CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2. Các giải pháp hoàn thiện Marketingchosản phẩm xăng 5của PVOIL
3.2.3. Hoàn thiện hệ thống Marketing
Hiện nay Tổng cơng ty đã có Bộ phận truyền thơng (thuộc văn phịng), bộ phận bán hàng (thuộc Ban Sản phẩm Dầu), tuy nhiên chức năng của các bộ phận này không phải là Marketing do đó trước hết, Tổng cơng ty cần phải có một bộ Marketing độc lập để phát huy được thế mạnh, tập trung nghiên cứu phát triển thị trường. Việc thành lập Bộ phân Marketing phải được tổ chức riêng biệt, tách khỏi phòng kinh doanh, đội ngũ chun trách phải có năng lực, trình độ chun mơn. Bộ phận Marketing nên tổ chức theo mơ hình chức năng của Marketing, cùng phối hợp với Bộ phận bán hàng để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Tổng công ty
Hình 3.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức bộ phận Marketing
(Nguồn: Đ xuất của tác giả)
Lãnh đạo bộ phận Marketing:
Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông. Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của bộ phận Marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm soát:
- Lập và thực hiện chương trình truyền thơng như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ. Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động Marketing.
- Phối hợp thực hiện các chương trình PR, sự kiện với đối tác thuê ngồi. Thiết lập và thực hiện hệ thống thơng tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình Ban Tổng giám đốc.
- Tham gia và tham mưu cho Ban Tổng giám đốc về chiến lược dài hạn, nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Thiết lập ngân sách Marketing, trình Tổng Giám đốc duyệt.
- Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của Tổng cơng ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
- Giúp Tổng Giám đốc Tổng công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược Marketing dài hạn một cách hiệu quả, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.
- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển,
Lãnh đạo bộ phận Marketing Lãnh đạo Ban Sản phẩm dầu Bộ phận quảng cáo khuyến mãi Bộ phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới Bộ phận khảo sát thị trường
huấn luyện – đào tạo và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị.
- Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với thị trường mục tiêu xác định.
- Kết hợp với Lãnh đạo Ban Sản phẩm Dầu xác định các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu này. Đồng thời đảm bảo toàn bộ tổ chức nhận thức các yêu cầu mới của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty, đồng thời hỗ trợ bán hàng. Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách.
Bộ phận quảng cáo, khuyến mại:
- Phối hợp với Bộ phận truyền thông lập bản kế hoạch truyền thông chi tiết dựa trên kế hoạch Marketing và kế hoạch truyền thông tổng quát.
- Liên hệ và đặt phương tiện truyền thông, các Trung tâm chuyên tổ chức hội chợ triển lãm về máy móc cơng nghiệpđăng ký tham dự hội chợ triển lãm nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm xăng 5.
- Phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế thơng điệp và hình ảnh truyền thơng. Viết thơng điệp truyền thông. Theo dõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông. Liên hệ các tổ chức, các tạp chí cơng nghiệp để đăng ký quảng bá thương hiệu sản phẩm trên tạp chí cơng nghiệp, đăng ký để nhận các huy chương vàng về sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam…Đề xuất phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
- Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Marketing ngắn, trung và dài hạn. Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại và hoạt động quảng bá của công ty. Quản lý mối quan hệ khách hàng được phân công. Các nhiệm vụ khác theo chức năng và yêu cầu của trưởng phòng Marketing.
Bộ phận khảo sát thị trường:
- Khảo sát và phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình tình của các đối thủ, thái độ, nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó đề xuất các chính sách hoạt động cho công ty. Lập bảng câu hỏi để khảo sát về chất lượng sản phẩm, giá, chất lượng dịch
vụ, hệ thống phân phối (dễ dàng đến nơi mua hàng) và chiêu thị (khách hàng có dễ nhận biết thương hiệu, loại sản phẩm, cơng dụng, tìm sản phẩm đó có dễ khơng …). - Đưa ra kết quả khảo sát và đánh giá lại chất lượng sản phẩm, giá, hệ phân phối và chiêu thị của doanh nghiệp rồi đưa ra kết quả những ưu và nhược điểm hiện tại của doanh nghiệp cũng như là dự báo được tốc độ nhu cầu của người tiêu dùng tăng hay giảm, mức giá sản phẩm phù hợp thị trường, sở thích của khách hàng …
- Báo cáo trực tiếp về kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét và dự báo nhu cầu của thị trường mục tiêu. Các nhiệm vụ khác theo chức năng và yêu cầu của trưởng phòng Marketing.
Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
- Nhiệm vụ chính, nhận thơng tin từ các bộ phận Quảng cáo, tiếp thị; bộ phận khảo sát thị trường và bộ phận bán hàng để xử lý thông tin và nghiên cứu đưa ra ý tưởng mới rồi thiết kế mẫu mã. Việc đưa ra sản phẩm mới sẽ được chuyển đến các bộ phận trong phòng Marketing và phòng kinh doanh để đánh giá mẫu sản phẩm mới này có đúng với nhu cầu thực tế cần. Mẫu sản phẩm mới sẽ được một lần nữa đưa ra thị trường thăm dò. ết quả tốt sẽ chuyển sang cho các bộ phận sản xuất, bộ phận tính giá để tính tốn phương án khả thi.
Để thực hiện các công việc như mơ tả trên theo sơ đồ Hình 3.1 thì địi hỏi các chuyên viên Marketing phải có trình độ, kiến thức vững chắc. Điều này đang là điểm yếu của Tổng cơng ty. Số lượng nhân viên có bằng cử nhân kinh tế của Tổng cơng ty tương đối khá, tuy nhiên đa số trình độ cịn hạn chế và khơng chun trong lĩnh vực Marketing. Tổng Cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ Marketing cho các chuyên viên có năng lực như: Tổ chức các chương trình học chuyên đề Marketing, cử các chuyên viên có năng lực học các khố Marketing có chất lượng đào tạo cao trong nước và nước ngoài, tổ chức đưa các chuyên viên đi tham quan, học tập kinh nghiệm lẫn nhau với các công ty cùng ngành,…