2.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây
2.2.3. Phân tích hiện trạng thực hiện chức năng đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Viettel Tây Ninh
Viettel chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên quan điểm “tự học là chính”. Tuy nhiên, để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên và tạo sự tin tƣởng từ khách hàng đối với các dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp, các hình thức đào tạo khác cũng đƣợc triển khai thực hiện song song để hỗ trợ thêm cho nhân viên.
Các hình thức đào tạo: Việc đào tạo tại Chi nhánh hiện nay đang áp dụng ba hình thức:
- Đào tạo qua cầu truyền hình của Cơng ty: áp dụng khi Tập đồn viễn thông quân đội triển khai các chủ trƣơng, chính sách cũng nhƣ dịch vụ mới cho tất cả các Chi nhánh trên toàn quốc;
- Đào tạo qua trang E-learning: là hình thức đào tạo sử dụng phƣơng thức truy cập vào trang E-learning của Công ty. Tất cả các thông tin, tài liệu, văn bản hay quyết định của Tập đoàn, Chi nhánh đều đƣợc đƣa lên trang E- learning nội bộ. Cán bộ cơng nhân viên có thể truy cập vào mỗi ngày để tự đọc và cập nhật thơng tin cho mình, khơng ràng buộc về mặt thời gian. Hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác kỹ thuật, ứng cứu thông tin, triển khai dịch vụ đƣợc thực hiện liên tục, trong khi nhân viên đƣợc phân bổ tại các Trung tâm huyện/thị là chủ yếu nên hình thức đào tạo này đƣợc đánh giá cao và đƣợc quan tâm phát triển.
- Đào tạo tập trung tại Chi nhánh: đây là hoạt động không thƣờng xuyên của Chi nhánh, chỉ đƣợc thực hiện khi Công ty triển khai sản phẩm
các nhân viên không tham gia đƣợc các lớp đào tạo này phải chủ động tự nắm bắt.
Các phòng ban tại Chi nhánh đƣợc trang bị máy tính và máy điện thoại bàn đầy đủ. Nhân viên luôn tự học để trau dồi kiến thức qua internet. Các cấp lãnh đạo học tập và nâng cao nghiệp vụ, trình độ cũng bằng cách đọc các sách báo và tạp chí trên internet. Đa số cán bộ nhân viên trong Chi nhánh luôn tự giác học tập để bổ sung nghiệp vụ và tránh bị tụt hậu so với trình độ chung của Chi nhánh.
Chi phí đào tạo
Giám đốc Chi nhánh có quyền quyết định mức chi phí dành cho đào tạo theo thẩm quyền đã đƣợc Tập đồn viễn thơng qn đội khốn. Các khoản chi này bao gồm: kinh phí tổ chức phịng học đào tạo, nƣớc uống, văn phòng phẩm, tài liệu. Khơng có kinh phí dành cho cán bộ đào tạo.
Nội dung Đvt/năm Năm 2011
Tổng doanh thu Triệu đồng 71.890 Tổng chi phí đào tạo Triệu đồng 68
Tổng số lao động Ngƣời 376
Chi phí đào tạo/ngƣời Triệu đồng 0,18
Bảng 2.7: Chi phí đào tạo trong năm 2011
Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2011 của Chi nhánh
Qua bảng tồng hợp số liệu chi phí đào tạo năm 2011, có thể thấy chi phí đào tạo trung bình dành cho một nhân viên của Chi nhánh rất thấp.
Đánh giá kết quả đào tạo
Trong Chi nhánh, cán bộ huấn luyện và đào tạo không là nhân viên chuyên trách, họ phải chủ động thực hiện mọi hoạt động chuẩn bị cho đào tạo, tiêu tốn rất nhiều thời gian, đồng thời phải hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn:
+ Về mặt số lƣợng đào tạo: số lƣợng nhân viên đƣợc đào tạo thì nhiều, nhƣng chỉ tập trung vào đối tƣợng cộng tác viên, nhân viên địa bàn (là những ngƣời ký hợp đồng dịch vụ).
công tác kiểm tra việc nắm bắt của nhân viên, chƣa đánh giá kết quả sau khi kiểm tra; nhân viên sau đào tạo tiếp tục triển khai công việc theo kế hoạch. Chi nhánh chƣa xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể hiệu quả của nhân viên sau đào tạo. Do đó, khơng phản ánh đƣợc thực chất hiệu quả cơng tác đào tạo tại Chi nhánh.
Để đánh giá hiện trạng công tác đào tạo của chi nhánh, tác giả khảo sát ý kiến nhân viên tại Viettel Tây Ninh qua bảng câu hỏi về các vấn đề liên quan, kết quả nhƣ sau:
Số quan sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Cơng tác đào tạo của Chi
nhánh có hiệu quả
100 1 5 3.11
Bạn đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo để đáp ứng yêu cầu công việc
100 1 5 3.5
Bạn cho rằng kỹ năng làm việc bạn có là nhờ tự học.
100 1 5 3.59
Bảng 2.8: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng đào tạo
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 5 5 Không đồng ý 19 19 Không đồng ý lắm 42 42 Đồng ý 28 28 Rất đồng ý 6 6 Tổng số 100 100
Bảng 2.8a: Kết quả khảo sát tiêu thức
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 4 4 Không đồng ý 16 16 Không đồng ý lắm 22 22 Đồng ý 42 42 Rất đồng ý 16 16 Tổng số 100 100
Bảng 2.8b: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Bạn đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo để đáp ứng yêu cầu công việc”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 17 17 Không đồng ý lắm 27 27 Đồng ý 36 36 Rất đồng ý 20 20 Tổng số 100 100
Bảng 2.8c: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Bạn cho rằng kỹ năng làm việc bạn có là nhờ tự học”
Qua kết quả khảo sát thực tế tại Chi nhánh, tác giả có nhận định sau: - Đối với tiêu thức Công tác đào tạo của Chi nhánh có hiệu quả, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.11, là số điểm trên mức trung bình, nhƣng cịn thấp so với yêu cầu đào tạo chung. Điều này cho thấy hiệu quả công tác đào tạo chƣa cao, công tác đào tạo không theo sát nhu cầu thực tế của đa số nhân viên.
- Đối với các tiêu thức: Bạn đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo để đáp ứng yêu cầu công việc và Bạn cho rằng kỹ năng làm việc bạn có là nhờ tự học, số điểm trung bình lƣợt là 3.5 và 3.59, là số điểm trên trung bình nhƣng
vẫn khơng cao. Điều này cho thấy Chi nhánh có tổ chức đào tạo cho nhân viên triển khai dịch vụ mới và khuyến khích nhân viên tự học tập trên trang mạng của Tập đoàn, nhƣng lựa chọn đối tƣợng tham gia không phù hợp và không tổ chức kiểm tra hiệu quả học tập. Đồng thời, Chi nhánh chƣa có quy trình đào tạo cơ bản, cũng nhƣ các phòng đào tạo chuyên biệt cho nhân viên dự đào tạo tại các phòng, ban, trung tâm.