2.5.1 .2Từ phía các cơ quan công quyền
3.3 Giải pháp đối với BIDV
3.3.5 Thiết lập công tác kiểm tra, giám sát và quản lý hệ thống SPDV
Tại BIDV, HSC là đơn v cung ứng, xây dựng các gói sản phẩm đối với những khách hàng lớn, đem lại nhiều lợi ích cho BIDV, xây dựng bộ sản phẩm huy động vốn chung cho hệ thống. HSC cần chú trọng công tác triển khai, kiểm tra, giám sát và quản lý hệ thống sản phẩm d ch vụ. BIDV KV TPHC hầu như chưa theo dõi đánh giá kết quả đạt được của sản phẩm (doanh số, số lượng khách hàng, mức độ đóng góp của sản phẩm trong thu nhập, tốc độ tăng trưởng của sản phẩm…), các khó khăn, vướng mắc của chi nhánh, phản hồi từ khách hàng (qua chi nhánh) để đề xuất hướng đẩy mạnh hoặc nâng cấp, cải tiến sản phẩm.
Từ đó, HSC cần xem xét các yếu tố sau trong quá trình xây dựng SPDV:
o Xây dựng và hồn thiện tiêu chí đánh giá sản phẩm: bao gồm các chỉ tiêu cơ bản như số lượng khách hàng, doanh số, doanh thu phí, hoạt động bán hàng, chỉ tiêu đánh giá về quy trình văn bản hướng dẫn, chương trình vận hành, chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm;
o Xây dựng kênh quản lý chất lượng, phân phối các sản phẩm huy động vốn, d ch vụ đồng bộ cho mỗi đối tượng khách hàng trên toàn hệ thống.
o Thường xuyên đánh giá sản phẩm để có chỉnh sửa, điều chỉnh và thay đổi chất lượng d ch vụ để cung ứng cho khách hàng ngày một tốt hơn, tạo nền tảng cho mối quan hệ bền vững giữa Ngân hàng và khách hàng.
o Các Chi nhánh đ nh kỳ hàng quý có các báo cáo so sánh sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng… của BIDV với các ngân hàng cùng đ a bàn, sau đó chuyển về HSC để tổng hợp báo cáo, phân tích,
xác đ nh những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm huy động vốn hiện có, từ đó làm căn cứ cho việc cải thiện, điều chỉnh, bổ sung và phát triển sản phẩm huy động vốn trên toàn hệ thống;