CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2. Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Qũy CEP
3.2.4. Giải pháp về cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định
Trong số các giá trị văn hóa mà Qũy trợ vốn CEP mong muốn hình thành quan niệm chung trong DN hiện vẫn chưa được đánh giá cao như mong đợi đó là:
- Tinh thần trách nhiệm: theo đánh giá của Ban giám đốc Qũy trợ vốn CEP, về mặt bằng chung hiện nay tinh thần trách nhiệm của nhân viên khá tốt, chủ động và kịp
thời trong cơng việc. Tuy nhiên, vẫn có một số rủi ro, sai sót nghiêm trọng mà nó đến từ tinh thần trách nhiệm của nhân viên. Về vấn đề này, tác giả có một số giải pháp:
+ Tăng cường công tác chuẩn bị kế hoạch vào dịp đầu năm, lên kế hoạch cụ thể số lượng đợt tái vay, dự trù nguồn vốn và Trưởng chi nhánh sẽ yêu cầu mỗi nhân viên sẽ tự lập cho mình trước một bản kế hoạch thực hiện các đầu việc. Trong đó thiết lập sẵn những đầu việc và tiến trình thực hiện, sau đó chi nhánh ngồi họp và đánh giá chung về sự hiệu quả của kế hoạch, tính khả thi, nguồn lực và yêu cầu có những cam kết cụ thể trong việc thực hiện, kèm theo những chế tài xử lý khi không thực hiện.
+ Kiểm tra, giám sát của đội ngũ quản lý cần mang tính đeo bám, sát sườn và kịp thời. Dựa trên bảng tiến trình cơng việc đã thiết lập sẵn từ nhân viên sau khi được thông qua, đội ngũ quản lý sẽ kiểm tra và kiểm sốt tiến độ một cách dễ dàng và có những giải pháp chấn chỉnh, thúc đẩy nhân viên thực hiện công việc theo đúng kế hoạch đề ra. Bên cạnh đó, đội ngũ quản lý nên cũng có những phương án dự phòng, chuẩn bị cho đỗ trễ của tiến độ, lường trước những khó khăn và thuận lợi của nhân viên sẽ gặp để có những sự trợ giúp kịp thời về giải pháp, nguồn lực trong q trình thực hiện cơng tác.
+ Xử lý những CBCNV không triệt để thực hiện tinh thần trách nhiệm trong công việc. Việc xử lý trước hết cần có sự phân tích, đánh giá và nhận xét của toàn thể CBCNV trong nội bộ các chi nhánh trước để người vi phạm thấy được vấn đề, nguyên nhân từ đâu và sau đó mới đưa ra các chế tài xử lý. Việc xử lý cần quyết liệt nhưng vẫn phải đảm bảo hài hòa, tránh sự bất mãn và phản kháng và đó nên là quyết định được thông quan tập thể chứ không phải là ý kiến cá nhân.
- Hướng về thành viên là một trong những nội dung quan trọng trong các giá trị ngầm định của CEP trong hoạt động của mình, việc phục vụ thành viên bao gồm cung cấp các sản phẩm tài chính và phi tài chính. Kết quả chỉ được coi là hiệu quả khi chính thành viên cảm thấy hài lòng về sự phục vụ và cải thiện trong đời sống an sinh của chính họ. Hiện nay, vấn đề hướng về thành viên đang có một số mâu thuẫn trong nội
bộ như mâu thuẫn của doanh số cho vay và nhu cầu về vốn eo hẹp; mâu thuẫn về mối quan hệ giữa cho vay và nợ quá hạn; mâu thuẫn giữa sự đồng lòng chia sẻ với việc kiểm sốt tình hình cơng nợ; mâu thuẫn về cách làm mỗi người mỗi khác trong cách thức làm việc với thành viên; mâu thuẫn trong việc cho người nghèo và người khá vay... Cần có sự phân tích cụ thể và chính xác từng khái niệm, cách suy nghĩ của nhân viên, giảm những rủi ro và sai lầm trong hoạt động, việc đào tạo về nghiệp vụ và tư tưởng cho nhân viên mới là rất quan trọng. Giúp các bạn mới khơng chỉ hịa nhập nhanh mà còn cảm nhận và thực hiện được những giá trị ngầm định của tổ chức.