2.1.4.1 .Nhân tố chủ quan
3.2.4. Chính sách nhân sự
Con ngƣời luôn là yếu tố trung tâm quyết định mọi sự thành bại của ngân hàng. Để có thể phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, thì ngân hàng phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt tình, tâm huyết với nghề nghiệp. Nhằm phát huy năng lực và vai trò của cán bộ, nhân viên Ngân hàng không ngừng động viên, cử cán bộ công nhân viên tham dự những đợt tập huấn, hội thảo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ do
VPBank và Ngân hàng Nhà nƣớc mở. Chỉ có liên tục nâng cao trình độ cán bộ thì ngân hàng mới theo kịp sự đổi mới, tiến bộ của xã hội để ngân hàng ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn, nhân viên ngân hàng đặc biệt là nhân viên hàng ngày trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng cần phải có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở. Những nhân viên này đóng vai trị tạo nên bộ mặt của VPBank. Vì vậy Ngân hàng phải bố trí khuyến khích nhân viên tiếp khách hàng nhƣ thế nào để cho khách hàng cảm thấy đang đƣợc đón tiếp nồng nhiệt, niềm nở. Nhân viên ln nhiệt tình chỉ dẫn cho khách hàng vào làm việc ở phòng, ban nào, thủ tục mà khách hàng cần phải thực hiện ... để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Đây là một nghệ thuật trong giao tiếp với khách hàng, đánh vào tâm lý của khách hàng. Một khi khách hàng vui vẻ thoải mái khi gửi tiền vào ngân hàng lần đầu tiên thì họ khơng những sẽ gửi tiếp vào lần sau mà còn tuyên truyền giới thiệu cho ngƣời khác đến gửi tiền tại ngân hàng.
Ngân hàng cần sắp xếp đội ngũ cán bộ một cách hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn và điều kiện gia đình của mỗi cán bộ cơng nhân viên. Điều này khuyến khích đƣợc cán bộ ngân hàng phát huy tối đa khả năng của mình trong cơng việc. Mặt khác Ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm, động viên chăm sóc đến cán bộ công nhân viên trong ngân hàng, tạo cho họ môi trƣờng làm việc thuận lợi với tâm lý thoải mái, tạo khơng khí sao cho cán bộ cơng nhân viên thấy đƣợc ngân hàng là một gia đình lớn. Điều này thúc đẩy cán bộ cơng nhân viên ngân hàng hết sức cố gắng, hết lòng làm việc để ngân hàng lớn mạnh, đạt kết quả kinh doanh cao. Công tác đào tạo, tổ chức cán bộ phải coi việc phát triển nguồn nhân lực là nhân tố quyết định mọi thắng lợi trong hoạt động kinh doanh .
Ngoài ra, ban lãnh đạo phải thƣờng xuyên đánh giá công việc đạt đƣợc gắn với tiền lƣơng kinh doanh; giao chỉ tiêu kế hoạch cho từng phòng, từng cán bộ, nhân viên; phát động các đợt thi đua ngắn ngày, khen thƣởng kịp thời các tập thể và cá
nhân đạt thành tích cao nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi cán bộ, nhân viên trong chi nhánh.