CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng xe Koleos
3.3.1. Giải pháp về sản phẩm
Marketing sản phẩm sẽ không thể trực tiếp thay đổi mẫu mã, thiết kế hay cải tiến chất lượng dòng xe Renault Koleos. Tuy nhiên, những tác động của Marketing đến chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quyết định sự phát triển của thương hiệu.
Mục tiêu:
- Nâng cao sức mạnh cạnh tranh bằng cách khẳng định chất lượng sản phẩm. - Gây ấn tượng bởi thiết kế khỏe khoắn, sang trọng; trang thiết bị tiện nghi,
phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
- Lọt vào top những dịng xe SUV hạng trung cao cấp được u thích nhất tại Việt Nam.
Tính khả thi và điều kiện thực hiện:
Giải pháp 1: Đảm bảo chất lượng, đặc biệt sự an tồn và bền bỉ của dịng xe đến
với khách hàng. Cập nhật những thay đổi công nghệ mới, liên tục cải tiến và cho ra mắt những dòng xe mới nhất tại thị trường Việt Nam. Áp dụng chính sách đặt hàng linh hoạt cho những phiên bản đặc biệt theo nhu cầu và sở thích riêng của khách hàng.
Giải pháp 2: Đáp ứng đầy đủ phụ tùng, phụ kiện. Để thực hiện giải pháp này, Renault cần phải đầu tư một khu vực trưng bày phụ tùng, phụ kiện sang trọng, bắt mắt ngay tại showroom. Vừa là phương thức thu hút đối với khách hàng, vừa mang lại doanh thu phụ kiện cho công ty. Việc này sẽ do nhân viên phòng dịch vụ đảm nhiệm, nhập kho, xuất kho, tư vấn và lắp ráp theo yêu cầu của khách hàng hoặc bộ phận bán hàng.
Giải pháp 3: Đặt thùng phiếu và tổ chức đường dây nóng để tham khảo, ghi nhận
những mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ; những điều chỉnh về mẫu mã, thiết kế, trang thiết bị phù hợp hơn với thị trường Việt Nam.
Giải pháp 4: Đảm bảo tính trung thực và kỹ lưỡng của khâu kiểm tra và hướng dẫn,
tuân thủ đúng theo quy trình trước khi bàn giao xe đến với khách hàng.
Quy trình bàn giao xe mới: