2.2.3 .3Mục tiêu
2.4. Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh đối với sản phẩm chậu trang trí xuất
2.4.1.3 Nghiên cứu định lượng
2.4.1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu
Nhằm kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đánh giá sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm chậu trang trí thơng qua các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
2.4.1.3.2 Mẫu khảo sát
Đối tượng khảo sát bao gồm là các khách hàng trung gian. Họ mua sản phẩm của công ty để phân phối trên thị trường Châu Âu. Họ là:
- Các nhà nhập khẩu, nhà bán lẻ, hệ thống siêu thị chuyên bán các mặt hàng
chậu trang trí ở thị trường Châu Âu. Là những khách hàng ở Châu Âu trực tiếp thăm showroom của công ty hay gian hàng của công ty tại các hội chợ thương mại và những khách hàng Châu Âu có văn phịng đại diện tại Việt Nam thay mặt họ liên hệ giao dịch với công ty, giám sát, kiểm tra chất lượng hàng hóa…
Chủng loại hàng hóa Sự trưng bày sản phẩm trong phịng trưng bày
Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Chất lượng dịch vụ Giá cả Giá trị khách hàng Sự hài lòng của khách hàng
60
- Người đại diện của các khách hàng Châu Âu tại Việt Nam
- Một số công ty trong nước thuộc cùng ngành nhưng sản xuất các sản phẩm
khác vật liệu. Những công ty vốn là đối tác của công ty Ancơ, họ giới thiệu các khách hàng mua sản phẩm của công ty nhằm thu hoa hồng thương mại. Thị trường chủ yếu của cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương là thị trường Châu Âu. Nhưng vì thời gian và nguồn lực có giới hạn nên mẫu được tác giả chọn là các khách hàng thường xuyên liên lạc đặt hàng mua sản phẩm của công ty mà chủ yếu là các thị trường Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan, Anh.
Viêc chọn mẫu được thực hiện theo phương pháp ngẫu nhiên. Hình thức thu
thập thông tin chủ yếu là gởi bảng khảo sát qua địa chỉ email của người thường xuyên liên lạc với công ty. Một số được khảo sát trực tiếp khách hàng khi họ thăm phòng trưng bày sản phẩm hay gian hàng của công ty tại các hội chợ thương mại.
Việc khảo sát được thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát định lượng (xem phụ
lục số 4). Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 29 biến quan sát thể hiện 6 nhóm yếu tố
tạo giá trị khách hàng và 4 biến quan sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Các biến quan sát được đánh giá bằng thang đo Likert với 5 mức độ trả lời từ 1 (hồn tồn khơng đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý). Sau khi thu thập bảng khảo sát, nhập và làm sạch dữ liệu, kết quả những bảng khảo sát với kết quả dữ liệu được chấp nhận là 174/195 bảng. Theo nhà nghiên cứu Bollen (1989), kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng. Do đó, với 33 chỉ tiêu cần khảo sát thì 174 mẫu là phù họp (n >165).