Chương 2 : PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích và kết quả nghiên cứu
2.2.6. Nhận định chung về dòng sản phẩm LUMIA của NOKIA
Thời gian mà khách hàng đã sử dụng sản phẩm thuộc thương hiệu LUMIA được thể hiện qua bảng 2.16 dưới đây:
Bảng 2.16: Thời gian sử dụng điện thoại thơng minh thuộc dịng sản phẩm LUMIA
Thời gian Tần số Tần suất
ít hơn 1 tháng 21 12.8% 1-2 tháng 63 38.4% 3-4 tháng 35 21.3% 5-6 tháng 15 9.1% 7-8 tháng 9 5.5% 9-10 tháng 2 1.2% 1 năm hơn 14 8.5% 1 năm rưỡi 2 1.2% 2 năm 2 1.2%
nhiều hơn 2 năm 1 0.6%
Bảng 2.16 cho thấy, thời gian sử dụng thương hiệu LUMIA của NOKIA đa phần là từ 1- 6 tháng (ít hơn 1 tháng là 10%, 1-2 tháng là 30%, 3-4 tháng chiếm 16.7%, còn từ 5-6 tháng là 7.1%), các khách hàng sử dụng dòng sản phẩm NOKIA LUMIA nhiều hơn 6 tháng chiếm phần còn lại.
Theo các khách hàng sử dụng thương hiệu LUMIA của NOKIA thì khách hàng đánh giá mức điểm trung bình về cảm nhận đối với sản phẩm là 3.63 (với thang đo: 1: hồn tồn khơng thích, 2: khơng thích, 3: bình thường, 4: khá thích, 5: rất thích), có nghĩa khách hàng gần như khá thích thương hiệu LUMIA của NOKIA. Đó là một phản ứng khá tích cực đối với các nhà sản xuất NOKIA.
Hình 2.7: Khả năng mua sản phẩm LUMIA trong tương lai
Theo ý kiến của 61.6% khách hàng đang sử dụng sản phẩm LUMIA thì họ cịn cân nhắc về quyết định mua sản phẩm này trong tương lai, tuy nhiên, cũng có khá cao các khách hàng đồng ý rằng họ sẽ tiếp tục mua điện thoại thông minh LUMIA của NOKIA (31.1%) và chỉ có 7.3% khách hàng khơng mua tiếp sản phẩm này.