- Đông Á, An Bình, Nam Việt, Techcombank, Đạ
3. Tỷ lệ tiền gửi huy động/ Cho vay 35% 30% 32% 51% 59%
3.3. Định hướng phát triển HĐV của BIDV Vĩnh Long
CN luôn xác định HĐV là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong năm 2012. Phấn đấu hoàn thành tốc độ tăng trưởng HĐV cuối năm 2012 là 29,7% (Đạt 1.200 tỷ đồng), tốc độ tăng trưởng HĐV bình quân là 27,7% (Đạt 1.015 tỷ đồng).
Định hướng trong thời gian tới là CN sẽ luôn đảm bảo giữ vững và cải thiện thị phần HĐV trên địa bàn. Triển khai ngay các biện pháp cạnh tranh, khai thác thế mạnh về tiềm năng tiền gửi trên địa bàn, cố gắng đảm bảo mức tăng HĐV của CN cao hơn các NHTM khác trên địa bàn. Cụ thể:
- Đối với nhóm khách hàng Doanh nghiệp và Định chế Tài chính: CN sẽ theo dõi và quản lý chặt chẽ nguồn tiền gởi tại CN để nhằm giữ vững nguồn vốn huy động hiện có, đồng thời thường xun rà sốt, theo dõi các dịng tiền gửi ổn định và dòng tiền gửi sắp đáo hạn để có biện pháp duy trì và phấn đấu gia tăng số dư tiền gửi.
- Xác định rõ đầu mối trong quan hệ tiếp cận với khách hàng theo từng cấp từ Ban Giám đốc Chi nhánh, Lãnh đạo Phòng, cán bộ Quan hệ Khách hàng; chủ động tăng cường phối kết hợp với các Ban tại Hội sở chính và các CN bạn để tiếp cận đến các khách hàng mới, đặc biệt là những khách hàng lớn nhiều tiềm năng.
- Đẩy mạnh HĐV dân cư trên cơ sở rà soát, đánh giá, phân đoạn nhóm khách hàng đang có quan hệ, tiếp thị các khách hàng mới, triển khai các sản phẩm HĐV đa dạng, hấp dẫn. Triển khai sản phẩm đáp ứng nhu cầu của một hoặc nhóm khách hàng cụ thể, giảm các sản phẩm mang tính đại trà, khơng có đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng cơ chế quản lý công tác HĐV nhằm quy định rõ trách nhiệm, sự phối hợp giữa các đơn vị liên quan trong việc thực hiện HĐV, kiểm soát các khoản chi phí HĐV và điều hành linh hoạt theo các chính sách hay cơ chế động lực đến từng nhóm khách hàng cụ thể để tăng khả năng cạnh tranh và đảm bảo hiệu quả hoạt động của CN.
- Kịp thời đánh giá, động viên khen thưởng đối với những cá nhân có thành tích tốt trong cơng tác HĐV, thực hiện nhân rộng các gương mặt điển hình, những cách làm sáng tạo để tạo thành phong trào thi đua, khuyến khích cán bộ nhân viên trong đơn vị cùng nỗ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ HĐV được giao.
- Thường xuyên nắm bắt nhu cầu thị trường cũng như thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm tiền gửi, LS của các NH trên địa bàn để đề xuất với HSC những giải pháp triển khai đối phó kịp thời.
* Một số nội dung đổi mới trong triển khai thực hiện kế hoạch HĐV khi
BIDV chuyển sang NH TMCP
- HSC sẽ đổi mới cơ chế điều hành vốn nội bộ nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, nâng cao năng lực điều hành hệ thống. Cụ thể sẽ đổi mới cơ chế điều chuyển vốn nội bộ nhằm đánh giá minh bạch, khách quan, chính xác mức độ đóng góp của các đơn vị vào lợi nhuận của hệ thống BIDV.
- Công cụ động lực khen thưởng HĐV sẽ được xây dựng cụ thể cho từng khối khách hàng nhằm khuyến khích duy trì ổn định và phát triển nền vốn, đồng thời gắn trách nhiệm trong chỉ đạo điều hành HĐV với kết quả HĐV theo từng khối.
- Bổ sung công cụ phạt đối với chỉ tiêu HĐV vào thẳng thu nhập của CN khi khơng hồn thành kế hoạch được giao.
- Xây dựng cơ chế giao CN chủ động quyết định LS huy động – cho vay trên cơ sở cân đối giữa chi phí và lợi nhuận đạt được nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ nghiêm túc quy định của NHNN và của BIDV.
- Thực hiện phân nhóm khách hàng tiền gửi theo quy mơ để có định hướng quan hệ khách hàng phù hợp. Nhân rộng mơ hình quản lý, chăm sóc khách hàng tiền gửi lớn tập trung tại Hội sở chính.
- Xây dựng chính sách khách hàng đặc thù trên cơ sở phân tích, đánh giá tổng hịa lợi ích từ nhóm các khách hàng lớn.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ NH điện tử và nâng cao tiện ích cho khách hàng (tích hợp thanh tốn trên ATM và Internet...) nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi khơng kỳ hạn.
- Rà sốt, đánh giá cụ thể mạng lưới phục vụ HĐV. Tập trung đầu tư và tăng cường nguồn lực cho các điểm mạng lưới hiệu quả cao, đóng cửa hoặc chuyển các điểm giao dịch hiệu quả thấp hoặc lỗ. Xây dựng kế hoạch thành lập một số CN bán lẻ, phòng giao dịch chuẩn trên địa bàn Hà nội, TPHCM với vai trò chủ yếu là phục vụ HĐV.
- Đổi mới về nhận thức, phong cách phục vụ khách hàng, xây dựng bộ quy chuẩn (định tính và định lượng) đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng nhằm hướng dẫn CN thực hiện thống nhất. Thành lập các đoàn kiểm tra để đánh giá chất lượng và phong cách giao dịch tại các CN.
- Căn cứ vào chỉ tiêu HĐV được giao, Giám đốc CN chủ động xây dựng các biện pháp triển khai cụ thể, thể hiện sự đột phá, có phân cơng trách nhiệm cụ thể đến từng đồng chí lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo các bộ phận trực thuộc và đến từng cán bộ trong đơn vị.