2.1.4.1 .Nhân tố chủ quan
3.2.5. Cải tiến cơng tác thanh tốn
Cùng với việc đổi mới hoạt động Ngân hàng, các NHTM ngày càng chú trọng tới việc áp dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động Ngân hàng, đặc biệt là khâu thanh tốn. Nhờ đó làm cho vốn luân chuyển nhanh, thuận tiện, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc gửi tiền, rút tiền và vay vốn. Nếu thực hiện tốt khâu này thì sẽ hạn chế đƣợc việc lƣu thơng bằng tiền mặt vừa khơng hiệu quả vừa khơng an tồn. Ngồi ra nếu tỷ lệ thanh tốn khơng dùng tiền mặt tăng lên thì Ngân hàng sẽ thu hút đƣợc càng nhiều các khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế vào hệ thơng Ngân hàng và góp phần làm giảm chi phí in ấn, bảo quản, kiểm đếm..
Hiện nay các Ngân hàng đang vận động dân cƣ mở tài khoản tiền gửi thanh tốn, thực hiện q trình thanh tốn tiền hàng hóa dịch vụ qua tài khoản tiền gửi trong đó Ngân hàng đóng vai trị là ngƣời làm trung gian thanh tốn, ngồi ra Ngân hàng cịn đƣa ra các hình thức huy động vốn thơng qua các hình thức hấp dẫn nhƣ tiền gửi tiết kiệm ở một nơi có thể rút ở nhiều nơi, thực hiện thanh tốn qua thẻ tín dụng, thẻ tiền gửi...
Để thực hiện tốt vấn đề này, ngành Ngân hàng phải tiếp tục trang bị những công nghệ hiện đại, nhất là khâu thanh toán. Mặt khác Ngân hàng cần nghiên cứu để đƣa ra các hình thức huy động vốn phù hợp chẳng hạn:
Thủ tục đơn giản, rút ngắn thời gian giao dịch:
Rõ ràng trong xã hội hiện đại, đối tƣợng nằm trong “tầm ngắm” của công tác huy động vốn là những ngƣời có cuộc sống kinh tế ổn định ở mức khá trở lên, họ có chung đặc điểm là sự quí trọng thời gian. Họ gửi tiền vào ngân hàng ngồi mục đích khác nhƣ thuận lợi, an tồn và hiệu quả họ còn quan tâm đến sự đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
Nếu khách hàng phải làm thủ tục rƣờm rà, quá lâu sẽ gây phiền hà thậm chí là khó chịu cho khách hàng. Vì vậy, để làm vừa lịng một cách tối ƣu cho khách hàng gửi tiền, VPBank cần phải cải tiến các thủ tục sao cho đơn giản, nhanh chóng, rõ
ràng, hiệu quả nhƣng vẫn đảm bảo tính an tồn trong nghiệp vụ. Để làm đƣợc điều này, VPBank nên xây dựng qui định về thời gian tối đa cho mỗi giao dịch và triển khai đến tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của Ngân hàng trên cơ sở đảm bảo tính pháp lý, an tồn tài sản cho khách hàng.
Bố trí điều chỉnh thời gian giao dịch phù hợp:
Những khách hàng là nhân viên văn phịng thì giờ giao dịch của Ngân hàng đang trùng với lịch làm việc của họ. VPBank nên triển khai giời giao dịch nhƣ làm trễ thêm 1h để thuận tiện cho nhóm khách hàng này giao dịch.
Mở rộng thêm các phòng giao dịch:
Các ngân hàng thƣơng mại hiện đại ln phát triển quan hệ của mình tới mọi ngõ ngách trong xã hội, điều đó chỉ đƣợc thực hiện qua việc mở rộng mạng lƣới huy động. Tính đến tháng 10 năm 2014 VPBank có tất cả 207 chi nhánh trên phạm vi tồn quốc. tuy nhiên ở nhiều tỉnh thành vẫn chƣa có sự xuất hiện của VPBank. Ngân hàng cần khảo sát nhu cầu dân cƣ ở các tỉnh thành này để đặt thêm chi nhánh nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh.