Stt Mức độ nhận biết Tổng cộng Tỷ Iệ(%)
1 Báo chí 51 14,57
2 Truyên hình 162 46,29
3 Internet 72 20,57
4 Banner, áp phích 40 11,43
5 Chương trình giới thiệu sản phẩm 25 7,14
Tổng cộng 350 100
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
45 Internet 21% Chương trình giới thiệu sản phâm 7% Banner,áp phich 11% Trun hình 46% Báo chí 15%
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát) Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ mức độ nhận biết của khách hàng về siêu thị Điện máy nội thất
Chợ Lớn
2.4. Đánh giá tổng quát thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ tivi Samsung của Công ty trong những năm qua của Công ty trong những năm qua
2.4.1. Mở rộng thị trường theo chiều rộng
Nhìn chung hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ tivi Samsung của công ty Cao Phong theo chiều rộng thể hiện qua các thị trường tăng lên từ năm 2010 đến năm 2012. Từ năm 2010 đến năm 2012, doanh thu tiêu thụ bình quân đều tăng. Sản phẩm tivi Samsung đã bao phủ nhiều tỉnh thành trên cả nước, tất yếu phủ đều toàn hệ thống của cơng ty Cao Phong, điều đó cho thấy, cơng ty Cao Phong đã thu được những thành công nhất định trong việc nắm bắt xu hướng thị trường và công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung trong hệ thống của của mình trong giai đoạn này.
Trong tương lai gần, công ty Cao Phong đặt mục tiêu tiếp tục đẩy mạnh việc thâm nhập sâu hơn vào các thị trường này thông qua việc mở thêm các siêu thị bán lẻ tại các tuyến đô thị cao nguyên... công ty Cao Phong chú trọng tới việc duy trì vị thế của mình tại các thị trường đang có và tiếp tục xây dựng, củng cố vị thế của mình tại các thị trường các tỉnh trước tới nay chưa được nâng cấp lại, đặc biệt là thị trường khu vực miền tây....
2.4.2. Mở rộng thị trường theo chiều sâu
46
Hiện nay các chiến lược của công ty Cao Phong tập trung phát triển thị trường hiện có. Nói cách khác, cơng ty Cao Phong hướng đến chiến lược mở rộng thị trường tiêu thụ theo chiều sâu nghĩa là tăng thị phần tại các tỉnh, thành phố hiện có. Dù thị phần của tivi Samsung tại cơng ty Cao Phong vẫn dẫn đầu. Tuy nhiên, mức tăng trưởng thị phần giai đoạn 2011 - 2012 tăng rất chậm chỉ có 10%. Cơng ty Cao Phong mới chỉ thực sự chú trọng phát triển thị trường trọng điểm tại một số tỉnh, thành phố lớn như TP.HCM, Đồng Nai, Đà Nằng, Cần Thơ, Long Xuyên..nơi có mật độ dân số đơng. Những tỉnh còn lại, sản lượng và doanh thu tiêu thụ chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng số lượng và doanh thu tiêu thụ tivi Samsung của công ty Cao Phong. Doanh thu tại TP Hồ Chí Minh chiếm từ 52% đến 55%, đứng thứ hai là Đồng Nai 5% ...Với định hướng thâm nhập thị trường khu vực tỉnh, công ty Cao Phong cần có những chiến lược thực sự hiệu quả để vừa giữ vững vị thế, duy trì thị phần hiện có, vừa gia tăng thị phần ở khu vực các tỉnh khác, đặc biệt khi thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường tỉnh.
2.4.3. Những thành công chủ yếu
Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm là một trong những hoạt động có vai trị quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và cơng ty Cao Phong nói riêng. Bằng sự nỗ lực của ban lãnh đạo, của cán bộ công nhân viên trong triên khai thực hiện các chiến lược, chính sách đề ra nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm chính yếu của mình, trong những năm qua cơng ty đã đạt được một số thành cơng đáng khích lệ như sau:
Trong khoảng 15 năm qua, hoạt động kinh doanh của công ty Cao Phong tăng trưởng khá nhanh, doanh số hàng hoá bán ra ngày càng nhiều và chủng loại, nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh ngày càng đa dạng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm.
Công ty đã chú trọng đầu tư mua sắm trang thiết bị và phần mềm quản lý SAP hiện đại, đào tạo và bồi dường đội ngũ cán bộ công nhân viên, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của công ty. Đây cũng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần thực hiện chiến lược mở rộng thị trường tiêu thụ nói riêng và
47
chiến lược phát triển chung của tồn cơng ty.
Giá bán các sản phẩm của công ty Cao Phong đều thuộc dịng sản phẩm bình dân, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của đại bộ phận người tiêu dùng.
Công ty với mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước, đặc biệt là tại các thành phố lớn, nên rất thuận lợi cho việc tham quan, mua sắm của người tiêu dùng trong nước và cả khách du lịch nước ngồi.
Cơng ty Cao Phong đã tận dụng rất tốt sự hỗ trợ từ nhiều phương diện của tập đồn như: nguồn tài chính, kết quả hoạt động nghiên cứu kinh doanh, các chương trình quảng cáo, tiếp thị, truyền thơng...
Tài chính cơng ty ln được đảm bảo, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, mặt bằng kinh doanh thường xuyên được nâng cấp và mở rộng, các kho tổng đã nâng diện tích và số điểm đáp ứng nhu cầu tồn trữ và lưu chuyển hàng hóa cho hệ thống.
Đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ và nhiệt huyết trong cơng việc, năng lực trong quản lý đã góp phần tạo nền tảng phát triển và kế thừa sau này.
2.4.4. Những hạn chế
Cùng với những thành công hiện tại công ty cũng gặp một số hạn chế:
Qui mô công ty ngày càng phát triển địi hỏi cơng ty phải có một chính sách quản lý nhân sự đúng đắn và hiệu quả.
Với xu hướng hội nhập kinh tế tồn cầu, trình độ ngoại ngữ của nhân viên bán hàng cũng như tầng lớp quản lý còn nhiều hạn chế chưa đáp ứng kịp thời các khách hàng mua sắm ngày càng đa dạng về tầng lớp trong nước và người nước ngoài tại Việt Nam nói chung và tại các thành phố lớn mà cơng ty đã có chi nhánh và sắp mở mới nói riêng.
Việc nắm bắt thông tin thị trường chủ yếu từ nguồn thứ cấp, chưa chính xác do đó cơng ty chưa đưa ra được các dự báo mang tính đón đầu dài hạn, mà hầu hết là các dự báo đưa ra mang tính ngắn hạn. Ngồi ra hợp tác giữa cá phịng bán cịn chưa chặt chẽ, nhất quán từ kế toán , kinh doanh, nhân sự.
48
Sự cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm điện máy, các đại gia bán lẻ như đã đề cập ở trên, để tồn tại và phát triển công ty phải ln tự đổi mới, hồn thiện và có những chính sách lâu dài. Với chiến lược giảm giá hàng bán, khuyến mại tuy kích thích được nhu cầu tiêu dùng nhưng đồng thời cũng làm giảm sút lợi nhuận của công ty nhưng chi phí lại càng ngày tăng.
Sự biến động của nền kinh tế thế giới cũng ảnh hưởng khơng ít vào Việt Nam, sự thay đổi giá cả, lãi suất, lạm phát, giá các nguồn nguyên vật liệu đầu vào tăng…đã làm ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
2.4.5. Đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của thị trường tiêu thụ
2.4.5.1. Điểm mạnh
Dân số trẻ chiếm tỷ trọng cao: Dân số Việt Nam hiện nay ước tính là 90,7
triệu người, trong đó dân số trẻ chiếm tỷ trọng cao, đây được coi là đầy tiềm năng và hấp dẫn trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và bán lẻ.
Kinh tế phục hồi sau khủng hoảng: Trong những năm gần đây, mức tăng
trưởng kinh tế của của Việt Nam nói chung tương đối ổn định, mức tăng lương đều đặn, lạm phát được kiểm sốt và duy trì tốt thì nhu cầu về thực phẩm nói chung sẽ có xu hướng tăng.
Khí hậu nhiệt đới : Khí hậu nhiệt đới 2 mùa rõ rệt tạo điều kiện cho khách
hàng dễ dàng đi ra ngoài mua sắm hơn, không bị cản trở bởi thời tiết như các nước có 4 mùa, tăng cơ hội và thời gian bán hàng, tăng xu hướng sử dụng tivi thương hiệu chất lượng, thích ứng điều kiện môi trường, tỏa nhiệt ít, tiêu thụ điện năng thấp, tiết kiệm điện và chi phí bảo trì. Và khách hàng sẽ thích mua sắm tại các siêu thị có khơng gian máy lạnh mát mẻ và thống đãng hơn.
Vị trí các chi nhánh cơng ty Cao Phong thuận tiện: Cơng ty có 22 siêu thị và
trong năm nay sẽ xây dựng thêm 2 siêu thị nằm tại các tỉnh Tây Nguyên và miền Tây nhằm hồ trợ cho công tác phân phối, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất.
Thị phần tăng trưởng nhanh: Theo báo cáo của GFK Việt Nam, cuối năm
2012, tivi Samsung đã vươn lên chiếm tới 32% thị phần tivi toàn thị trường Việt
49
Nam. Như vậy chỉ trong vòng 2 năm gần đây, tivi Samsung đã rút ngắn khoảng cách với Sony từ 4% xuống còn 2%. Báo cáo cũng cho biết, tivi Samsung tại hệ thống công ty Cao Phong so với toàn thị trường tivi Samsung cũng đã tăng từ 7,3% năm 2010 lên thành 10.2% năm 2012, góp phần làm gia tăng khoảng cách 3% so với Sony tại công ty Cao Phong, tivi Samsung chiếm tỷ trọng lớn nhất tại công ty Cao Phong tới 31%, đặc biệt tại các chi nhánh thành phố lớn.
Thương hiệu Siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn và tivi Samsung có uy tín trên thị trường
Phù hợp với nhu cầu của thị trường: đời sống người dân ngày càng được
nâng cao nên nhu cầu giải trí và thay đổi quan điểm trải nghiệm công nghệ tivi mới đang được quan tâm và tivi Samsung đang hòa vào dòng chảy của xu thế tivi thế hệ mới.
Cơng ty Cao Phong có hệ thống phân phối lớn mạnh: Với 22 chi nhánh đã
giúp cơng ty Cao Phong có được nhiều lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cho thấy, công ty Cao Phong cũng chiếm được nhiều tình cảm, lịng tin và sự trung thành của người tiêu dùng đặc biệt là tầng lớp bình dân. Từ đó tạo tiền đề thuận lợi để công ty Cao Phong xây dựng, củng cố hệ thống phân phối nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó cũng nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ giao nhận hàng hóa đúng lúc, đúng nơi đến các chương trình khuyến mãi mạnh mẽ từ Samsung Việt Nam.
Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện mơi trường: "Văn hố" tiêu dùng
của thị trường đang thay đổi về chất. Thay vì dùng các sản phẩm tivi thơng thường hàng cũ làm mới, hay các tivi sử dụng công nghệ lỗi thời gây tốn điện và có hại cho mơi trường họ chuyển sang sử dụng các sản phẩm có chứng nhận quốc tế về tiết kiệm điện, thân thiện môi trường, sản phẩm có thể tái chế...bởi ngồi yếu giải trí, các sản phẩm này cịn có tác dụng tái chế sau 1 thời gian sử dụng, không gây hại mơi trường và đặc biệt tính năng tiết kiệm điện.
2.4.5.2. Điểm yếu
Sản phẩm hạn chế ở thị trường cấp thấp: Sản phẩm tivi Samsung chỉ mới
50
đáp ứng được cho thị hiếu của người dân với mức sống thu nhập khá và cao.
Thị trường phát triển không đều: Sự phát triển của các khu vực thị trường
khơng đồng đều, mức độ đơ thị hố cịn thấp, dân số sống ở nơng thơn có sức mua rất thấp. Mức độ phủ hàng về khu vực nơng thơn, miền núi cịn hạn chế.
Áp lực cạnh tranh do có nhiều đối thủ mạnh: Chịu áp lực cạnh tranh từ đối
thủ Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Phan Khang, Lazada,...và các kênh bán sỉ bên ngoài.
Sự trung thành của khách hàng: Nếu như trước đây, người tiêu dùng Việt
Nam xem việc lựa chọn một tivi chỉ đơn thuần nhằm vào một mục đích giải trí xem tin tức, phim ảnh, thì bây giờ người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn, cân nhắc hơn trong lựa chọn tivi giải trí cho mình. Ngồi tiêu chí “xem tin tức, phim ảnh”, người tiêu dùng còn mong muốn bên cạnh những tác dụng có lợi cho sức khỏe, bản thân, tiết kiệm tiền điện cịn có hệ ứng dụng chia sẻ giải trí tin tức, game, phim, hình ảnh, web,...tất cả từ tivi ấy, vì ai cũng hiểu được ràng việc “giải trí” có tác động quan trọng ra sao đối với đời sống tinh thần của người tiêu dùng sau một ngày làm việc, học tập căng thẳng. Do đó, muốn tồn tại thì sản phẩm phải luôn cải tiến, đổi mới nhằm nắm giữ khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới nhờ những dịng sản phẩm tivi ưu việc của mình. Nhưng để họ đến những địa chỉ quen thuộc bắt đầu hành vi mua hàng thì nơi này phải mang lại cho họ cảm giác gần gũi, thân thiện như gia đình và ln mang lại giá cả hợp lý nhất và luôn ưu tiên khách hàng lên hàng đầu trong hậu mãi chính là địi hỏi các địa điểm bán hàng cần phải cải thiện và nâng cao hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng mình nhắm tới.
Sản phẩm mới phong phú: Người tiêu dùng đang có xu hướng chú trọng
nhiều hơn đến tính năng sản phẩm khơng chỉ mang tính giải trí mà cịn rất tiện ích, tích hợp nhiều cơng nghệ giải trí cũng như tiết kiệm điện và thân thiện với sức khỏe người dùng, mơi trường xung quanh... Vì thế bên cạnh việc ổn định giá bán, công ty bán lẻ tăng cường hợp tác chia sẻ với nhà sản xuất để đầu tư nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng để thường xuyên đưa ra những sản phẩm mới với tính năng đặc trưng đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường.
Tâm lý sính ngoại của người tiêu dùng: Các dịng sản phẩm tivi trong nước
51
dù được đầu tư công nghệ sản xuất hiện đại, chất lượng sản phẩm không thua kém hàng ngoại, lại có lợi thế về nhân cơng, vận chuyển và nhiều yếu tố khác nên giá thành hợp lý hơn, nhưng hàng nội vẫn đang lép vế. Nguyên nhân chủ yếu vẫn là do tâm lý sính ngoại của phần lớn người dân Việt Nam vẫn chưa thay đổi mặc dù một số sản phẩm tivi đó mang thương hiệu nước ngồi nhưng lắp ráp tại Việt Nam.
2.5. Phân tích những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ của Công ty trường tiêu thụ của Công ty
2.5.1. Môi trường bên trong
2.5.1.1. Kế hoạch kinh doanh
Cơng ty ln cần có hoạch định về nguồn lực cần sử dụng cũng như dự báo các số liệu doanh số trước khi bắt đầu một chu kỳ kinh doanh.
Tìm kiếm thị trường tiêu thụ, đối tác kinh doanh. Tham gia và nghiên cứu các kế hoạch và đề xuất các phương hướng kinh doan, cân đối theo dõi các chỉ tiêu do công ty đề ra.
Thực hiện tốt các chỉ tiêu do Ban giám đốc đưa ra và tham mưu tư vấn về giá cả, đàm phán ký kết hợp đồng kinh doanh.
Do đó, sản phẩm trước khi được đưa vào kinh doanh đều trải qua các khâu kiểm tra test hàng kỹ thuật, và tham vấn giá, thương hiệu. Những sản phẩm nào đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, tỉ lệ lãi gộp, thời gian công nợ và hệ thống dịch vụ hậu mãi phù hợp với Công ty mới được đưa vào kinh doanh.
Luôn đảm bảo về hiệu quả kinh doanh cũng như doanh số đề ra. Năm 2012 doanh số kế hoạch đạt 100% về gần 3.400 tỷ, lãi gộp đảm bảo đúng yêu cầu công ty.
2.5.1.2. Hoạt động quản trị
Hiệu lực quản lý được cải thiện và tăng cường. Vai trò và trách nhiệm của các cấp quản lý cải thiện và nâng cao. Hệ thống các quy chế nội bộ ngày càng hoàn thiện từng bước cho phù hợp với điều kiện thực tế của công ty. Hệ thống lương được sửa đổi và ban hành đầu năm 2013 nâng cao mức thu nhập cho lao động, động viên người lao động tích cực làm việc, đóng góp cho cơng ty.