CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2. Các giải pháp hoàn thiện Marketingchosản phẩm xăng 5của PVOIL
3.2.2.4. Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị
Để sản phẩm được người tiêu dùng biết đến và sử dụng, việc quảng bá là rất quan trọng, trong đó cơng tác truyền thông là một trong những cách hiệu quả để quảng bá và đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.
Mặt khác, khi người tiêu dùng đã nghe về sản phẩm xăng 5 thì các thơng tin họ biết cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc tiếp nhận sản phẩm mới này. Nếu họ không nắm được thông tin nào hoặc các thơng tin họ nắm q ít sẽ là rào cản trong việc tiếp nhận và sử dụng sản phẩm này.
Ngồi ra, việc truyền thơng khơng chỉ để người tiêu dùng biết đến sản phẩm xăng 5, cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm cho người tiêu dùng mà cịn phải thơng qua đó để quảng bá vai trị cũng như các lợi ích về kinh tế - xã hội - môi trường của xăng 5, tạo thêm cơ sở để người tiêu dùng quyết định sử dụng sản phẩm này.
Có thể nói việc truyền thơng tin đến người dân là một trong những cơng tác rất quan trọng góp phần phát triển mạng lưới kinh doanh xăng 5 của Tổng Công ty. Dựa trên thực tế trên, tác giả xem xét và đưa ra một số giải pháp về công tác truyền thông nhằm nâng cao mạng lưới thông tin giữa Tổng Công ty và người tiêu
dùng, cụ thể như sau:
- Trước hết là việc chọn kênh thông tin để truyền đạt đến người dân, kênh thông tin truyền thông phù hợp sẽ góp phần đưa thơng tin đến nhiều người dân nhất.
Số liệu khảo sát cho thấy báo chí là kênh thơng tin đã cung cấp thông tin về xăng 5 cho nhiều người nhất với chiếm 30%. Vì vậy, PV OIL cần thường xuyên duy trì các bài viết định kỳ về NLSH nói chung và xăng 5 nói riêng trên các báo đại chúng như báo Nhân Dân, Thanh niên, Tuổi trẻ … Các bài viết có thể theo các chủ đề khác nhau nhưng mỗi bài đều phải nhắc lại các thông tin liên quan đến xăng 5, đặc biệt nhấn mạnh các đặc tính đem đến lợi ích cho người tiêu dùng và môi trường nhằm từng bước đưa xăng 5 trở thành ưu tiên của người dân khi đổ xăng.
Kênh thông tin thứ hai mà người dân biết được các thông tin về xăng 5 nhiều nhất là tivi chiếm 28%. Vì vậy, PV OIL cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên phương tiện tivi này thơng qua các chương trình có độ bao phủ lớn. Nội dung tun truyền có thể trình bày dưới nhiều hình thức chuyên đề như các bài phóng sự, phim tư liệu về các nhà máy sản xuất NLSH,… qua đó cung cấp cụ thể các thơng tin về xăng 5, các kế hoạch, dự án kinh doanh xăng 5 của PVN/PV OIL, các thông tin về mạng lưới xăng 5 của PV O L …
Ngồi ra, theo số liệu tại Bảng 2.2, có 24% người xác nhận họ biết xăng E5 qua kênh thông tin Internet. Thật vậy, trong thời đại công nghệ thơng tin ngày càng phát triển, đây chính là kênh thơng tin rất hữu hiệu trong việc quảng bá xăng 5 đến với người dân. Vì vậy, PV OIL cần thiết lập chuyên trang về NLSH trên một số báo điện tử như Vietnamnet, Petrotimes, Vnexpress, là những trang web có nhiều người truy cập, và tạo ra diễn đàn hoạt động trên chính Website của PV OIL và các mạng xã hội phổ biến khác. Với lợi thế của báo điện tử, bộ phận PR có thể tập hợp tất cả những tin bài về NLSH từ nhiều giai đoạn, nhiều nguồn, nhiều thể loại và trình bày một cách có mục đích để cung cấp nhiều thơng tin cho nhiều người nhất. Bên cạnh đó, tiếp tục duy trì hoạt động của các kênh truyền thơng chính thức cung
nhu cầu tìm hiểu như đường dây hotline về xăng 5 1800545429”, email infoE5@pvoil.com.vn”, chuyên mục NLSH trên trang web của PV OIL www.pvoil.com.vn”. Ngoài ra, các đường dây hotline và email trên phải được thể hiện thường xuyên và nổi bật nhất trong các bài viết hoặc các chương trình tuyên truyền.
- Bên cạnh việc phổ biến kiến thức về xăng 5 qua các kênh thông tin, nên tiếp tục tổ chức các hội thảo quốc gia và quốc tế về NLSH và các sự kiện quảng bá giới thiệu sản phẩm như phát cẩm nang về xăng 5 cho người tiêu dùng trực tiếp tại các CHXD có bán xăng 5, chạy Roadshow tại một số địa phương dự kiến sẽ thí điểm bắt buộc sử dụng xăng 5, tặng quà khuyến mãi cho khách hàng mua xăng 5 vào các dịp đặc biệt…
- Có thể tuyên truyền, vận động toàn thể CBCNV của PV O L sử dụng xăng 5 bằng cách phối hợp với Cơng đồn/Đồn Thanh niên tổ chức phát phiếu sử dụng miễn phí 20 lít xăng 5/tháng cho toàn thể CBCNV của PV O L. Bên cạnh đó, CBCNV của PV O L cũng nên là người tiên phong trong việc sử dụng xăng 5, Tổng Công ty nên ban hành các chính sách, chương trình khuyến khích CBCNV của Tổng Công ty chuyển sang sử dụng xăng 5 thay cho xăng truyền thống và kêu gọi người thân, bạn bè sử dụng xăng 5.
- Thật vậy, theo kết quả khảo sát tại bảng, có 10% người người biết về xăng 5 do sự giới thiệu của bạn bè và người thân. Với quy mơ CBCNV của tồn Tổng Công ty, nếu mỗi người trong Tổng Công ty đều giới thiệu cho bạn bè, người thân về sản phẩm xăng 5 và khuyến khích họ sử dụng thì số lượng người biết về quyết định sử dụng xăng 5 sẽ tăng lên rất nhiều. Có thể nói, đây là một kênh thơng tin khá hữu hiệu trong việc quảng cáo rộng rãi sản phẩm xăng 5 đến mọi người.
- Ban Sản phẩm dầu, ban ỹ thuật cơng nghệ dầu khí và ban NLSH phối hợp làm việc với các nhà sản xuất ôtô, xe máy, giới chuyên mơn để xác định các chủng loại, phương tiện có thể sử dụng được xăng 5, đồng thời hợp tác với các Nhà khoa học/Viện nghiên cứu để có những đánh giá về động cơ. ết quả xác định và các khuyến cáo về kỹ thuật đối với người sử dụng cần được công bố rộng rãi trên các
kênh thông tin.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi khi mua xăng 5 nhằm thu hút người tiêu dùng quan tâm và sử dụng sản phẩm xăng sinh học;
- Phối hợp với các hãng bảo hiểm để tài trợ 1 phần bảo hiểm ô tô/xe máy thông qua phiếu mua xăng 5.
- Gặp gỡ, trao đổi với các nhà sản xuất ôtô, xe máy về chủ trương phát triển NLSH của Chính phủ, đồng thời thúc đẩy việc nghiên cứu, chuyển đổi các động cơ xe để phù hợp với việc sử dụng NLSH.
- Thuê công ty truyền thông chuyên nghiệp để tổ chức quảng bá và giới thiệu NLSH đối với thị trường và người tiêu dùng Việt Nam.
Đối tượng của chương trình truy n thơng xếp theo tầm quan trọng gồm:
hách hàng: gồm chủ phương tiện (người tiêu dùng), Đại lý/Tổng đại lý;
Cơ quan quản lý Nhà nước: bao gồm Bộ Công Thương, Bộ hoa học Công nghệ, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng , Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn; Bộ Tài ngun và Mơi trường; Chính quyền địa phương;
Các Viện nghiên cứu, nhà khoa học, các cơ quan truyền thông, báo chí, truyền hình ...;
Các cơ quan khác có liên quan như Hiệp hội sản xuất ơ-tơ, xe máy; các nhà sản xuất động cơ;
Các đối thủ cạnh tranh: Các công ty đầu mối kinh doanh xăng dầu như Petrolimex, SaigonPetro…;
Các đối tác: bao gồm các nhà công nghệ, nhà thầu; tổ chức tín dụng/ngân hàng; nhà cung cấp nguyên liệu/Nông dân ...
Nội dung truy n thông:
Giới thiệu xăng sinh học: đặc điểm của xăng sinh học, vai trò của xăng sinh học, những ích lợi khi sử dụng xăng sinh học…Theo kết quả khảo sát tại
là Ít phát thải khí độc” (40%) và đặc tính Tốt cho động cơ” (23%) và tiết kiệm xăng (22%). Điều này cho thấy người dân rất quan tâm đến những đặc tính có lợi của xăng 5. Vì vậy nội dung truyền thơng cần nhấn mạnh các đặc tính tốt này để người sử dụng thấy được sản phẩm cũng phù hợp với mong muốn của họ.
Giới thiệu với thị trường sản phẩm mới: xăng sinh học thân thiện với môi trường; thân thiện với nông thôn Việt Nam;
Tạo sự chú ý và nhận biết của khách hàng (đặc biệt là khách hàng mục tiêu) đối với sản phẩm xăng 5;
Thúc đẩy việc nhận thức của khách hàng từ việc tiếp nhận thông tin, đến dùng thử và chấp nhận sản phẩm nhiên liệu mới.
Quảng bá thương hiệu PVN, PV O L.
Kế hoạch truy n thông: PV OIL cần lên kế hoạch truy n thông báo gồm:
Lựa chọn các kênh thông tin sẽ truyền thông như tivi, báo chí (đã phân tích ở trên), các các kênh chính thức khác như hội thảo quốc gia, đàm thoại chính sách, chương trình chun đề trên truyền hình - truyền thanh, báo lớn và các tập san; các cuộc thi tìm hiểu về xăng 5, hình thành các liên minh với các công ty vận tải hoặc việc tiên phong sử dụng xăng 5 trên các phương tiện của Tập đoàn Dầu khí và của một số bộ như bộ Cơng thương, bộ Nông nghiệp, bộ Tài nguyên - Môi trường ...
Thời gian thực hiện truyền thông: Các kênh thơng tinh như tivi, báo chí nên thực hiện định kỳ và thường xuyên (tối thiểu 1 tháng/chương trình hoặc 1 tháng/bài báo). Các kênh khác như hội thảo, hội thi…có thể tổ chức từ giữa năm đến cuối năm khi tình hình kinh doanh trong năm của công ty đã ổn định
Các phịng/ ban/ đơn vị phối hợp: Phân cơng nhiệm vụ rõ ràng giữa các phịng/ban/ đơn vị cần hỗ trợ trong q trình tổ chức truyền thơng nhằm đảm bảo tiến độ thực hiện và chất lượng của các chương trình/bài báo.