựng từng khung năng lực, gắn liền với u cầu vị trí cơng việc và đào tào nhân viên tập trung trước khi bắt đầu đảm nhận vị trí chính thức.
Chính sách phát triển nghề nghiệp
Techcombank có lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho từng vị trí cơng việc tại ngân hàng và tạo điều kiện thuận lợi để mỗi cá nhân đạt được mục tiêu đề ra. Lộ trình phát triển khơng chỉ chú trọng cho những nhân sự mong muốn trở thành các nhà quản lý mà cịn có các con đường phát triển thành các chuyên gia. Và các chuyên gia được hưởng chính sách đãi ngộ khơng khách gì các nhà quản lý. Vì vậy, nhân viên có nhiều cơ hội để phát triển, định hướng nghề nghiệp của mình.
Chính sách đãi ngộ
Ngân hàng luôn chú trọng vinh danh xứng đáng những người làm việc hiệu quả cao, mang lại nhiều giá trị cho tổ chức. Mặc dù lương thưởng không phải là mục tiêu mà ngân hàng quan tâm nhiều nhất, Techcombank luôn chú trọng phát triển cá nhân nhân viên, giúp họ nâng cao giá trị của bản thân và tạo ra hiệu quả công việc tốt nhất và ngân hàng sẽ trả lương trên phần hiệu quả công việc mà nhân viên tạo ra.
Mỗi một vị trí cơng việc Techcombank xây dựng một khung đánh giá hiệu quả cơng việc rõ ràng có sự thống nhất của nhân viên. Cuối năm, căn cứ vào kết quả công việc ngân hàng sẽ đưa ra mức thưởng phù hợp
30
Hàng năm, ngoài việc được nghỉ phép, nghỉ thai sản, nghỉ ốm,… theo luật lao động nhân viên sẽ được tham gia teambuilding để tái tạo sức lao động và gắn kết các thành viên trong tổ chức. Mỗi nhân viên đều được tham gia bảo hiểm techcomcare cho người thân để bảo vệ sức khỏe cho người nhà nhân viên.
Techcombank có chính sách cho vay ưu đãi lãi suất thấp cho nhân viên mua nhà, xe, tiêu dùng để ổn định và đảm bảo cuộc sống
Techcombank luôn thiết lập dự phòng cho nhân sự trong những trường hợp xảy ra sự cố, chẳng hạn như đợt dịch COVID19 vừa rồi. Hầu hết, nhân viên các ngân hàng đề phải nghỉ hoặc giảm thời gian làm việc khơng lương thì Techcombak thực hiện chính sách WORK FROM HOME và mọi nhân viên vừa làm việc ở nhà nghiêm túc, chống dịch và vẫn có thu nhập.
Techcombank không chỉ chú trọng đến công việc tạo lợi nhuận, Techcombank luôn tạo ra nhiều sân chơi cho nhân viên tham gia và chính họ là người được hưởng lợi từ thành quả của mình. Chẳng hạn như mỗi sáng kiến trong công việc mà nhân viên đưa ra sẽ được tham gia thi đấu và lựa chọn sáng kiến nào khả thi nhất được ngân hàng đầu tư và áp dụng và thực tiễn. Phần lợi nhuận mà sáng kiến đó mang lại sẽ được trích % cho nhân viên có sáng kiến đó. Ngồi ra, Techcombank thường xuyên đưa ra các giải thưởng best seller để nhân việc có thể phấn đấu nhận giải thưởng cả vật chất lẫn tinh thần.
Hàng năm Techcombank luôn đưa ra các cuộc khảo sát nhân viên về chế độ đãi ngộ để cải thiện chính sách nhân sự của ngân hàng. Techcombank chú trọng đầu tư vào khoa học công nghệ để giảm tải công việc thủ công của nhân viên, tập trung xây dựng cơ sở vật chất, mơi trường làm việc để nhân viên có thể sáng tạo và làm việc hiệu quả.
TCB đạt được rất nhiều giải thưởng trong hoạt động quản trị nhân sự: Giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2020” do HR Asia Magazine – tạp chí uy tín hàng đầu về Nhân sự tại khu vực châu Á tổ chức và bình chọn, Top 3 Thương hiệu Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi sinh viên Việt Nam trong lĩnh vực Tài
chính – Ngân hàng, Top 2 Nơi làm việc tốt nhất ngành Ngân hàng 2019, Cúp Vàng Stevie Awards 2019 tại giải thưởng “Nhà Tuyển dụng của năm” …
Năm 2020 TCB là ngân hàng có thu nhập bình quân nhân viên cao nhất hệ thống ngân hàng TMCP ở Việt Nam 37 triệu đồng/tháng (tăng 2 triệu đồng/tháng so với năm 2019). Theo BCTC hợp nhất Quý IV/2020 TCB đã tăng lương và phụ cấp cho nhân viên từ 4.414 đồng (năm 2019) lên 5.172 tỷ đồng ( năm 2020) - tương ứng tăng 17%. Trong năm 2020, TCB cũng tăng thêm 600 nhân viên nâng tổng số nhân viên của TCB hiện tại lên 11.802 nhân viên.
Bảng 2.3 Thu nhập bình quân nhân viên TCB và VCB từ năm 2015 -2020
(Nguồn: Internet)
2.4 Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu
Căn cứ vào lý thuyết tạo động lực làm việc của người lao động cùng với việc kế thừa từ các cơng trình nghiên cứu trong nước và quốc tế về vấn đề tạo động lực làm việc của nhân viên. Tiếp thu từ kết quả phỏng vấn trực tiếp 5 giám đốc về các biện pháp tạo động lực làm việc việc cho nhân viên mà các anh/chị đang trực tiếp quản lý. Tác giả ghi nhận 05/16 yếu tố trong bảng phỏng vấn (phụ lục 1) được các
32
chuyên gia đánh giá có ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên với mức độ ảnh hưởng từ 3 trở lên: Môi trường làm việc, Lương, thưởng, phúc lợi, Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, Bản chất cơng việc, Cơng nhận thành tích. Tác giả đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến 1 biến phụ thuộc - động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT bao gồm 5 biến độc lập: Môi trường làm việc, Lương, thưởng, phúc lợi, Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, Bản chất công việc, Cơng nhận thành tích.
Ngồi 5 biến độc lập: Mơi trường làm việc, Lương, thưởng, phúc lợi, Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, Bản chất cơng việc, Cơng nhận thành tích tác giả bổ sung thêm Biến kiểm sốt gồm 6 đặc điểm cá nhân: độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, vị trí cơng tác, thâm niên cơng tác và thu nhập để đảm bảo tính chặt chẽ của đề tài nghiên cứu. Tác giả đề xuất áp dụng mơ hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Techcombank trên địa bàn Tỉnh BRVT như sau:
Hình 2.6: Mơ hình tác giả đề xuất nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả phỏng vấn chuyên gia )
2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu
Giả thiết nghiên cứu được phát biểu như sau:
Giả thiết H1 (+): Nhân tố môi trường làm việc tốt ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT
Giả thiết H2 (+): Nhân tố lương, thưởng, phúc lợi tốt ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT
Giả thiết H3 (+): Nhân tố cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT
Giả thiết H4 (+): Nhân tố bản chất cơng việc tốt ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT
Môi trường làm việc Lương, thưởng, phúc lợi
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Bản chất công việc
Công nhận thành tích
Động lực làm việc của nhân viên TCB địa bàn tỉnh BRVT H1
H2
H3
H4
Biến kiểm sốt: - Độ tuổi - Giới tính - Trình độ học vấn - Vị trí cơng tác - Thâm niên công tác - Thu nhập
34
Giả thiết H5 (+): Nhân tố công nhận thành tích tốt ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT
STT Các yếu tố ảnh hưởng
Diễn giải Căn cứ chọn
biến Kỳ vọn g 1 Môi trường làm việc
Môi trường làm viêc: bao gồm môi trường vật chất và môi trường tâm lý.
Môi trường vật chất bao gồm cơ sở vật chất, điều kiên làm việc, máy móc, thiết bị, ánh sáng, vệ sinh nơi làm việc, công cụ làm việc,... Môi trường vật chất tốt đảm bảo an toàn làm việc cho người lao động, hiệu suất công việc cao. Môi trường tinh thần: áp lực công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo, bầu khơng khí làm việc,… Mơi trường tinh thần tốt tạo cho nhân viên tinh thần làm việc hưng phấn, vui vẻ, có động lực làm việc đạt được mục tiêu đề ra.
Kennett S. Kovach (1987), ThS Tăng Đình Sơn (2018) + 2 Lương, thưởng, phúc lợi
Adams (1963) chỉ ra rằng mức thù lao phải được chi trả xứng đáng và công bằng với công sức mà các nhân viên bỏ ra. Mức lương bao gồm cả thu nhập, phụ cấp đi kèm cần phải đảm bảo đủ trang trải chi phí sinh hoạt cho nhân viên và người thân và ngồi ra nó cịn được trả xứng đáng, và cơng bằng với thành quả mà nhân viên mang lại.
Phúc lợi của ngưởi lao động là các loại bảo hiểm, chính sách liên quan đến sức khỏe, an
Kennett S. Kovach (1987), TS Trần Kim Dung (2005), Smith, Kendall và Hulin (1969), +
toàn và chế độ đãi ngộ của tổ chức đối với nhân viên để đảm bảo nhân viên an tâm làm việc. Nếu tổ chức có chế độ phúc lợi tốt cũng là một trong những yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên. Adams (1963) 3 Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp: đây là một trong những nhu cầu mà R.Alderfert đã nêu trong thuyết 3 nhu cầu của mình. Con người cần được đào tạo, phát huy hết khả năng,thế mạnh của mình để nâng cao giá trị bản thân có đủ tự tin và động lực làm việc hiệu quả nhất.
Mỗi nhân viên có một ưu điểm khác nhau, trong quá trình làm việc lãnh đạo và tổ chức có thể tạo điều kiện để nhân viên bộc lộ hết khả năng ưu tú của mình, và đào tạo chuyên sâu vào thế mạnh của nhân viên để họ có đủ kiến thức chuyên môn và tự tin hơn trong quá trình làm việc.
Theo Maslow, nhu cầu cao nhất của con người là được thể hiện. Khi nhân viên đạt được một trình độ cao, họ muốn mình cũng được đảm nhiệm những vị trí cơng việc phù hợp với khả năng của họ. Mỗi nhân viên đều có mục tiêu thăng tiến riêng để thể hiện đúng với khả năng làm việc của họ. Vì vậy, tạo điều kiền để nhân viên phát triển nghề nghiệp sẽ cũng là yếu tố tạo động lực làm việc của nhân viên. Nhân viên
Kennett S. Kovach (1987), Smith, Kendall và Hulin (1969), Spector (1985), TS Trần Kim Dung (2005), ThS Tăng Đình Sơn (2018), TS Hà Nam Khánh Giao – Lê Đăng Hồnh (2019) +
36
sẽ có mục tiêu để cống hiến để đạt được vị trí làm việc mà họ mong muốn.
4 Bản chất công việc
Nhân viên làm những công việc phù hợp với khả năng, chuyên môn của bản thân thì sẽ có động lực nghiên cứu, làm việc và tiếp tục phát triển nghề nghiệp. Ngồi ra, những cơng việc có tính thách thức, kích thích sự sáng tạo cho nhân viên cũng là yếu tố tạo động lực làm việc của nhân viên. Những công việc thể hiện chiến lược