CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5. Phân tích hiệu quả Marketing hỗn hợp thơng qua khảo sát khách hàng
2.5.2.4. Quyết định mua
0 20 40 60 80 100 120
Tình trạng xe: mới Đặc điểm hộp số xe: Xe có hộp số tự động Đặc điểm động cơ xe: Xe chạy bằng xăng
Đặc điểm loại dẫn động xe: 4x2 (Một cầu … Đặc điểm loại dẫn động xe: 4x4 (Hai cầu …
Tình trạng xe: Xe đã qua sử dụng Đặc điểm động cơ xe: Xe chạy bằng dầu …
Đặc điểm hộp số xe: Xe có hộp số sàn 106 97 82 45 39 25 21 21
Biểu đồ 2.9: Thời điểm khách hàng có nhu cầu mua xe hơi
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả đánh giá khách hàng nhận được 109 trên tổng số 179 câu trả lời có nhu cầu mua xe hơi theo kế hoạch đã định, chiếm đến 61% động lực mua xe. Còn lại một tỷ lệ nhỏ cho các nhu cầu phát sinh như: nhu cầu cơng ty, lời khun, có khoảng thu nhập phát sinh lớn hoặc lễ hội lớn. Mua xe hơi đối với khách hàng Việt Nam vẫn còn là một quyết lớn, xe hơi khơng đơn giản chỉ là phương tiện mà cịn tài sản có giá trị. Do đó, quảng cáo cần phải được duy trì, phải có giai đoạn phát triển, hâm nóng và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng thường xuyên.
Biểu đồ 2.10: Nơi khách hàng muốn mua xe
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Khách hàng có thể mua xe tại nhiều địa điểm: siêu thị xe hơi đã qua sử dụng, điểm trưng bày tại các trung tâm mua sắm cao cấp, các khu phố buôn bán xe hơi hoặc đại lý, chi nhánh xe hơi chính hãng gần nhà. Tuy nhiên, kết quả nhận được có đến
0 20 40 60 80 100 120
Theo kế hoạch đã định Mua xe theo nhu cầu của công ty ông/ … Nhận được nhiều lời khuyên từ gia đình …
Khi lãnh lương, lãnh thưởng hoặc có 1 … Mùa triển lãm xe hằng năm Mùa lễ hội như Tết, Noel,…
109 30 18 12 9 1
THỜI ĐIỂM KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU MUA XE HƠI
0 20 40 60 80 100 120
Đại lý, chi nhánh đại lý xe hơi gần nhà Khu buôn bán xe như: An Dương Vương, …
Điểm trưng bày xe trong các trung tâm … Khu siêu thị xe hơi đã qua sử dụng
103 34
12 10
NƠI KHÁCH HÀNG MUỐN MUA XE
64,8% khách hàng sẽ mua xe tại các đại lý, showroom chính hãng gần nhà và một tỷ lệ ít khách hàng mua xe tại các khu vực còn lại. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của chiến lược phân phối, showroom/đại lý thuận tiện giúp việc mua xe dễ dàng và yên tâm về dịch vụ sau bán hàng sẽ thuyết phục khách hàng hơn. Vì vậy, một trong những công cụ Marketing sản phẩm hiệu quả nhất là đầu tư vào vị trí showroom, đại lý, nhà xưởng thích hợp với đầy đủ trang thiết bị và chất lượng phục vụ tốt.
Biểu đồ 2.11: Dịch vụ mua hàng cộng thêm khách hàng quan tâm
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Văn hóa tiêu dùng của khách hàng Việt Nam là mong muốn một chiếc xe tiện lợi, thoải mái với đầy đủ trang thiết bị giải trí, trang trí bắt mắt. Hiểu rõ quan điểm khách hàng, Renault cần chú trọng hơn nữa vào các tác động kèm theo như khuyến mãi, tặng kèm phụ kiện, bảo hiểm vật chất xe, quà tặng vào các dịp lễ tết, hỗ trợ vay vốn và các hoạt động để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ Renault.