3.2 Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động đối với BIDV
3.2.1.3 Công tác Marketing, phát triển thương hiệu
Hiện nay, BIDV đang là một thương hiệu mạnh, có uy tín cao trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng. Điều này đã giúp BIDV có lợi thế cạnh tranh so với một số các NHTM khác. Tuy nhiên, giá trị thương hiệu ln ln biến động, khơng mang tính ổn định, phụ thuộc rất nhiều vào công tác phát triển thương hiệu của ngân hàng. Do đó, trong thời gian tới BIDV cần phải tiếp tục quảng bá thương hiệu, chủ động tìm kiếm khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
Xây dựng hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh và thương hiệu mạnh sẽ đem lại niềm tin cho khách hàng khiến họ không ngần ngại khi chọn BIDV để giao dịch. BIDV cũng cần phải lưu ý đến việc xây dựng không gian giao dịch thân thiện, thoải mái, nhân viên lịch sự, hịa nhã, với các trang phục, lơ gơ, form, mẫu biểu đều thể hiện được nét đặc trưng thương hiệu của BIDV…Trang bị những ti vi, màn hình tại sảnh chờ với những quảng cáo thật chi tiết cụ thể về những sản phẩm dịch vụ của BIDV tại các sảnh giao dịch, đặc biệt là những sản phẩm mới. Trong thời gian
ngân hàng cũng như góp phần làm giảm tâm lý phải chờ đợi. Đặt các pano, áp phích quảng cáo định vị rõ thương hiệu BIDV tại các khu vực đông dân cư, các trung tâm thương mại lớn.
Chú trọng nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng về các mặt doanh số, thị phần, mạng lưới ngân hàng, mặt bằng lãi suất, phí dịch vụ, các hoạt động quảng cáo…các biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh cũng như đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh đặc biệt là trong huy động vốn của BIDV.
Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của BIDV. Hội sở tích cực hơn trong cơng tác đầu mối thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi quy mơ tồn hệ thống, đặc biệt quan tâm vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đối với huy động vốn dân cư và các dịch vụ như ATM, kiều hối. Để cho khách hàng có một cách nhìn cụ thể hơn về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ cung ứng của ngân hàng, chính sách quảng cáo khuếch trương ln được coi trọng để thấy rõ sự khác biệt của BIDV so với các ngân hàng khác. Nghiên cứu, thiết kế, phát hành các tờ rơi quảng cáo thật chi tiết, dễ hiểu và đẹp mắt về ngân hàng, sản phẩm, đặc biệt các sản phẩm mới để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch hoặcphát tờ rơi đến tận tay khách hàng để khách hàng có thể dễ dàng hiểu, tiếp cận tìm được dịch vụ thích hợp với nhu cầu riêng. Tại các điểm giao dịch nên có bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng. Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu các dịch vụ khác của ngân hàng.
Xây dựng hình ảnh ngân hàng thân thiện thơng qua các hoạt động an sinh xã hội: xây dựng nhà tình thương, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng, tặng quà tình thương cho người nghèo, như tài trợ cho các giải thể thao…Tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các cơng tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện từ đó tạo cái nhìn thiện cảm về thương hiệu của ngân hàng trong mắt khách hàng. Đồng thời, nên tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại
chúng bằng hình ảnh, bài viết, phóng sự hay tài trợ cho các chương trình game-show trên truyền hình được nhiều người quan tâm.
Xây dựng văn hoá Marketing của BIDV: tất cả nhân viên đều trở thành nhà tiếp thị dịch vụ của ngân hàng.
Trong đó, BIDV cần vận động phong trào “mỗi cán bộ nhân viên trong BIDV tiên phong là những khách hàng đầu tiên của BIDV”,trong mọi sản phẩm dịch vụ mới“cán bộ nhân viên BIDV chỉ sử dụng dịch vụ tại BIDV” (kể cả dịch vụ huy động vốn) và “mỗi cán bộ nhân viên đều trở thành nhân viên tiếp thị khách hàng mọi lúc mọi nơi”.
BIDV nên thường xuyên cung cấp thơng tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm tốn của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của BIDV. Từ đó, tạo cho khách hàng có cái nhìn tổng quan về ngân hàng, tăng lòng tin và sự an tâm của khách hàng.