(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Qua biểu đồ 2.2, doanh thu nhóm sản phẩm điện tử chiếm trọng lượng lớn trong cơ cấu doanh thu, cụ thể là năm 2012 đạt 1.322.792 triệu đồng, kế tiếp là nhóm sản phẩm điện lạnh với 1.070.713 triệu đồng, nhóm sản phẩm gia dụng với 404.650 triệu đồng, nhóm sản phẩm di động với 304.576 triệu đồng và các nhóm sản phẩm cịn lại chiếm 332.525 triệu đồng cho các ngành hàng viễn thơng, vi tính, nội thất, dịch vụ và khác.
Bảng 2.1: Doanh số tiêu thụ tivi của công ty TNHH Cao Phong các năm 2010-2012 Đơn vị tính : triệu đồng
Nhãn hiệu NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012
SAMSUNG 262.517 378.333 415.406 SONY 240.793 346.132 365.029 PANASONIC 168.066 155.034 145.532 TOSHIBA 85.237 167.879 186.823 Nhãn hiệu khác 140.388 204.347 210.001 Tổng 897.001 1.251.725 1.322.792 (Nguồn: Phịng kế tốn, 2012)
Qua bảng trên, doanh số tiêu thụ của tivi qua các năm có sự tăng trưởng nhưng tỉ trọng nhiều nhất vẫn là tivi Samsung, năm 2012 chiếm 31% tổng số tiêu thụ của cả hệ thống công ty, tương đương 415.406 triệu đồng. Do vậy tác giả chọn nhóm sản phẩm điện tử tivi Samsung để phân tích.
34
Bảng 2.2: Doanh thu tivi Samsung của công ty TNHH Cao Phong trên các kênh bán hàng qua các năm 2010-2012 Đơn vị tính : triệu đồng Năm KÊNH DỰ ÁN, SỈ KÊNH ONLINE KÊNH LẺ DOANH THU 2010 3.127 1.391 257.999 262.517 2011 5.721 4.578 368.035 378.333 2012 9.377 6.327 399.703 415.406 (Nguồn: Phịng kế tốn, 2012)
Từ bảng tổng kết doanh thu của sản phẩm tivi Samsung qua các loại hình kênh phân phối trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 trên cả nước ta thấy:
Kênh lẻ có doanh thu chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu trên 96% , kế tiếp là kênh sỉ và cuối cùng là online. Trong giai đoạn 2011/2010 mức tăng tưởng của kênh lẻ là 42,6%; kênh sỉ tăng 83% và kênh online tăng 229%, ở giai đoạn này công ty phát triển vượt bậc và sản phẩm tivi Samsung là sản phẩm chiếm đầu bảng tại các kênh bán hàng tivi, là năm mà công ty khai trương thêm 5 siêu thị trên 13 siêu thị vốn có tại thời điểm đó, cuối năm 2011 cơng ty sở hữu 18 siêu thị.
Đến giai đoạn 2012/2011 thì mức tăng trưởng của kênh lẻ chỉ đạt 8,6%, kênh sỉ là 63,9% kênh online là 38,2%, nguyên nhân là trong năm 2012 tình hình giá cả leo thang, lạm phát tăng cao khiến cho đời sống của người dân gặp nhiều khó khăn nên tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty chựng lại, công ty khai trương 2 siêu thị tại miền Tây nhưng khơng hiệu quả.
2.3. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung của công ty TNHH Cao Phong từ năm 2010-2012 Cao Phong từ năm 2010-2012
Tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng đến mua sắm tại 7 chi nhánh lớn tại: Quận 5, Quận 4, Quận 12, Đồng Nai, Cần Thơ, Long Xuyên, Đà Nẵng thông qua phỏng vấn trực tiếp tại phịng Chăm sóc khách hàng của cơng ty TNHH Cao Phong, thời gian từ tháng 3.2013-8.2013. Bảng câu hỏi hình thành dựa vào ý kiến tác giả
35
và phỏng vấn chuyên gia.
2.3.1. Thị trường mục tiêu của tivi Samsung 2.3.1.1. Theo tiêu chí lứa tuổi 2.3.1.1. Theo tiêu chí lứa tuổi
Phân khúc của sản phẩm tivi Samsung là hướng tới các đối tượng giới trẻ năng động, hiện đại, có nhiều nhu cầu giải trí cơng nghệ.
Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng theo độ tuổi
Độ tuổi Tần suất Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
18-25 7 6.9 6.9
26-35 44 43.1 50.0
36-45 19 18.6 68.6
46-55 32 31.4 100.0
Tổng cộng 102 100.0
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Từ kết quả khảo sát chỉ ra các đối tượng khách hàng chủ yếu của tivi
Samsung nằm trong độ tuổi từ 26 tuổi-35 tuổi. Đặc điểm của nhóm đối tượng này là ln ln địi hỏi sản phẩm tiện ích cơng nghệ mà vẫn đảm bảo thiết kế đẹp. Để thỏa mãn đặc điểm của nhóm khách hàng này tại thị trường Việt Nam các sản phẩm tivi Samsung đã thay đổi đáng kể so với sản phẩm trước đây từ viền thiết kế, chân đế đến ứng dụng công nghệ nối mạng, 3D, kho ứng dụng chương trình hỗ trợ giải trí.
2.3.1.2. Theo tiêu chí địa lý
Sản phẩm tivi Samsung hiện nay tập trung phân phối chính ở các thành phố lớn như: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nằng, Cần Thơ...vì các thành phố lớn, có nền kinh tế phát triển, là khu vực quan trọng về quân sự, chính trị, văn hóa, kinh tế, xã hội, có cơ sở hạ tầng và khoa học cơng nghệ tiên tiến, có nhiều cơ sở giáo dục bậc cao, dân cư đông, thuận lợi về vận tải. Hơn nữa các thành phố lớn tập trung các hệ thống khu công nghiệp phát triển thu hút nhiều lao động trẻ.
36
Bảng 2.4: Bảng tổng hợp tình hình tiêu thụ tivi Samsung tại các thành phố lớn của công ty TNHH Cao Phong qua các năm
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh số tiêu thụ tại TPHCM 142.083 195.982 227.241
Doanh số tiêu thụ tại ĐÀ NẴNG 10.436 11.083
Doanh số tiêu thụ tại ĐỒNG NAI 12.937 19.723 21.091
Doanh số tiêu thụ tại CẦN THƠ 11.369 18.914 18.863
TỔNG 166.388 245.056 278.278
Doanh số tiêu thụ toàn quốc 262.517 378.333 415.406
Doanh số TP lớn/ Doanh số toàn quốc 63% 65% 67%
Tốc độ tăng doanh số của Tivi Samsung 44% 10%
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Sản phẩm tivi Samsung tiêu thụ tại các thành phố lớn chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của công ty.
Bảng 2.5: Thị phần tiêu thụ tivi Samsung qua các năm so với tổng thị phần cả nước về các thương hiệu tivi nước về các thương hiệu tivi
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012
Doanh số tất cả thương
hiệu tivi toàn quốc 12.063.407 14.175.589 12.688.244
Doanh số tivi Samsung
bán tại Cao Phong 262.517 378.333 415.406
Doanh số tivi Samsung
tại Cao Phong/ Doanh số toàn quốc 2,2% 2,7% 3,3%
Tốc độ tăng doanh số của
tivi Samsung tại Cao Phong 44% 10%
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Doanh số của cơng ty Cao Phong đối với tivi Samsung trong tổng doanh số tất cả nhãn hiệu tivi toàn quốc ngày càng gia tăng, điều này chứng tỏ thị phần của công ty Cao Phong ngày càng mở rộng.
37
Có thể phân loại thị trường tivi Samsung tại Công ty Cao Phong thành 3 khu vực lớn là: Khu vực TPHCM, miền Đông nam bộ-trung bộ, miền Tây nam bộ.
Bảng 2.6: Doanh số tiêu thụ tivi Samsung của Công ty Cao Phong phân loại theo vùng địa lý phân loại theo vùng địa lý
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng Khu vực TPHCM 142,083 56% 195,982 52% 227,241 55%
Khu vực Đông nam bộ
và miền trung 65,209 26% 103,209 27% 105,241 25%
Khu vực
Tây nam bộ 45,225 18% 79,143 21% 82,923 20%
TỔNG 252,517 100% 378,333 100% 415,406 100%
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Khu vực TPHCM: Là nơi tập trung số lượng các khu công nghiệp lớn của cả nước, là vùng có hạ tầng cơ sở tốt nhất, có tỷ lệ đơ thị hóa cao nhất nước. Đây là khu vực kinh tế phát triển nhất Việt Nam. Cơ cấu dân số trẻ, tập trung nhiều lao động nhất cả nước nên đây là thị trường có nhiều tiềm năng với tiêu dùng điện máy. Thị trường TPHCM là thị trường có tỷ trọng doanh số cao nhất chiếm 54,0% trong tổng doanh số tivi Samsung bán ra của công ty Cao Phong giai đoạn 2010-2012.
Khu vực Đông Nam bộ - Miền Trung : Khu vực miền Trung chỉ mới có 2 chi nhánh tại Phan Thiết và Đà nẵng tuy các tiềm năng sẵn có đó vẫn chưa phát huy được lợi thế kinh tế vùng miền nên còn hạn chế doanh số. Nhưng các chi nhánh Đồng Nai, Vũng Tàu, Tây Ninh, Bình Dương lại là những nơi tập trung khá nhiều khu công nghiệp, lao động nhiều nơi đổ về, tỉ lệ phát triển khá cao cũng như thu nhập bình quân đầu người chỉ đứng sau TPHCM nên chiếm tỉ trọng 26% tổng số bán ra tivi Samsung của công ty Cao Phong giai đoạn 2010-2012.
Khu vực miền Tây nam bộ: hệ thống cơ sở hạ tầng còn nhiều hạn chế, phương tiện vận chuyển cịn gặp nhiều khó khăn. Phần lớn làm nông nghiệp, chi tiêu cho tiêu dùng các nhu cầu về trang thiết bị giải trí có phần hạn chế. Người dân vẫn quan niệm mua chỗ đại lý quen thuộc gần nhà nhưng thời gian gần đây thị
38
trường này khá sôi động khi nhận được đầu tư cơ sở hạ tầng từ chính phủ, thu nhập người dân tăng, nhu cầu mua sắm, nhiều lựa chọn và dịch vụ hậu mãi đảm bảo nên hệ thốn siêu thị điện máy tăng trưởng trở lại, chiếm 20% lượng tivi Samsung bán ra của công ty Cao Phong giai đoạn 2010-2012.
2.3.2. Tình hình hoạt động Marketing tivi Samsung của công ty TNHH Cao Phong Phong
2.3.2.1. Chủng loại sản phẩm
Chủng loại: Công ty Cao Phong đang sản xuất kinh doanh trên 1.000 nhãn
hiệu sản phẩm các ngành hàng điện máy – nội thất nhưng trong báo cáo này tác giả chỉ đề cập đến sản phẩm tivi Samsung làm sản phẩm phân tích chính. Sản phẩm tivi Samsung được chia ra nhiều nhóm khác nhau, mỗi nhóm một tính năng, và trong từng nhóm lại được chia ra nhiều kích thước inch và thiết kế khác nhau và Cao Phong có đầy đủ tất cả các chủng loại tivi Samsung với nhiều tính năng khác nhau từ 23 inch đến 85 inch.
Sau đây là một số sản phẩm tivi Samsung điển hình:
Chất lượng sản phẩm: Hiện nay, công ty Samsung đang áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 được Samsung tuân thủ nghiêm ngặt. Theo tiêu chuẩn của
TIVI PLASMA TIVI LED SMART TIVI TIVI UHD
39
Samsung toàn cầu và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật cũng như thân thiện môi trường của Việt Nam. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng tốt nhất đã được Samsung thực hiện liên tục từ khâu vật tư, linh kiện đến lắp ráp, phần lớn là tự động, và vận chuyển rất chặt chẽ, không để tồn kho quá 15 ngày.
Đối với linh kiện: Công ty Samsung căn cứ các quy định của Việt Nam để
nhập khẩu các linh kiện lắp ráp từ nước ngoài, đang từng bước nâng cao tỉ lệ nội địa hóa trong nước.
Trong q trình sản xuất: Cơng ty Samsung đặt ra các quy định chặt chẽ về
tính chính xác trong q trình sản xuất. Các công nhân tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm đều được trang bị những kiến thức về an toàn lao động và chuyên nghiệp, tất cả đều phải mang găng tay, khẩu trang, đội mũ trùm đầu. Các dụng cụ sản xuất và chứa linh kiện được vệ sinh thường xuyên và định kỳ theo chế độ riêng cho từng bộ phận trên dây chuyền sản xuất.
Đối với thành phẩm: Thành phẩm được đóng gói bằng hệ thống tự động,
đảm bảo kỹ thuật và vận chuyển hàng hóa. Mặt khác Samsung tổ chức hướng dẫn nhân viên bán hàng và nhà phân phối cách bảo quản, trưng bày sản phẩm theo đúng yêu cầu của từng loại sản phẩm tránh tình trạng sản phẩm bị hư hỏng do sai kỹ thuật sử dụng. Bên cạnh các chính sách đổi trả hàng lỗi của Samsung thì Cơng ty Cao Phong ln khuyến khích người tiêu dùng đổi, trả sản phẩm nếu sản phẩm có dấu hiệu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày sử dụng.
Nhìn chung, hầu hết các sản phẩm của tivi Samsung đã chiếm được sự tín nhiệm của người tiêu dùng.
Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng về tiêu chí đảm bảo chất lượng
Stt Ý kiến của khách hàng Số lựa chọn Tỷlệ(%)
1 Hồn tồn khơng đồng ý 5 1,43 2 Không đông ý 17 4,86 3 Tạm được 60 17,14 4 Đồng ý 77 22,00 5 Hoàn toàn đồng ý 191 54,57 Tổng cộng 350 100.00
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
40 Tỷlệ(%) 0 10 20 30 40 50 60 Tỷlệ(%) 1,43 4,86 17,14 22 54,57 Hoàn toàn
khơng đồng ý Khơng đơng ý Tạm được Đồng ý
Hồn toàn đồng ý