2.5.1 .2Từ phía các cơ quan công quyền
3.3 Giải pháp đối với BIDV
3.3.3 Giải pháp về chính sách quan hệ khách hàng
HSC cần nghiên cứu xây dựng chính sách khách hàng đối với dịng sản phẩm huy động vốn trên chia sở phân đoạn khách hàng theo hệ thống thang điểm dựa vào các yếu tố:
- Đối với doanh nghiệp: quy mơ tiền gửi, tình hình tài chính, doanh số tiền gửi chuyển qua BIDV, số dư tiền gửi bình qn, dự kiến tiềm năng dịng tiền, tính tốn tổng hồ lợi ích từ khách hàng đem lại cho BIDV, quan hệ tiền gửi với các TCTD … để xếp hạng doanh nghiệp.
- Đối với cá nhân: Quy mô tiền gửi; tầng suất sử dụng sản phẩm d ch vụ của BIDV.
- Khi phân đoạn được khách hàng, s có cơ sở xác đ nh nhóm khách hàng mục tiêu cần tăng trưởng để có cơ chế ứng xử thống nhất, đồng bộ đối với từng nhóm khách hàng.
o Đối với nhóm KH doanh nghiệp
Hội sở chính hỗ trợ Chi nhánh trong hoạt động tiếp th , đặc biệt các khách hàng lớn. Giải quyết nhanh những đề xuất của chi nhánh trên cơ sở yêu cầu, nhu cầu hợp lý của doanh nghiệp, những vấn đề khơng đáp ứng cần có giải thích thỏa đáng cho doanh nghiệp để đảm bảo được quan hệ tốt với doanh nghiệp.
o Đối với nhóm KH cá nhân:
Chính sách sách hàng chung cho hệ thống cần linh hoạt hơn nữa cho khách hàng cá nhân và có cơ chế ưu đãi đặc biệt các món gửi lớn từ 5 tỷ đồng trở lên hoặc khách hàng mới do các nhóm đối tượng khách hàng này có sự quan tâm đặc biệt đến lãi suất. Cụ thể hơn nữa trong việc ban hành chính sách khách hàng và sản phẩm riêng cho các công ty xuất khẩu lao động, ban đền bù, giải phóng mặt bằng ... nhằm tăng nguồn tiền gửi cá nhân trung dài hạn thông qua các tổ chức này.