CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Ngân hàng
Viettinbank – Chi Nhánh Đông Hải Dƣơng
3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho người lao động tại Vietinbank Chi nhánh Đông Hải Dương
* Yếu tố doanh nghiệp
- Chính sách tuyển dụng.
Việc tuyển dụng đƣợc thực hiện tập trung và xuyên suốt trong toàn hệ thống Vietinbank, thực hiện định kỳ hàng năm, thu hút đƣợc rộng rãi các ứng viên tham gia. Các Chi nhánh căn cứ vào nhu cầu thực tế, lập kế hoạch gửi NHCT Việt Nam vào đầu năm, NHCT Việt Nam tổng hợp xét duyệt kế hoạch và lên chƣơng trình tuyển dụng cho tồn hệ thống.
49
Chính sách tuyển dụng này thu hút đƣợc rộng rãi ứng viên tham gia ở tất cả các tỉnh thành. Tuy nhiên do tính tập trung nên chƣa tạo tính chủ động cho đơn vị, trong một số giai đoạn nhất định có NLĐ phải kiêm nhiệm hoặc tạm thời chuyển đổi nhiệm vụ.
- Chính sách tiền lƣơng, phúc lợi xã hội.
Tiền lƣơng, chế độ phúc lợi luôn là yếu tố ngƣời lao động quan tâm hàng đầu khi làm tại một doanh nghiệp. VietinBank Đông Hải Dƣơng nằm trên địa bàn trƣớc đây là một huyện của tỉnh Hải Dƣơng, mặt bằng chung thu nhập ở mức trung bình, do đó nhu cầu vật chất luôn đƣợc cọi trọng đối với NLĐ.
Hơn nữa đa số cán bộ trẻ tuổi chƣa có nguồn thu nhập kinh tế ổn định, do đó chế độ lƣơng thƣởng có ảnh hƣởng lớn đến động lực làm việc.
- Mức độ an tồn trong cơng việc:
Nhân viên ngân hàng hầu hết các vị trí đều liên quan tới khách hàng giao dịch tiền mặt, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, do đó mức độ rủi ro rất cao. Yếu tố rủi ro trong cơng việc có thể đến từ khách hàng, đồng nghiệp, hoặc thậm chí là từ Lãnh đạo, việc này ảnh hƣởng một phần không nhỏ đến động lực làm việc của cán bộ, ngƣời lao động.
- Chính sách khen thưởng, kỷ luật
Chế độ khen thƣởng tại đơn vị nào cũng là rất quan trọng trong việc tạo động lực làm việc, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng việc khen thƣởng kịp thời giúp thúc đẩy cán bộ có động lực tốt, lan toả cả động lực đến các cán bộ khác.
Bên cạnh đó là chế độ kỷ luật nghiêm khắc và rõ ràng đối với các cán bộ vi phạm điều lệ đƣợc quy định rõ trong các văn bản hƣớng dẫn về Nội quy lao động, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị khiển trách, cảnh cáo, sa thải, truy cứu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
• Chính sách đào tạo
Vietinbank có thành lập riêng trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho toàn hệ thống.
Chƣơng trình đào tạo chia làm 02 loại:
50
phẩm mới, quy chế, quy định mới cho toàn hệ thống.
Đào tạo theo chuyên đề: Đào tạo chuyên sâu riêng cho từng nghiệp vụ. Hình thức đào tạo: trực tiếp tại trƣờng, đào tạo online.
Mặc dù chƣơng trình đào tạo khá phong phú song nội dung hƣớng nhiều về lý thuyết nghiệp vụ, quy định, quy trình của NHCT, NHNN, pháp luật.
• Chính sách kiểm tra giám sát nội bộ
Xuyên suốt trong tồn hệ thống có thành lập khối kiểm tra kiểm soát nội bộ, trong đó phân thành các khu vực theo địa lý, Chi nhánh thuộc khu vực 6 (gồm các chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng và tỉnh Hƣng Yên).
Chức năng, nhiệm vụ của khối kiểm tra kiểm soát nội bộ: kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của Chi nhánh nhằm đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định, quy trình của NHCT.
Bên cạnh kiểm sốt nội bộ khu vực, các phịng ban chi nhánh trong quá trình hoạt động chịu sự giám sát từ trực tiếp các phòng chủ quản tại trụ sở chính Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam (ví dụ phịng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh chịu sự giám sát của khối khách hàng doanh nghiệp trụ sở chính, phịng tiền tệ kho quỹ chi nhánh chịu sự giám sát của phịng thanh tốn ngân quỹ trụ sở chính…).
Chính vì điều này, đơi lúc sự giám sát có sự chồng chéo một phần thậm chí xung đột nhau về quan điểm giải quyết vấn đề cho chi nhánh.
• Chính sách đề bạt, bổ nhiệm, cơ hội thăng tiến
Việc đánh giá kết quả công việc đƣợc thực hiện hàng tháng và là cơ sở đánh giá cả năm theo 4 mức độ hoàn thành cơng việc đã nêu: hồn thành xuất sắc, hồn thành tốt, hoàn thành, chƣa hoàn thành.
Dựa vào mức độ hồn thành cơng việc, những thành tích NLĐ đƣợc ghi nhận trong q trình hoạt động và có tiềm năng phát triển sẽ đƣợc đƣa vào đối tƣợng quy hoạch để ƣu tiên đào tạo, bồi dƣỡng đề bạt, bổ nhiệm vào các chức vụ quản lý khi có nhu cầu.
Chính sách đề bạt, bổ nhiệm khơng bị bó hẹp trong một chi nhánh mà có thể có sự chuyển tiếp sang các Chi nhánh NHCT khác khi có nhu cầu.
51
Tiêu chuẩn chức danh đƣợc quy định chung trong toàn hệ thống * Yếu tố cá nhân:
- Đáp ứng nhu cầu cá nhân về vật chất và tinh thần:
Cán bộ tại chi nhánh 95% trình độ đại học , đa số là cán bộ trẻ với độ tuổi <45, hầu hết là ngƣời địa phƣơng mong muốn gắn bó, cán bộ trẻ có tinh thần nhiệt huyết nhƣng lại ít kinh nghiệm, dễ xẩy ra rủi ro trong công việc, vẫn trong độ tuổi chƣa ổn định về kinh tế. Chính vì vậy định hƣớng các giải pháp tạo động lực của Ban lãnh đạo chi nhánh cần hƣớng theo các nhu cầu trên.
- Sự ghi nhận, khuyến khích
Cùng với chính sách khen thƣởng về vật chất, tại Chi nhánh Ban lãnh đạo ln có sự động viên, biểu dƣơng kịp thời đối với các cá nhân, phịng ban có thành tích tốt. Các chƣơng trình triển khai thi đua xong yêu cầu các phòng đầu mối lập báo cáo tổng kết và có chƣơng trình trao thƣởng động viên ngay lập tức, từ đó tạo nguồn động lực cho cán bộ cho các chƣơng trình sau.
- Sự quan tâm, chia sẻ
Ban chấp hành cơng đồn là bộ phận đầu mối phụ trách quan tâm chia sẻ về các vấn để đời sống của cán bộ nhân viên, việc này giúp nắm bắt sớm các yếu tố bên ngoài của cá nhân ngƣời lao động làm ảnh hƣởng đến động lực làm việc, từ đó có giải pháp tốt nhất nhằm giúp cán bộ cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
3.2.2 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động
Dựa trên các yếu tố ảnh hƣởng đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động, tác giả có những phân tích về các biện pháp mà thực tế Chi nhánh VietinBank Đông Hải Dƣơng đã và đang vận dụng để tạo động lực cho ngƣời lao động. Trong đó, hai nhóm biện pháp chính là kích thích vật chất và kích thích tinh thần.
- Các biện pháp kích thích vật chất: + Chế độ tiền lƣơng:
Hệ thống VietinBank đang áp dụng chi trả tiền lƣơng theo vị trí cơng việc, nhằm đảm bảo tiền lƣơng ổn định hàng tháng cho ngƣời lao động.
52
đóng BHXH, đây là lƣơng cố định hƣởng theo bậc, mức đã đƣợc quy định cụ thể đối với từng vị trí cơng việc ; Lần 2 là phần lƣơng cịn lại đƣợc hƣởng theo vị trí cơng việc và mức độ hồn thành cơng việc thể hiện qua điểm đánh giá KPI.
Ngoài ra cịn có lƣơng hiệu quả đƣợc quyết toán hàng quý cho ngƣời lao động nếu kết quả kinh doanh tại Chi nhánh tốt.
Một điểm ƣu việt của chính sách trả lƣơng này là đảm bảo cho ngƣời lao động có mức thu nhập ổn định hàng tháng, nếu kết quả kinh doanh tại đơn vị có kém hoặc thua lỗ thì ngƣời lao động chỉ khơng đƣợc nhận thêm lƣơng hiệu quả và không bị truy thu lƣơng đã lĩnh.
Hằng năm thông qua hƣớng dẫn chung từ Trụ sở chính Vietinbank, hội đồng lƣơng tại Chi nhánh sẽ họp để rà soát nhằm sắp xếp lại mức lƣơng phù hợp đối với các cán bộ luân chuyển vị trí cơng việc, hoặc xét tăng lƣơng đối với các cán bộ, có mức độ hồn thành cơng việc tốt trở lên và ngƣợc lại giảm mức lƣơng đối với các cán bộ khơng hồn thành nhiệm vụ.
+ Chế độ phúc lợi:
VietinBank có chế độ phúc lợi rất tốt cho NLĐ, và hầu hết mọi ngƣời lao động trong hệ thống đều cảm thấy hài lịng. Ngồi các chủ trƣơng chung của toàn hệ thống chi phúc lợi nhƣ: chế độ hiếu, hỷ, trang phục, tầu xe đi lại, sinh nhật, du lịch… , tại Chi nhánh Đông Hải Dƣơng Ban giám đốc cũng vận dụng quỹ phúc lợi để thực hiện chăm lo tốt đến đời sống cho cán bộ và ngƣời thân vào các dịp lễ, tết, các ngày kỷ niệm, tổ chức các chƣơng trình gắn kết.
+ Khen thƣởng:
Trong toàn hệ thống cũng nhƣ tại chi nhánh thƣờng xuyên duy trì quỹ khen thƣởng cho tập thể, cá nhân để trong năm có nhiều hình thức thi đua khen thƣởng nhằm động viên kịp thời về vật chất cũng nhƣ tinh thần cho cán bộ. Tại Chi nhánh Đông Hải Dƣơng đang áp dụng đƣa khen thƣởng vào nhiều chƣơng trình thi đua, từ ngắn hạn đến dài hạn, tất cả gắn với các chỉ tiêu kinh doanh đƣợc Trụ sở chính giao. Việc này vừa thúc đẩy cán bộ làm việc hiệu quả vừa giúp cán bộ có thêm thu nhập.
53
nhiệm vụ 2 năm liên tiếp nhƣ: thƣởng bằng tiền mặt hằng năm hoặc ƣu dãi lãi suất vay.
- Các biện pháp kích thích phi vật chất:
Đáp ứng các nhu cầu chính đáng của ngƣời lao động; sắp xếp cơng việc phù hợp với năng lực của ngƣời lao động; sử dụng hệ thống đánh giá, phân loại lao động rõ ràng; liên tục nghiên cứu đƣa ra những chính sách đào tạo, phát triển phù hợp; tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, chú trọng yếu tố thăng tiến trong công việc. Trong ngành ngân hàng Ban lãnh đạo luôn coi trọng việc cân bằng cuộc sống và công việc. Trong những năm gần đây, có thể nhận thấy xu hƣớng cạnh tranh lớn trong ngành tài chính ngân hàng, do đó áp lực cơng việc ngày càng cao. Tại Chi nhánh thƣờng xuyên diễn ra các hoạt động vui chơi giải trí, thể thao, ca nhạc, nhằm tạo sự gắn kết chia sẻ, tạo mơi trƣờng hồ đồng, giúp tái tạo sức lao động cho cán bộ.