3.4.1. Đào tạo nghiệp vụ
Apple Inc đang làm việc với các nhà cung cấp để mang lại cho công nhân dây chuyền lắp ráp cơ hội học tập tốt hơn, giúp họ chuẩn bị cho kỷ nguyên sản xuất thông
minh. Trong báo cáo trách nhiệm xã hội mới nhất của Apple Trung Quốc, công ty cho biết họ đã hợp tác với các nhà cung cấp địa phương để mang lại cho người lao động nhiều cơ hội nâng cao chuyên môn và nâng cao kỹ năng của họ, bao gồm cả cách trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc.
Kể từ năm 2018, công ty đã cung cấp chương trình đào tạo về ngơn ngữ lập trình Swift cho nhân viên của các nhà cung cấp của mình. Vào cuối năm nay, khoảng 10.000 nhân viên sẽ tham gia vào một chương trình giảng dạy lập trình. Apple cũng đã làm việc với các nhà cung cấp của mình để thực hiện một sáng kiến giáo dục được
gọi là Chương trình Giáo dục và Phát triển Nhân viên trong hơn một thập
kỷ. . Theo
chương trình này, Apple và các nhà cung cấp của họ thực hiện các dự án
giúp nhân
viên học các kỹ năng mới, lấy bằng cấp và mở rộng các lựa chọn nghề nghiệp của họ.
3.4.2. Đào tạo về Tuân thủ và Văn hóa
Tất cả nhân viên đều được đào tạo bắt buộc hàng năm hoặc hai năm một lần về Quyền riêng tư, Sự tơn trọng tại Apple, Sự hịa nhập và Đa dạng. Nhân viên nhận được từ hai đến năm giờ đào tạo hàng năm, tùy thuộc vào vị trí và rủi ro và trách nhiệm của vai trò của họ. Đào tạo định kỳ và bắt buộc bổ sung bao gồm Chống tham nhũng, Chống độc quyền, Xuất khẩu và Chế tài cũng như đào tạo dành riêng cho người quản lý.
Nhân viên của Apple Store được đào tạo ngay từ ngày đầu tiên để làm những gì họ phải làm để khiến khách hàng hài lịng. Theo Apple, “Các cửa hàng của chúng tơi là một nơi vui vẻ để mua sắm, học hỏi, sáng tạo và nhận trợ giúp”. đối phó với những
khách hàng tức giận, thất vọng hoặc lo lắng suốt cả ngày. Bên cạnh đó, nhân viên phải thể hiện sự đồng cảm. Apple đào tạo nhân viên của mình — Những thiên tài và nhân viên bán hàng — tuân theo Ba chữ F: Feel, Felt, and Found
3.4.3. Trách nhiệm của người quản lý
Các nhà quản lý nhận được các nguồn bổ sung và đào tạo, nêu rõ trách nhiệm của họ để tiếp nhận và báo cáo tất cả các cáo buộc về hành vi sai trái.
Apple đào tạo các nhà thầu đủ điều kiện dựa trên kỳ vọng của Apple về hành vi đạo đức. Các chủ đề bao gồm các hành vi tại nơi làm việc, bí mật, quyền riêng tư và các luật quan trọng khác.
Nhân viên của Apple Store được trao quyền để làm những gì phù hợp với khách hàng. Một chuyên gia của Apple Store trên sàn bán hàng có thể dành cả giờ đồng hồ với một khách hàng. Quản lý luôn muốn biết liệu một nhân viên có khiến khách hàng
cảm thấy hài lịng về trải nghiệm tại cửa hàng hay không. Đây là một kỹ thuật dịch vụ khách hàng khác mà Apple đã áp dụng từ ngành khách sạn, nơi nhân viên thực sự được hành động theo bất kỳ cách nào họ muốn để đảm bảo khách có trải nghiệm đặc biệt.