1 Rất khó tìm 2 0,57 2 Khó tìm 13 3,71 3 Bình thường 65 18,57 4 Dễ tìm 111 31,71 5 Rât dễ tìm 159 45,43 Tổng cộng 350 100
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát) Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty có mối quan hệ mật thiết với kênh phân phối từ 2010-2011 tăng trưởng 38% do việc khai trương thêm 5 siêu thị.
2.3.2.4. Hoạt động chiêu thị / truyền thông
43
Thương hiệu là yếu tố tiên quyết để công ty Cao Phong tồn tại và phát triển.
Do vậy, công ty Cao Phong đã và đang đầu tư xây dựng thương hiệu để giữ được vị trí của mình trên thị trường:
Cơng ty tập trung cho vệc chun nghiệp hóa tất cả các bộ phận, từ bộ phận kinh doanh - marketing, quản lý thương hiệu đến chiến lược phân phối, vận chuyển.
Các bộ phận thiết kế, tìm ý tưởng, triển khai và phát triển cũng như thu mua, bán hàng, truyền thơng ... đều nhất qn trong chính sách xây dựng thương hiệu, phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tính thống nhất trong thực hiện chính sách phát triển thương hiệu.
Công ty tăng cường việc sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ, kết hợp sử dụng nhân lực bên ngoài đẩy mạnh các hoạt động PR, ..
Hoạt động quảng cáo tiếp thị: thường xuyên đăng báo đôi hoặc đơn trên các
báo Tuổi trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động, Cơng An, Tiếp Thị Gia Đình,…Tờ Post, tờ rơi in hàng tuần mỗi lần vài trăm ngàn tờ cho tồn hệ thống. Bên cạnh đó, cơng ty đầu tư quảng cáo hấp dẫn trên các kênh truyền hình quảng bá của đài truyền hình các tỉnh miền tây và nam trung bộ chiếu vào các khung giờ từ 18 giờ đến 22 giờ hàng ngày, các kênh truyền thanh tỉnh cũng như tại thành phố. Tài trợ chương trình đua ghe tại Sóc Trăng, hay các giải phong trào tại địa phương mà chi nhánh kinh doanh. Và kênh quảng cáo trên internet cùng được chú trọng phát triển như trang web: http://dienmaycholon.vn/ được trang alexa.com xếp hạng 785 tại Việt Nam và hạng 110.986 toàn cầu, facebook : Siêu thị điện máy - nội thất Chợ Lớn đã được trên 335 ngàn lượt like, hàng triệu lượt truy cập. Tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo tiếp thị theo nguồn công ty là 1,8 tỷ/ 1 tháng, tháng Lễ- Tết tăng 1,5 lần.
Hỗ trợ trưng bày sản phẩm: Tại các chi nhánh công ty hỗ trợ các kệ, tủ trưng
bày theo đúng mẫu đồng nhất và thiết kế hiện đại. Trưng bày sản phẩm vị trí đẹp, vừa tầm mắt, dễ quan sát, các chương trình khuyến mãi hay sticker, POP… đều được triển khai đồng loạt như theo hướng dẫn chung và tránh gây nhiễu thông tin cho khách hàng.
44
Hỗ trợ đổi mới sản phẩm : Khi sản phẩm mới mua khách hàng về sử dụng
trong vòng 3 ngày được quyền đổi trả hoặc hoàn tiền nếu giá cao hơn siêu thị khác, lỗi kỹ thuật thì được đổi trả trong vịng 7 ngày.
Hỗ trợ vận chuyển: vận chuyển hàng đến nhà khách nội thành trong ngày,
nếu ở xa thì từ 3-5 ngày, miễn phí giao hàng trong 63 thành tỉnh thành tồn quốc, có giảm thêm tiền nếu khách tự chở về ( tùy loại hàng ).
Hỗ trợ kỹ thuật, lắp đặt: hỗ trợ tư vấn lắp đặt miễn phí tại nhà, vật tư phát
sinh do khách có yêu cầu khác sẽ do khách chi trả và có bảng giá qui định rõ ràng.
Dịch vụ hậu mãi: Phịng chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp thu thập tờ ký
nhận ý kiến của khách hàng sau khi nhận hàng hoặc được hỗ trợ lắp đặt, vận chuyển và điện thoại liên lạc cho từng khách hàng để kiểm tra lại, nếu có việc phàn nàn từ khách hàng thì sẽ được xử lý nghiêm túc và hài lòng các yêu cầu chính đáng cho khách hàng. Dịch vụ này sẽ kiêm luôn xử lý tiếp nhận các trục trặc bảo hành và đổi trả hàng.