CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2. Các giải pháp hoàn thiện Marketingchosản phẩm xăng 5của PVOIL
3.2.2.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Xăng 5 là một sản phẩm mới lần đầu tiên đưa vào sử dụng tại Việt Nam nên người tiêu dùng cịn chưa có nhiều thơng tin về sản phẩm này. Trong khi đó, thời gian qua hiện tượng một số phương tiện thông giao thông bị cháy nổ nhiều chưa rõ nguyên nhân, trong khi đó một số báo chí lại đưa tin khơng rõ ràng, chính xác khiến nhiều người tiêu dùng hiểu lầm xăng 5 (xăng pha hanol) là nguyên nhân cháy nổ xe. Vì vậy, việc tăng khả năng nhận biết và tạo lòng tin cho khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt đối với việc kinh doanh xăng 5.
Vì đây là sản phẩm mới đang phải từng bước tạo dựng chỗ đứng trên thị trường, vì vậy bên cạnh việc quảng bá sản phẩm với đầy đủ các thơng tin sản phẩm cần có những biện pháp kiểm sốt chặt chẽ trong việc đảm bảo chất lượng về sản phẩm cũng như dịch vụ. Tác giả đề xuất một vài biện pháp sau:
Thiết lập hệ thống kiểm soát hữu hiệu nhằm phát hiện các sai phạm và ghi nhận các cây xăng trung thực làm điểm đến tin cậy cho người tiêu dùng. Cụ thể như kiểm tra đột xuất và thường xuyên các CHXD, đại lý/tổng đại lý của PV OIL và xử lý triệt để, đồng thời cơng bố cho tồn hệ thống PV OIL nhằm rút kinh nghiệm khi phát hiện có gian lận trong kinh doanh, hoặc thông qua các đường dây nóng, các kênh lấy ý kiến khách hàng để ghi nhận và nắm bắt các thông tin về cung cấp sản phẩm, dịch vụ của các CHXD, đại lý/tổng đại lý.
Thành lập bộ phận kỹ thuật để xử lý, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và các ảnh hưởng của NLSH đối với động cơ ô
tô, xe máy. Đây là một trong các bộ phận góp phần tun truyền, phổ biến thơng tin về sản phẩm xăng sinh học đến người dân.
Đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc duy trì khách hàng đến với sản phẩm mới này, đồng thời tạo dựng uy tín và thương hiệu cho Tổng Cơng ty, góp phần phát triển mạng lưới kinh doanh xăng 5. Cụ thể:
- Tổng Công ty chỉ đạo các Đơn vị kinh doanh, CHXD, đại lý/tổng đại lý phải tuân thủ đúng những hướng dẫn quy định của Nhà nước/Tập đồn/ Tổng cơng ty về việc sản xuất, pha chế kinh doanh các sản phẩm xăng dầu.
- Ban NLSH chủ trì phối hợp với ban Kỹ thuật cơng nghệ trong việc hợp tác với các đơn vị trong và ngoài ngành triển khai các đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực NLSH, ứng dụng các kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng sản phẩm, đạt hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh.
- Ban Kỹ thuật Cơng nghệ dầu khí phải thường xuyên chú trọng công tác quản lý hàng tồn kho, giảm thiểu thời gian tồn trữ để luôn đảm bảo chất lượng của sản phẩm vì xăng 5 rất dễ hấp thụ nước từ mơi trường bên ngồi nên thời gian lưu trữ kéo dài sẽ ảnh hưởng đến chất lượng.
- Các CHXD để bảng công bố chất lượng sản phẩm để người tiêu dùng được biết rõ ràng.