2.2.3 .3Mục tiêu
2.4. Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh đối với sản phẩm chậu trang trí xuất
2.4.2 Phân tích và đánh giá các nguồn lực của công ty trong việc tạo ra giá trị khách
khách hàng và xác lập vị thế cạnh tranh
Ở phần này, ta sẽ đi sâu vào phân tích nguồn lực và năng lực cạnh tranh của công ty dựa theo mơ hình lý thuyết chuỗi giá trị đã trình bày ở chương 1. Từ đó xác định xem đâu là nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng cần phải duy trì và phát triển, đâu là nguồn lực yếu kém cần phài khắc phục. Trong đó, quan trọng nhất là nhận dạng nguồn lực cốt lỗi tạo ra giá trị quan trọng cho khách hàng để tập trung đầu tư tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Thông qua phương pháp focus group & brain storming với một nhóm gồm 5 người: trưởng phó/phịng kinh doanh, trưởng nhóm bán hàng ở thị trường Châu
Âu;và trưởng bộ phận phát triển sản phẩm để phân tích chuỗi các hoạt động và
khám phá các nguồn lực tạo ra giá trị. Kết quả như sau:
2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị
Việc phân tích chuỗi giá trị của cơng ty là phân tích các hoạt động chủ yếu và hổ trợ của cơng ty. Từ đó, nhận dạng ra các hoạt động tác động đến các nhóm nhân tố tạo ra giá trị khách hàng. Xem xét đâu là các hoạt động mang lại giá trị cao cho khách hàng ở nhóm nhân tố hàng hóa, trưng bày sản phẩm, chất lượng sản phẩm, thương hiệu;Và đâu là các hoạt động khơng mang lại giá trị cao ở nhóm nhân tố giá cả và chất lượng dịch vụ
¾ Nguồn hàng
Hiện cơng ty có 3 nhà máy sản xuất các sản phẩm chính của cơng ty với năng suất 10-15 containers/ tháng/mỗi chủng loại hàng. Ngồi ra, cơng ty cịn có mơt số cơng ty thành viên, công ty vệ tinh cung cấp các sản phẩm khác nhau để phục vụ
cho hoạt động bán hàng của công ty. Nên vấn đề công ty luôn cung cấp đủ hàng
theo đúng thời gian giao hàng cam kết được khách hàng đáng giá cao.
Với các sản phẩm chậu hiện có cùng với các sản phẩm chậu của các công ty thành viên, công ty vệ tinh, sản phẩm của Ancơ đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và chủng loại.
75 ¾ Hoạt động nghiên cứu và phát triển
Hoạt động nghiên cứu và phát triển của công ty chưa mạnh. Hoạt động
nghiên cứu phát triển của công ty chủ yếu do bộ phận phát triển sản phẩm thuộc phòng nghiệp vụ thực hiện từ các ý tưởng do chính giám đốc cơng ty đưa ra hay từ những yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động này cũng đóng góp một số lượng lớn các thiết kế, mẫu mã, màu sắc mới cho cơng ty hàng năm góp phần tạo ra giá trị được khách hàng đánh giá cao.
¾ Hoạt động sản xuất
Ancơ xây dựng một dây chuyền sản xuất gồm các cơng đoạn khép kín, các cơng đoạn được quản lý theo các lệnh từ trên đưa xuống. Trong dây chuyền sản xuất khơng có thiếu hay thừa, tồn xưởng sản xuất khơng có sản phẩm tồn kho, cũng như khơng có ngun vật liệu tồn kho. Ancơ sản xuất theo đơn đặt hàng từ khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ khách hàng, các đơn hàng sẽ được công ty triển khai tới các công ty thành viên,vệ tinh với đầy đủ các hướng dẫn về chất
lượng, thời gian giao hàng… hay sẽ được công ty triển khai tới các nhà máy
tương ứng (nếu là hàng của công ty sản xuất) của công ty để lập kế hoạch sản xuất, tiến hành các công đoạn chuẩn bị sản xuất, mua nguyên vật liệu từ các nhà cung ứng và tiến hành sản xuất theo qui trình khép kín với từng giai đoạn cụ thể.
Hàng hóa sau khi được sản xuất xong từ các công ty thành viên, vệ tinh sẽ được tập kết vào hệ thống kho bãi của công ty hay kho của các nhà máy của công ty để tổ chức kiểm soát về chất lượng và số lượng trước khi đóng gói, tem nhãn theo yêu cầu của khách, giao cho khách.
Quy trình sản xuất của cơng ty được thực hiện theo chương trình quản lý thơng qua mạng lưới mạng máy tính thống nhất từ khối văn phịng của công ty tới từng bộ phận nhà xưởng, công đoạn sản xuất, từng nhà cung ứng thành phẩm anh em theo tiêu chuẩn quản lý của cơng ty.
Chính quy trình sản xuất kép kín, chặt chẽ này góp phần tạo ra các sản phẩm có chất lượng và kiểm soát được số lượng hàng xuất cho khách hàng.
76
¾ Hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm
Sản phẩm xuất cho khách đều đã được đội ngũ kiểm tra chất lượng của công ty kiểm tra chặt chẽ từ khâu đầu vào cho tới khâu cuối cùng xuất cho khách. Lô hàng chỉ được xuất khi có xác nhận đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn công ty và yêu cầu của khách (xem phụ lục 12 - sơ đồ quy trình kiểm tra chất lượng của cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương) từ phịng kiểm tra chất lượng của cơng ty
Ngồi ra, do thị trường Châu Âu luôn yêu cầu các tiêu chuẩn về chất lượng như chịu được băng giá ( khi chậu để ngoài trời) hay thành phần nguyên vật liệu sản xuất chậu khơng có các hóa chất hoặc có các hóa chất vượt quá mức giới hạn cho phép…cho nên khi phát triển bất kỳ mặt hàng mới nào công ty đều tiến hành kiểm tra sản phẩm mẫu trong phịng thí nghiệm do một cơng ty kiểm định
uy tín tại Việt Nam tiến hàng như cơng ty kiểm định ITS, SGS, Bureau
Veritas…
¾ Hoạt động logistics
Hệ thống kho bãi, nhà xưởng của công ty đảm bảo phục vụ cho công tác tập kết hàng để đóng gói theo tiêu chuẩn của cơng ty để phù hợp cho quá trình vận
chuyển đến tay khách hàng, lưu kho các sản phẩm chờ xuất cho khách hàng
trong thời gian cho phép và theo kế hoạch của từng đơn hàng; cũng như xếp
hàng lên container giao cho khách.
Hoạt động vận chuyển hàng hóa xuất khẩu chủ yếu do các công ty vận tải
được công ty chọn và ký hợp đồng dài hạn. Hiện tại, công ty sử dụng 3 công ty vận tải chuyên vận chuyển hàng trong các container, điều này đã giảm đáng kể ách tắc, áp lực trong việc vận chuyển container về kho đóng hàng và ra cảng để lên tàu giao cho khách trong mùa cao điểm. Do đó, giúp việc giao hàng cho khách được nhanh chóng kịp thời. Đối với các lô hàng mẫu nhỏ hay vật tư sản xuất, cơng ty có thể đáp ứng việc vận chuyển giao nhận hàng bằng phương tiện vận tải của công ty.
Kênh phân phối chủ yếu của công ty là Công ty – nhà phân phối quốc tế – khách hàng. Nhà phân phối quốc tế là khách hàng trực tiếp của công ty, họ mua hàng phân phối lại cho các cơng ty, tập đồn trên thị trường của họ hoặc bán cho
77
người tiêu dùng cuối cùng. Với kênh phân phối này, cơng ty có thể giảm được các chi phí trung gian, hoa hồng thương mại… đồng thời hàng hóa sẽ lưu thơng nhanh hơn đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, với kênh phân phối này, một số lượng khách hàng tiềm năng khơng tìm đến cơng ty vì hầu hết các lượng khách hàng này hoạt động thông qua các nhà trung gian quốc tế.
¾ Chính sách giá và chiết khấu
Do nguyên vật liệu của một số mặt hàng phụ thuộc vào nguồn nhập khẩu có giá khơng ổn định nên bảng giá của cơng ty chỉ có hiệu lực trong vòng 6 tháng, trong khi đa số các khách hàng địi hỏi giá bán phải có hiệu lực từ 9 tháng cho đến 12 tháng vì tập quán bán hàng theo mùa của các khách hàng Châu Âu
Đẩy mạnh việc tìm kiếm các nhà cung ứng nguyên vật liệu để tránh phụ thuộc vào cùng một nhà cung cấp và tìm nguồn có giá cạnh tranh hơn
Chính sách chiết khấu tốt đối với các khách hàng mua hàng tồn kho của công ty
Cơng ty có chính sách chiết khấu cho các khách hàng mua với số lượng lớn và thường xuyên cũng như chiết khấu hổ trợ cho các khách hàng giao dịch lần đầu nhằm hổ trợ họ trong việc khảo sát thị trường, khách hàng của họ đối với mặt hàng của công ty. Tuy nhiên, mức chiết khấu nằm trong khung theo quy định của cơng ty.
¾ Hoạt động chăm sóc khách hàng
Khách hàng cơng ty là các nhà nhập khẩu, bán bn, các tập đồn ở nước
ngồi. Một số khách hàng có văn phòng đại diện hay người đại diện tại Việt
Nam . Hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty chủ yếu là:
- Thăm hỏi khách hàng thông qua hệ thống thư từ email hay đại diện của họ
tại Việt Nam về hoạt động kinh doanh của họ, tình hình bán sản phẩm cơng ty cung cấp… Thỉnh thoảng, công ty tổ chức thăm trực tiếp một số khách hàng lớn tiềm năng sau khi tham dự hội chợ quốc tế ở Đức.
- Hổ trợ, cung cấp kịp thời các thơng tin có liên quan sản phẩm phục vụ cho hoạt động bán hàng của khách.
78
- Xử lý và theo dõi đơn hàng, thơng báo tình hình đơn hàng kịp thời cho khách khi có tình huống khơng mong đợi xảy ra (giao hàng chậm do sự cố sản xuất; không đăng ký chỗ trên con tàu để xuất cho khách kịp thời…)
Các yêu cầu phát triển mẫu mã mới, hay u cầu về đóng gói, tem nhãn, bao bì riêng của khách cũng như các khiếu nại từ phía khách hàng ln được công ty quan tâm giải quyết nhưng thủ tục, hồ sơ, quy trình cịn khá phức tạp, rờm rà. ¾ Hoạt động xúc tiến - khuyếch trương
- Tham gia các hội chợ trong nước và quốc tế nhằm giới thiệu sản phẩm tới
khách hàng
- Tài trợ trưng bày, trang trí các sản phẩm của cơng ty tại các trung tâm
thương mại lớn trong nước và các hội chợ trong ngành diễn ra trong nước - In ấn catalogue giới thiệu sản phẩm tới tay khách hàng thăm quan hội chợ,
phòng trưng bày sản phẩm tại cơng ty
Các hoạt động trên góp phần giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng
cũng như phát triển thương hiệu cơng ty trên thị trường. ¾ Hệ thống công nghệ thông tin
Hoạt động công nghệ thông tin của công ty luôn được đảm bảo. Hệ thống các chương trình ứng dụng (hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống quản lý đặt hàng , theo dõi đơn hàng,…), hệ thống mạng nội bộ và thông tin liên lạc được vận hành một cách ổn định đáp ứng nhu cầu thông tin, theo dõi và cập nhật số liệu.
¾ Hoạt động mua sắm
- Mua sắm các trang thiết bị, dụng cụ đầy đủ cho công nhân viên đảm bảo môi trường làm việc tốt đầy đủ cơ sở vật chất
- Thực hiện sửa chữa, bảo trì định kỳ máy móc văn phịng; thiết bị cơ sở vật chất làm việc cho cán bộ cơng nhân viên.
¾ Cơng tác tổ chức hành chính và quản lý nguồn nhân lực
- Tồ chức tuyển dụng và đào tạo lao động có tay nghề đảm bảo cho hoạt động
sản xuất của cơng ty.
- Có những ưu đãi đối với đội ngũ cơng nhân có tay nghề cao nhằm giữ chân
79
- Tổ chức điều phối công nhân vào các tổ sản xuất phù hợp với tay nghề và
tình hình sản xuất thực tế của cơng ty
- Có chế độ lương thưởng hợp lý cho các cán bộ công nhân viên
- Xây dựng, ban hành quy chế công ty cũng như ban hành chức năng nhiệm vụ
của các bộ phận trong công ty
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo, tập huấn chuyên môn tay nghề cho cơng
nhân viên chức
¾ Cơng tác tài chính kế tốn
- Đảm bảo chất lượng và tiến độ báo cáo tài chính, kế tốn định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của công ty
- Phối hợp với các phịng ban trong cơng tác thanh tốn cho các cơ sở cung
ứng nguyên vật liệu, vật tư
- Phối hợp với phòng kinh doanh theo dõi tiền thanh toán từ khách hàng để kịp thời gởi chứng từ xuất khẩu cho khách nhận hàng
- Trả lương cho các cán bộ cơng nhân viên theo đúng chính sách quy định
cơng ty
Qua phần phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị trên, ta có thể thấy một số điểm sau:
- Các hoạt động đảm bảo nguồn cung ứng và hoạt động nghiên cứu phát triển
đáp ứng được giá trị mong đợi của khách hàng về chủng loại hàng hóa
- Các hoạt động sản xuất, hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, cũng như
hoạt động logistics là các hoạt động mang lại giá trị cho khách hàng về chất lượng sản phẩm
- Các hoạt động về chính sách giá cả mặc dù công ty đã rất nổ lực nhưng vẫn chưa đáp ứng được vấn đề giá cả mà khách hàng mong đợi
- Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty khá tốt nhưng vẫn tồn tại một
số hạn chế nên vẫn chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
- Hoat động xúc tiến- khuyếch trương cũng như các hoạt động tạo ra chất
lượng sản phẩm góp phần xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu công ty
80
- Hệ thống công nghệ thông tin; hoạt động mua sắm; cơng tác tổ chức hàng
chính và quản lý nguồn nhân lực; cơng tác tài chính kế tốn là những hoạt động bổ trợ giúp hệ thống vận hành chung của công ty hoạt động hiệu quả hơn chứ không trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng