CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng VietinBank
3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đông Hải Dương
Viettinbank - Đông Hải Dƣơng là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần cơng thƣơng Việt Nam (Vietinbank). Chính vì vậy, mỗi bƣớc phát triển của Vietinbank cũng thể hiện một phần sự phát triển của Chi nhánh Đông Hải Dƣơng.
Hoạt động chính của đơn vị là cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: huy động, cho vay, bảo lãnh, LC, thẻ.... Mơ hình hoạt động tƣơng ứng chia làm 03 khối hoạt động: Khối quan hệ khách hàng, thẩm định; khối hỗ trợ; khối tổ chức hành chính với 12 phịng có cơ cấu tổ chức nhƣ sau:
40 GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC
Hình 3.1. Mơ hình tổ chức của Viettinbank - Chi Nhánh Đơng Hải Dƣơng
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự nhánh Đơng Hải Dương) 3.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
Giám đốc: Giám đốc là ngƣời đứng đầu chi nhánh, là ngƣời xác định tầm
nhìn, định hƣớng, phát triển chiến lƣợc, lập kế hoạch và triển khai kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc về chỉ tiêu kinh doanh đƣợc giao cho chi nhánh; là ngƣời điều hành và quyết định các vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh hàng ngày của Chi nhánh theo đúng pháp luật, Điều lệ Ngân hàng, Quy chế, Quy định, chỉ đạo của Tổng Giám đốc, các Đơn vị liên quan tại Hội sở của Ngân hàng; là ngƣời tổ chức chỉ đạo, hƣớng dẫn và thực hiện đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên của Chi nhánh đối với mọi hoạt động của Chi nhánh.
Phó Giám đốc: Phó Giám đốc là ngƣời hỗ trợ Giám đốc trong việc
quản lý, điều hành hoạt động của Chi nhánh phù hợp với chiến lƣợc và kế hoạch kinh doanh.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Có nhiệm vụ chính là cung cấp các
sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng là Doanh nghiệp, chủ yếu là sản phẩm cấp tín Phịng KHDN Phòng Bán lẻ Phòng Kế tốn Phịng Tiền tệ kho quỹ Phịng Hỗ trợ tín dụng Phịng Tổ chức Hành Chính Phịng Tổng Hợp 5 Phịng giao dịch
41
dụng cho vay, tiền gửi doanh nghiệp. Là phòng đầu tầu tại Chi nhánh, quản lý, chăm sóc các Khách hàng là Doanh nghiệp lớn, tìm kiếm và phát triển khách hàng Doanh nghiệp mới.
Phòng Bán lẻ: Cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân và
khách hàng Doanh nghiệp siêu vi mơ, tập trung phát triển các gói tín dụng vay cá nhân, và Doanh nghiệp nhỏ, từ đó cung cấp thêm các sản phẩm dịch vụ nhƣ: ngân hàng điện tử, thẻ ATM, gói tài khoản dành cho các đối tƣợng khách hàng này.
Phịng Kế tốn:
- Là đầu mối cơng tác kế tốn giao dịch tại Chi nhánh
- Tổ chức, hƣớng dẫn thực hiện và kiểm tra cơng tác hạch tốn kết tốn và chế độ báo cáo kế tốn của các phịng và các đơn vị trực thuộc.
- Lập các báo cáo tài chính, kế tốn hàng tháng, hàng q, hàng năm và các báo cáo khác theo yêu cầu thực tế.
- Thực hiện kế toán chi tiêu nội bộ.
- Thực hiện tính, nộp thuế kinh doanh, thuế thu nhập cá nhân, trích lập và quản lý sử dụng các quỹ.
- Phân tích và đánh giá tài chính, hiệu quả kinh doanh
- Cung cấp thơng tin về tình hình tài chính và các chỉ tiêu thanh khoản - Tham mƣu cho Ban Giám đốc về việc thực hiện chế độ kế tốn tài chính. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám Đốc giao.
Phòng Tiền tệ- Kho quỹ:
- Chức năng nhiệm vụ chính: Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ tiền tệ, kho quỹ; thu chi tiền mặt; quản lý vàng bạc, đá quý, chứng từ có giá, hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố; thực hiện xuất nhập tiền mặt; đào tạo nghiệp vụ ngân quỹ.
- Công tác kho quỹ: Đảm bảo an toàn tuyệt đối kho tiền, quá trình vận chuyển tiền đến các phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm, đi nộp tiền và lấy tiền từ các ngân hàng khác; lập kế hoạch thu nộp, điều chuyển tiền mặt,…; làm dịch vụ cho các đơn vị; mở sổ sách theo dõi xuất nhập và bảo quản các loại tiền, đá quý, chứng từ; tổng hợp báo cáo thống kê, điện báo tuần, kỳ,…; đề xuất kịp thời bằng văn bản.
42
Phịng Hỗ trợ tín dụng:
- Xem xét trình cấp có thẩm quyền quyết định cho vay, bảo lãnh, theo dõi quá trình cho vay
- Quản lý giải ngân
- Chuẩn bị các số liệu thống kê, các báo cáo về các khoản cho vay phục vụ cho mục đích quản lý nội bộ của PGD, của Ngân hàng Á Châu ( ACB ) và các cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền; Lập các báo cáo về tín dụng theo quy định.
- Cung cấp các thơng tin liên quan đến hoạt động tín dụng cho phịng thẩm định và Quản lý tín dụng; Tham gia xây dựng chính sách tín dụng.
Phịng Tổ chức – Hành chính:
- Tham mƣu cho Giám đốc trong công việc thực hiện các chủ trƣơng, chính sách, chế độ Nhà nƣớc và của Ngành: tổ chức, đào tạo, lao động, bảo hiểm xã hội, tiền lƣơng…
- Quản lý về mặt hiện vật đối với tài sản, công cụ, phƣơng tiện kinh doanh của PGD.
- Quản lý, tiếp nhận, lƣu trữ công văn giấy tờ đi và đến.
Về công tác tổ chức cán bộ: Đề xuất việc mở rộng, sắp xếp mơ hình tổ chức phù hợp; Nghiên cứu đề xuất ý kiến về công tác cán bộ, tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm; Tham mƣu đề xuất với Ban Giám đốc việc thực hiện các chính sách đối với ngƣời lao động; duyệt kế hoạch nội dung chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ tin học …
Về cơng tác hành chính quản trị: Lập kế hoạch thực hiện việc mua sắm, sửa chữa, quản lý tài sản,… trên cơ sở tiết kiệm có hiệu quả; Đầu mối cơ sở vật chất cho các đơn vị thuộc Chi nhánh; Quản lý và sử dụng con dấu; Có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh sạch sẽ các nơi công cộng trong cơ quan, bảo vệ an ninh an toàn cho con ngƣời, tài sản và khách hàng đến giao dịch.
Phòng Tổng hợp:
43 - Hậu kiểm chứng từ kế toán
- Thực hiện quy chế dân chủ cơ sở, cải cách hành chính, văn hóa cơng sở theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và của pháp luật.
- Xây dựng Quy chế, nội quy làm việc, công tác bảo vệ chính trị nội bộ. - Thực hiện công tác quốc phịng, an ninh; cơng tác bảo vệ, phòng cháy, chữa cháy, phòng chống thiên tai, đảm bảo an ninh, trật tự an toàn tài sản tại Trụ sở Chi nhánh và các cơ sở vật chất khác thuộc thẩm quyền quản lý của Chi nhánh.
- Thực hiện công tác thống kê, thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích tình hình kinh tế, tiền tệ trên địa bàn để tham mƣu cho Thống đốc trong điều hành, thực hiện chính sách tiền tệ, hoạt động ngân hàng và ngoại hối; tham mƣu cho cấp ủy, chính quyền địa phƣơng về lĩnh vực liên quan đến tiền tệ, hoạt động ngân hàng và ngoại hối trong phục vụ xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội; thực hiện công tác thơng tin tín dụng.
- Thực hiện nhiệm vụ báo cáo, quan hệ với cấp ủy, chính quyền địa phƣơng, xử lý kiến nghị về tiền tệ và ngân hàng; xây dựng báo cáo, trả lời chất vấn theo yêu cầu của cấp ủy, chính quyền địa phƣơng và Đồn Đại biểu Quốc hội.
- Quản lý công bố thông tin về tiền tệ, hoạt động ngân hàng và ngoại hối trên địa bàn; tiếp nhận, xử lý các thơng tin do báo chí phản ánh liên quan đến lĩnh vực tiền tệ, hoạt động ngân hàng và ngoại hối trên địa bàn. Những vấn đề vƣợt thẩm quyền báo cáo Thống đốc (qua Văn phòng) để xử lý.
- Yêu cầu các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài, các tổ chức khác có hoạt động ngân hàng trên địa bàn cung cấp thông tin, báo cáo định kỳ hoặc đột xuất để phục vụ cho việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh.
- Thực hiện công tác Thi đua - Khen thƣởng.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo quy định về kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ của Ngân hàng Nhà nƣớc.
- Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo gửi Ngân hàng Nhà nƣớc theo quy định.
44
Phòng Giao dịch:
Dịch vụ khách hàng cá nhân: Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch đối với
khách hàng là cá nhân, nhƣ sau:
- Thực hiện việc giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ giải ngân đƣợc duyệt. - Thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền và rút tiền bằng nội, ngoại tệ của khách hàng.
- Thực hiện các giao dịch thanh tốn, chuyển tiền, bán thẻ ATM, thẻ tín dụng… - Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng.
- Thực hiện công tác tiếp thị các sản phẩm đối với khách hàng.
Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp:
Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức khác nhƣ: Thực hiện việc giải ngân vốn vay; mở tài khoản tiền gửi khách hàng và chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng; thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền gửi và rút tiền; thực hiện các giao dịch mua ngoại tệ ngay đối với khách hàng doanh nghiệp; thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền …; tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng; duy trì và kiểm sốt các giao dịch đối với khách hàng.
Nhiệm vụ khác:
Thực hiện thu nợ của khách hàng và cá nhân theo thông báo và hƣớng dẫn của Phịng Tín dụng tại trụ sở chính; đầu mối nghiệp vụ thẻ ATM, kiều hối; đƣợc phép sử dụng con dấu riêng trong quan hệ giao dịch với khách hàng đối với các doanh nghiệp vụ đƣợc Giám đốc uỷ quyền.
3.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đông Hải Dương
Tổng số lao động là 100 cán bộ nhân viên ( không bao gồm Ban giám đốc), trong đó có 25 lãnh đạo phịng, phân loại cụ thể theo một số tiêu chí:
45
Bảng 3.1. Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính giai đoạn 2017 – 2019
Giới tính Số lƣợng ( Ngƣời) Tỷ lệ (%)
Nam 52 52
Nữ 58 58
Tổng 100 100
(Nguồn: Phòng Tổng hợp)
Dựa trên số liệu bảng 3.1 có thể thấy tỷ lệ nguồn nhân lực theo giới tính giai đoạn 2017- 2019 có sự chênh lệch khơng đáng kể. Số lƣợng nhân viên nam là 52 và nữ là 58, cho thấy nhu cầu cơng việc khơng phụ thuộc q nhiều vào giới tính, việc nghiên cứu để đƣa ra các phƣơng pháp tạo động lực cho ngƣời lao động đối với cả 2 giới là nhƣ nhau.
Cơ cấu theo độ tuổi
Bảng 3.2. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2017 – 2019
Độ tuổi Số lƣợng ( Ngƣời) Tỷ lệ (%) Dƣới 30 tuổi 46 46 Từ 30 đến 45 tuổi 44 44 Trên 45 tuổi 10 10 Tổng 100 100 (Nguồn: Phòng Tổng hợp)
Tỷ lệ lao động theo độ tuổi có sự khác biệt rõ ở độ tuổi dƣới 45 và trên 45. Cụ thể nhƣ sau:
- Dƣới 45 tuổi, Tỷ lệ lao động trẻ là 86%, dƣới 30 tuổi là 46%, từ 30-45 tuổi là 44%. Điều này cho thấy lực lƣợng lao động chủ yếu ở chi nhánh là lao động trẻ, chiếm tỷ lệ cao trong doanh nghiệp.
- Trên 45 tuổi chỉ chiếm 10% cơ cấu nguồn nhân lực, đồng nghĩa việc lực lƣợng lao động chủ yếu của doanh không tập trung nhiều ở độ tuổi này.
Chính vì vậy, việc tạo động lực cho ngƣời lao động theo từng độ tuổi sẽ mang lại hiệu quả khác nhau.
46
Cơ cấu theo trình độ
Bảng 3.3. Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ giai đoạn 2017 -2019
Trình độ Số Ngƣời Tỷ lệ (%) Cao đẳng 3 3 Đại học 81 81 Trên đại học 16 16 Tổng 100 100 (Nguồn: Phòng Tổng hợp)
Trình độ học vấn góp phần ảnh hƣởng đến trình độ tiếp thu chun mơn nghiệp vụ, là một trong những yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn biện pháp tạo động lực. Tại Chi nhánh Vietinbank Đông Hải Dƣơng, các cán bộ đều có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên, chủ yếu là đại học và trên đại học (97%).
Cơ cấu theo khối hoạt động
Bảng 3.4. Cơ cấu nguồn nhân lực theo khối hoạt động
Khối hoạt động Số ngƣời Tỷ lệ (%) Khối quan hệ khách
hàng, thẩm định 50 50
Khối kế toán giao dịch 34 34
Khối hỗ trợ 16 16
Tổng 100 100
(Nguồn: Phòng Tổng hợp) Trong Chi nhánh Vietinbank Đông Hải Dương, người lao động được phân vào các vị trí cơng việc theo 3 khối chính, trong đó khối quan hệ khách hàng, thẩm định chiếm tỷ lệ 50%, khối kế tốn giao dịch chiếm 34%, cịn lại là khối hỗ trợ. Mỗi vị trí cơng việc có những u cầu khác nhau về chuyên môn nghiệp vụ cũng như thời gian làm việc, do đó cần những biện pháp tạo động lực phù hợp với từng nhóm cơng việc.
47
3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Vietinbank – Chi Nhánh Đông Hải Dương Đông Hải Dương
Hiện nay, các NHTM đang phải đối mặt với nhiều khó khăn do sự biến động phức tạp của thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Song có thể nói, Vietinbank Đơng Hải Dƣơng đã nắm bắt kịp thời những cơ hội để phát triển trong quá trình hội nhập. Bên cạnh đó là sự nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên trong tồn CN đã góp sức khơng nhỏ vào thành công của Ngân hàng Vietinbank. Điều đó đã mang lại thành tích đáng kể trong hoạt động kinh doanh, mang lại doanh thu lớn cho Ngân hàng, đồng thời góp một khoản khơng nhỏ vào Ngân sách Nhà nƣớc. Kết quả tài chính ngày càng khả quan với xu hƣớng tăng thu nhập, tăng chi phí, tăng lợi nhuận sẽ góp phần nâng cao mức thu nhập, cải thiện đời sống cho cán bộ nhân viên. Dƣới đây là tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm qua:
Bảng 3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2017 – 2019
(Đơn vị: Triệu đồng) STT Chỉ tiêu Số liệu 2017 Số liệu 2018 Tăng trƣởng (%) Số liệu 2019 Tăng trƣởng (%) 1 Nguồn vốn cuối kỳ 6,060 6,183 2 5,941 -4 2 Nguồn vốn bình quân 5,098 5,602 10 5,973 7 3 Dƣ nợ cuối kỳ 3,541 4,307 22 4,957 15 4 Dƣ nợ bình quân 3,156 3,618 15 4,440 23 5 Nợ xấu/ Tổng dƣ nợ 3,09 2,61 15.5 2,28 -12.6 6 Nợ X LRR 0,11 1,12 1.8 0,113 8.9 7 Thu dịch vụ 17,2 22,3 29.65 32 43.5 8 Lợi nhuận 106,5 131 23 130 -0.76
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng TMCP Việt Nam – PGD Đông Hải Dương giai đoạn 2017 – 2019)
48
Từ bảng 3.1, ta có thể nhận thấy hoạt động kinh doanh của Vietinbank Đơng Hải Dƣơng có mức phát triển rất mạnh mẽ. Cụ thể nhƣ sau:
- Tổng nguồn vốn bình quân đạt 5,098 tỷ đồng (năm 2017); tăng thêm 10% , tƣơng đƣơng 5,602 tỷ đồng (năm 2018) và năm 2019, tiếp tục tăng lên 5,973 tỷ đồng (~ 7%).
- Chi nhánh đã cho hàng nghìn lƣợt khách hàng vay với tổng dƣ nợ đạt 3,541 tỷ đồng ( năm 2017), 4,307 tỷ đồng ~ 22% ( năm 2018) và tăng thêm 15% vào năm 2019, đƣa chi nhánh đạt tổng dƣ nợ lên 4,957 tỷ đồng.
- Bên cạnh đó, tỉ lệ nợ xấu của chi nhánh cũng đƣợc kiểm soát trong từng năm, cụ thể năm 2017 mức nợ xấu của chi nhánh là 3,09 tỷ đồng, năm 2018 giảm còn 2,61 ( ~ 15,5%) và năm 2019 xuống còn 2,28 tỷ đồng.
- Lợi nhuận riêng lẻ các năm đạt 106,5 tỷ đồng ( năm 2017); 131 tỷ đồng ( năm 2018), tăng 23% so với năm 2017; 130 tỷ đồng ( năm 2019), giảm 0,76% so với năm 2018.
Nhìn chung, Vietinbank Chi Nhánh Đơng Hải Dƣơng là chi nhánh có lƣợng giao dịch lớn, từ đó đem lại cho chi nhánh có nguồn vốn và dƣ nợ ổn định và ngày càng tăng mạnh. Điều này giúp cho chi nhánh hoàn thành các mục tiêu đề ra, cũng