CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP
3.1. Đề xuất giải pháp
3.1.2. Mở rộng định vị đối với một số thuộc tính khác (Tái định vị)
Tái định vị là một quyết định vơ cùng khó khăn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Tác giả cũng dựa trên mơ hình 4P và các thuộc tính trong q trình nghiên cứu được khách hàng định vị tốt thuộc phân khúc mục tiêu của dòng sản phẩm LUMIA để đề xuất một số giải pháp bổ sung đối với Sản phẩm và Xúc tiến thương mại để hoàn thiện chiến lược định vị của NOKIA.
3.1.2.1. Sản phẩm (Product)
Nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh là sản phẩm hay sự đáp ứng. Công ty đều nhằm tới mục đích làm chủ sản phẩm hay sự đáp ứng của mình khác biệt và tốt hơn để có thể khiến cho thị trường mục tiêu ưa thích sản phẩm và NOKIA cũng không phải là ngoại lệ. Trong số các thuộc tính khác của phân khúc mục tiêu đối với dịng sản phẩm LUMIA có 02 thuộc tính của nó được khách hàng định vị là nổi trội hơn so với dòng sản phẩm mang thương hiệu GALAXY của SAMSUNG, đối thủ cạnh tranh chính của LUMIA trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, đó là: “Sản phẩm có tuổi thọ pin cao” và “Thời gian bảo hành sản phẩm lâu”, có thể nói đây là 02 thuộc tính mà dịng sản phẩm điện thoại thơng minh LUMIA được thừa hưởng từ dịng sản phẩm điện thoại bàn phím qwerty của NOKIA. Chính vì vậy, tác giả đề xuất đối với dòng sản phẩm LUMIA nên tiếp tục tận dụng 02 thuộc tính này để bổ sung vào định vị hiện tại của dòng sản phẩm LUMIA và lấy đây làm điểm
khác biệt chính của sản phẩm LUMIA với các dịng sản phẩm điện thoại thơng minh hiện nay trên thị trường. NOKIA có thể sử dụng 02 thuộc tính “Sản phẩm có tuổi thọ
pin cao” và “Thời gian bảo hành sản phẩm lâu” để làm nền tảng cho các định vị hiện
tại của mình và là 02 thuộc tính tạo sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
Ngồi ra, NOKIA cũng có thể bổ sung thêm vào định vị của dịng sản phẩm LUMIA thuộc tính “Sản phẩm có chất lượng âm thanh tốt (rõ & lớn)”, đây là thuộc tính mà người tiêu dùng cho rằng nó ngang ngửa với SAMSUNG và nổi trội hơn SONY. NOKIA có thể tạo ra một thông điệp về sản phẩm truyền tải ý tưởng: “với
thời gian sử dụng sản phẩm lâu hơn, khách hàng không cần phải sạc pin liên tục, thương hiệu LUMIA đáng tin cậy sẽ mang lại cho khách hàng sự tiện lợi tối đa trong cơng việc và giải trí, cùng một thiết kế đẹp, khỏe khoắn, trẻ trung và nam tính, cảm ứng mượt, nhiều ứng dụng và game, camera sành điệu, đồng thời, khi cần bảo hành, công ty luôn cung cấp một dịch vụ bảo hành tốt nhất với thời gian lâu hơn”.
3.1.2.2. Tiếp thị (Promotion)
Có thể nói định vị của khách hàng về dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA, với các thuộc tính“Nhãn hiệu đáng tin cậy”, “Nhãn hiệu có truyền thống
lâu đời” là ngang ngửa với SAMSUNG và nổi trội hơn SONY là hồn tồn chính
xác bởi lịch sử hình thành hơn 140 năm, nổi tiếng dẫn đầu thế giới với các dòng sản phẩm điện thoại di động. Đây là có thể là nói là thuộc tính mà khơng dễ gì có được, bởi phần đông khách hàng cho rằng thương hiệu nổi tiếng chắc chắn chất lượng sẽ tốt và họ sẽ có xu hướng quyết định mua sản phẩm dựa trên thương hiệu của sản phẩm. Chính vì vậy, tác giả đề xuất NOKIA nên đưa 02 thuộc tính này vào các chiến lược tiếp thị dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA.
Trong các chương trình quảng cáo trên truyền thông, NOKIA nên nhấn mạnh đến sự tin cậy và truyền thống lâu đời của thương hiệu, trên cơ sở đó, NOKIA sẽ tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, đồng thời sẽ tin tưởng hơn về các tính năng cũng như thơng điệp sản phẩm được truyền tải. Nhãn hiệu có truyền thống lâu đời được kết hợp với các hoạt động vì cộng đồng và mơi trường sẽ là một chiến lược truyền thông tạo sự phát triển bền vững cho thương hiệu LUMIA của NOKIA.
* Các giải pháp do tác giả đề xuất dựa trên các kết quả của quá trình phân tích, các giải pháp này hy vọng sẽ giúp NOKIA có thể cải thiện và hồn chỉnh chiến lược định vị thương hiệu LUMIA. Các giải pháp đề xuất cải thiện các thuộc tính đã được NOKIA định vị cho dịng sản phẩm LUMIA nhưng khơng được đánh giá cao và bổ sung một số thuộc tính được khách hàng định vị tốt nhưng không nằm trong định vị của NOKIA dành cho thương hiệu LUMIA và cũng đề xuất thuộc tính nhằm tạo sự khác biệt với các dòng sản phẩm cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh. Bởi theo nghiên cứu thì lợi thế cạnh tranh là yếu tố sống cịn với các cơng ty.