3.2.4. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ phía NH
3.2.4.5. Phân bổ nhân sự Bancassurance hợp lý
Trong thực tế, một số chi nhánh sẽ có tiềm năng hoặc kết quả kinh doanh tốt hơn các chi nhánh khác nên việc phân bổ lại nhân sự giữa các chi nhánh là khá cần thiết (Munich Re, 2001). Mục đích của việc phân bổ là đảm bảo CLDV và nâng cao hiệu suất cùa toàn hệ thống. Một số quy tắc mà NH cần xem xét cẩn thận khi tiến hành phân bổ là:
- Khoảng cách giữa các chi nhánh NH và văn phịng/ đại lý của CTBH khơng nên quá xa. Điều này là để CTBH dễ dàng ghé thăm và hỗ trợ chi nhánh NH khi cần thiết.
- Số lượng nhân viên bảo hiểm tại mỗi chi nhánh và số lượng chi nhánh trong từng khu vực nên thiết lập một cách hợp lý để đảm bảo được CLDV. Chẳng hạn khi Bancassurance bước vào giai đoạn tăng trưởng, số lượng khách hàng tại các vùng trung tâm có thể bị quá tải, khi đó nhà quản lý sẽ cần huy động nhân viên tại các chi nhánh có mật độ khách hàng thấp hơn để tăng cường năng suất.
- Việc phân bổ không nên tiến hành một cách bộc phát và gấp rút mà nên được lên kế hoạch sẵn, thông thường diễn ra mỗi năm một lần. Điều này sẽ giúp các chi nhánh có đủ thời gian để cơ cấu lại hoạt động kinh doanh và điều chỉnh nhân sự. Tuy nhiên trong một vài trường hợp khi năng suất của chi nhánh xuống thấp hơn mức cho phép, nhà quản lý có thể linh động thay đổi nhân sự với quy mô nhỏ, chẳng hạn điều chuyển một vài nhân viên có năng lực và chun mơn từ các chi nhánh có kết quả kinh doanh xuất sắc về hướng dẫn/ đào tạo trong một thời gian ngắn, sau đó sẽ chuyển lại nơi làm việc cũ.
- Cán bộ quản lý phía CTBH phải được thông báo số lượng và vị trí các chi nhánh NH trên khu vực mà mình phụ trách và có trách nhiệm báo cáo thường xuyên cho Tổng cơng ty về tình hình kinh doanh ở từng chi nhánh.
- Tùy theo quy mô của từng chi nhánh mà thiết lập các mục tiêu như: tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của năm tiếp theo, và số lượng khách hàng tối đa có thể phục vụ hàng ngày trên mỗi nhân viên.