2.2. Thực trạng quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Apple tại thị trường
2.2.8. Rủi ro từ nhân sự
2.2.8.1. Nhận dạng rủi ro
Đội ngũ nhân sự là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru. Tính đến năm 2020, Apple đã xây dựng 42 cửa hàng Apple Store tại Trung Quốc - nhiều nhất so với các nước ở châu Á, với hệ thống nhân viên đơng đảo và nhiệt tình
Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Apple tại Trung Quốc đơi khi vẫn nhận được các phản hồi khơng tích cực về dịch vụ và đã để lại nhiều video clip, hình ảnh xấu lan truyền trên mạng xã hội ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty. Điều này cho thấy khâu tuyển chọn nhân sự của Apple vẫn chưa thực sự hiệu quả, để lại những rủi ro về khả năng giải quyết cơng việc yếu kém.
Gần đây, giữa tình hình đại dịch COVID-19 căng thẳng, Trung Quốc bùng dịch rải rác ở một số nơi, việc Apple khơng ủng hộ hình thức làm việc tại nhà mà vẫn đưa ra dự kiến yêu cầu nhân viên quay trở lại văn phòng làm việc vấp phải sự phản đối từ nhiều nhân viên. Với đặc điểm là một hãng công nghệ lớn, việc không áp dụng cơng nghệ để làm việc thơng minh giữ tình hình đại dịch gây ra nhiều khó khăn với nhân viên cơng ty. Có thể thấy, hành động này của Apple chưa thực sự phù hợp, nhân viên lo lắng và gặp khó khăn khi đến nơi làm việc, dẫn đến việc nhân viên có thể nghỉ việc, gây mất ổn định kết cấu nhân sự trong doanh nghiệp. Đây là một việc rất không
nên trong quản lý nhân sự.
Một rủi ro nữa mà Apple gặp phải tại Trung Quốc là chính sách sử dụng nhân viên thời vụ do nhu cầu về lao động ở từng thời điểm trong năm là khác nhau. Việc sử dụng nguồn lao động thời vụ khiến Apple gặp rủi ro về biến động nhân sự.
2.2.8.2. Phân tích rủi ro
Đội ngũ nhân sự không đảm bảo chất lượng: Rủi ro này là hậu quả trực tiếp từ khâu tuyển chọn nhân sự không hiệu quả. Điều này dẫn đến nhân viên khơng đáp ứng
chí, với doanh nghiệp kinh doanh cả dịch vụ như Apple, chất lượng nhân
sự cần thực
sự được đảm bảo để đáp ứng linh hoạt các yêu cầu của khách hàng và
các sự cố bất
ngờ trong quá trình làm việc. Đội ngũ nhân sự kém chất lượng sẽ làm
giảm hiệu quả
hoạt động của cả doanh nghiệp, ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả hoạt
động kinh doanh
của công ty.
Nguồn nhân lực biến động: do có một số chính sách làm việc được Apple đưa ra chưa phù hợp với tình hình hiện nay, khơng phù hợp với mong muốn của nhân viên. Việc sử dụng nhân viên thời vụ khiến công ty không thể ổn định bộ máy quản lý và hoạt động, nhân viên không tận tâm và gắn bó với cơng ty. Khi có mẫu sản phẩm mới
ra mắt, họ sẽ thuê thêm rất nhiều nhân viên thời vụ để đưa vào sản xuất và tiến hành các hoạt động quảng bá, xúc tiến sản phẩm. Và khi qua đợt cao điểm, họ lại tiến hành
cắt giảm nhân viên. Nhân viên thời vụ nhận lương thấp hơn và cũng ít lợi ích, phúc lợi hơn. Việc này giúp cắt giảm chi phí hoạt động tuy nhiên lại dẫn đến bộ máy điều hành bất ổn, ảnh hưởng xấu đến hoạt động quản lý và vận hành doanh nghiệp. Thực tế đã cho thấy nhiều lần các công nhân của công ty cung ứng cho Apple liên tục đình cơng, bỏ việc để phản đối chính sách này. Hiện nay, chính phủ Trung Quốc cũng đã ban hành quy định lượng nhân viên thời vụ trong mỗi công ty không vượt quá 10% nhân sự của cả công ty. Và các nhà cung ứng cho Apple vẫn thường xuyên bị phạt vì vi phạm lệnh cấm, ảnh hưởng đến cả uy tín doanh nghiệp.
2.2.8.3. Quản trị rủi ro
Để tránh các vấn đề về sản xuất và thu hút nhân sự mới, nhất là trong các dịp sản xuất và kinh doanh cao điểm khi các mẫu mã mới được giới thiệu trên thị trường, ban
lãnh đạo các công ty đối tác Apple đã quyết định tăng tiền thưởng và tiền lương cho nhân viên. Các công ty sãn sàng chi thêm đến 20% quỹ lương vào các thời điểm này. Các công nhân thời vụ được tăng thêm nhiều lương thưởng, đặc biệt là khi nhu cầu sản xuấ và phân phối tăng cao mỗi đợt giới thiệu sản phẩm mới. Apple cũng đưa ra bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà cung cấp của Apple có đề cập đến quyền lợi của người lao động, tuy nhiên bộ quy tắc này vẫn chưa có nhiều ảnh hưởng tích cực.