CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5. Phân tích hiệu quả Marketing hỗn hợp thơng qua khảo sát khách hàng
2.5.2.2. Tìm kiếm thơng tin
Biểu đồ 2.4: Nghề nghiệp khách hàng tiềm năng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Theo kết quả thu thập được, có đến 91% khách hàng hồn thành khảo sát thật sự có nhu cầu mua xe ơtơ. Khách hàng có nhu cầu mua xe rất đa dạng, từ giám đốc doanh nghiệp, trưởng/ phó các bộ phận, nhân viên văn phòng đến thương nhân… Trong đó, phần lớn hơn là các Giám đốc doanh nghiệp vừa và nhỏ; các Trưởng/ phó bộ phận các đơn vị lớn trẻ tuổi, thành đạt và có nhu cầu đi lại cùng gia đình. Kết quả này cho thấy ơtơ hiện tại đã thật sự là phương tiện cần thiết của người Việt Nam.
Biểu đồ 2.5: Nguồn thơng tin khách hàng tìm kiếm để mua xe
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 32% 24% 11% 18% 15% NGHỀ NGHỆP
Giám đốc doanh nghiệp Trưởng/phó bộ phận doanh nghiệp Nhân viên văn phịng Tự kinh doanh/bn bán Khác
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Blog/Diễn đàn xe hơi Đến thăm các đại lý xe hơi Website nhà sản xuất Tham dự triển lãm xe Khuyến nghị từ bạn bè, đồng nghiệp Nhìn thấy trên đường phố Tự quyết định Quảng cáo trên các tạp chí xe/bài báo/bill … Banner/Popup quảng cáo tại các trang Web
Thư ngỏ/thư điện tử của các đại lý, nhà …
72 70 61 60 51 39 37 18 9 9
NGUỒN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG TÌM KIẾM ĐỂ MUA XE
Khách hàng tìm kiếm thông tin mua xe từ rất nhiều nguồn. Với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông. Các thông tin, thông số, thống kê và đánh giá về các dòng xe thể hiện rất chi tiếc, đầy đủ trên hầu hết các kênh. Trong đó, 16,9% khách hàng thường xuyên tham khảo từ các Blog/ diễn đàn xe hơi; 16,4% khách hàng trực tiếp đến tham quan các đại lý; khoảng 14% khách hàng tham dự triển lãm xe hơi hoặc tìm hiểu từ website nhà sản xuất; 12% khách hàng tin tưởng theo giới thiệu của người thân và rải rác ở nhiều kênh thông tin khác như: thấy xe trên đường, xem qua bài đánh giá trên tạp chí, quảng cáo tivi, banner, thư ngỏ… Sự chênh lệch giữa các kênh là không nhiều, và thông thường khách hàng mua xe khơng chỉ tìm hiểu từ một kênh thông tin duy nhất.
Biểu đồ 2.6: Phương tiện tiếp cận xe Renault của khách hàng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả đánh giá cho thấy khách hàng tìm kiếm thơng tin mua xe nhiều nhất từ các kênh: Blog/diễn đàn xe hơi, showroom/đại lý, triển lãm xe hơi, website nhà sản xuất hoặc bạn bè giới thiệu. Nhưng về các dòng xe Renault, khách hàng chỉ tìm thấy thơng tin nhiều nhất từ Blog/diễn đàn xe hơi, thấy xe trên đường phố, triển lãm xe hơi và các chương trình test drive. Chính vì thế, cần có sự chú trọng hơn đến các kênh thông tin chuyên biệt, tin cậy về ôtô như Blog, diễn đàn xe hơi, triển lãm ôtô;
0 10 20 30 40 50 60
Blog/diễn đàn Ineternet về xe hơi Nhìn thấy xe trên đường phố Tham dự triển lãm xe Các chương trình Test Drive của … Quảng cáo trên các tạp chí xe/bài … Giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp
Chương trình khuyến mãi Quảng cáo trên truyền hình
60 52 42 42 27 27 9 3
PHƢƠNG TIỆN TIẾP CẬN XE RENAULT CỦA KHÁCH HÀNG
thân thiết hấp dẫn. Đồng thời duy trì hoạt động test drive đã và đang được khách hàng đánh giá cao.