- Đông Á, An Bình, Nam Việt, Techcombank, Đạ
3. Tỷ lệ tiền gửi huy động/ Cho vay 35% 30% 32% 51% 59%
3.2. Xu hướng nhu cầu của khách hàng tiền gởi đối với NH
NH muốn tồn tại và phát triển thì khơng thể thiếu một điều tiên quyết đó là khách hàng của NH. Mà khách hàng đến NH với mục đích là được đáp ứng nhu cầu, vì vậy việc nghiên cứu và xác định xu hướng nhu cầu của khách hàng đối với NH là một việc làm rất quan trọng và mang tính quyết định đến thành cơng của mỗi NH. Khi xác định được xu hướng nhu cầu của khách hàng, NH sẽ có những giải pháp đáp ứng một cách tốt nhất, giải quyết hài hồ mối quan hệ và lợi ích giữa NH
và khách hàng. Qua thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ NH cho khách hàng, xu hướng nhu cầu của khách hàng trên địa bàn Vĩnh Long được thể hiện như sau:
- Có sự chuyển biến trong cách khách hàng chọn NH để giao dịch. Trước đây, khi có nhu cầu, khách hàng đến giao dịch với NH thường do được truyền miệng, người này nói lại với người kia từ chính trải nghiệm trong quá khứ của khách hàng. Nhưng hiện nay khách hàng đến giao dịch với NH chủ yếu thông qua các thông tin trên báo, đài, internet…
- Khách hàng ln có nhu cầu được NH đáp ứng một cách nhanh chóng u cầu cơng việc của mình, tiện dụng, mọi lúc, mọi nơi. Đi kèm theo đó là chất lượng dịch vụ NH phải ngày càng được nâng cao, thậm chí cao hơn kỳ vọng của khách hàng và cần được duy trì một cách thường xuyên, nhất quán.
- Quy trình cung cấp dịch vụ NH đơn giản, tạo sự an tâm khi khách hàng đến giao dịch.
- NH cần tạo được tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ và tính độc đáo này phải mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Vì nếu chỉ độc đáo và khác biệt khơng thơi thì vẫn chưa đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh của NH mà điều quan trọng là sự khác biệt này phải có tầm quan trọng đối với khách hàng, có giá trị thực tế đối với họ và được họ coi trọng thực sự.
- Khách hàng thích những NH ứng dụng những công nghệ hiện đại trong hoạt động vì điều này tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.
- NH nên thực hiện tốt việc trao đổi thơng tin với khách hàng vì có như thế NH mới hiểu và đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng.
- Khách hàng thích những NH có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn sâu, kỹ năng tốt, thái độ phục vụ cũng như tác phong lịch sự trong giao tiếp. Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng thấu tình, thấu lý.
- Trụ sở NH có vị trí thuận lợi, đặc biệt là nơi giao dịch với khách hàng cần được bài trí đẹp, phối màu hài hồ, dễ nhận biết và có sự khác biệt so với các NH khác. Trụ sở cần có lơgơ và khẩu hiệu cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch
vụ của NH. Việc mặc đồng phục của nhân viên cũng khiến khách hàng có cảm giác thân thiện và yên tâm hơn khi giao dịch với NH.