CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.4 Xây dựng một thương hiệu mạnh
1.4.1 Bản sắc thương hiệu
Khách hàng nhận diện được đúng thương hiệu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã tạo ra được bản sắc thương hiệu với khách hàng. Bản sắc thương hiệu đo lường các khía cạnh khác nhau của nhận thức về thương hiệu bằng câu hỏi làm thế nào mà thương hiệu được gợi lên trong các tình huống hoặc hồn cảnh khác nhau một cách dễ dàng và thường xuyên?
Như đã trình bày ở trên, nhận thức về thương hiệu đề cập đến khả năng nhận diện và mức độ gợi nhớ về thương hiệu của khách hàng trong các điều kiện khác nhau. Đặc biệt, xây dựng nhận thức về thương hiệu giúp khách hàng biết được loại sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu đang cạnh tranh hoặc đang được bán dưới tên của thương hiệu. Điều đó đảm bảo rằng khách hàng biết nhu cầu của họ và họ sẽ cảm thấy thoả mãn khi mua đúng sản phẩm của thương hiệu mà mình đang tìm kiếm.
Một thương hiệu có bản sắc là thương hiệu tạo được sự nhận thức sâu rộng về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, như vậy khách hàng sẽ luôn nghĩ đến thương hiệu dù có hay khơng sử dụng sản phẩm vì bản sắc của thương hiệu đã in sâu vào trong tâm trí của họ. Bản sắc thương hiệu là một bước quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng giá trị thương hiệu, nhưng thường sẽ không đủ. Đối với một số khách hàng trong nhiều tình huống, khi đứng trước sự cân nhắc lựa chọn những thương hiệu thì yếu tố ý nghĩa của thương hiệu lúc này sẽ phát huy vai trò.
Tạo ra ý nghĩa thương hiệu là thiết lập hình ảnh thương hiệu gắn với những đặc trưng của sản phẩm và duy trì hình ảnh này trong tâm trí của người tiêu dùng. Ý nghĩa thương hiệu được tạo thành từ hai mục chính của sự liên tưởng thương hiệu là hoạt động thương hiệu và hình ảnh thương hiệu.