CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.4 Xây dựng một thương hiệu mạnh
1.4.4 Đánh giá thương hiệu
Đánh giá thương hiệu là ý kiến cá nhân của khách hàng về thương hiệu được hình thành sau khi họ tập hợp lại những trải nghiệm sản phẩm từ tất cả các thương hiệu. Khách hàng thường có nhiều cách đánh giá nhưng thường xoay quanh bốn yếu tố chính đó là chất lượng, độ tin cậy, sự cân nhắc và tính ưu việt.
Chất lượng: Thái độ thương hiệu là đánh giá tổng thể của người tiêu dùng về
thương hiệu và thường tạo cơ sở cho sự lựa chọn thương hiệu. Thái độ thương hiệu thường phụ thuộc vào các thuộc tính và lợi ích cụ thể của thương hiệu. Người tiêu dùng có thể giữ một loạt các thái độ đối với một thương hiệu, nhưng quan trọng nhất liên quan đến chất lượng cảm nhận từ thương hiệu, giá trị của khách hàng và sự hài lòng.
Độ tin cậy: Độ tin cậy của thương hiệu mô tả mức độ khách hàng tin tưởng vào
thương hiệu dựa trên ba yếu tố:
- Sự hiểu biết về thương hiệu: liệu thương hiệu có mang tính cạnh tranh, ln đổi mới cơng nghệ và có đang dẫn đầu thị trường hay khơng?
- Sự tin cậy: thương hiệu có đáng tin và ln duy trì sự thích thú trong tâm trí của khách hàng?
- Sự hợp lý: thương hiệu có đáng để khách hàng bỏ thời gian ra tìm hiểu, trải nghiệm và liệu thương hiệu có đem lại hứng thú cho khách hàng?
Nói cách khác, độ tin cậy đo lường liệu người tiêu dùng có thấy và hiểu được cơng ty hoặc tổ chức đằng sau phân phối thương hiệu có tốt như những gì họ làm và quan tâm đến khách hàng của mình hay khơng?
Sự cân nhắc: Chất lượng và độ tin cậy của thương hiệu là quan trọng tuy nhiên
khách hàng cần suy xét kỹ liệu họ có thực sự cần mua hoặc sử dụng sản phẩm của thương hiệu này không? Điều này rất quan trọng vì giúp người tiêu dùng khơng phải chạy theo thương hiệu một cách mù quáng.
Tính ưu việt: Tính ưu việt đo lường mức độ khách hàng xem thương hiệu độc đáo
và tốt hơn so với các thương hiệu khác. Khách hàng có tin rằng nó mang lại lợi thế mà các thương hiệu khác khơng có được? Tính ưu việt cực kỳ quan trọng để xây dựng mối quan hệ mãnh liệt và tích cực với người tiêu dùng và đồng thời tạo nên hình ảnh thương hiệu.