Nhân tố Mã biến Tên biến quan sát
Thứ 1: nhận thức
về sự tự tin
tu_tin
STT1: Tơi có thể sử dụng mobile banking nếu tơi có bảng
hướng dẫn sử dụng.
STT2: Tơi có thể sử dụng mobile banking nếu tôi đã từng sử
dụng hệ thống tương tự.
STT3: Tơi có thể sử dụng mobile banking nếu có người hướng
dẫn cho tơi khi lần đầu tiên tơi sử dụng.
STT4: Tơi có thể sử dụng mobile banking nếu có ai đó giúp đỡ
tơi khi tơi gặp khó khăn. Thứ 2:
Nhận thức về sự hữu
ích
huu_ich
HI1: Sử dụng mobile banking giúp tơi hồn thành các giao dịch
ngân hàng nhanh hơn.
HI2: Sử dụng mobile banking cho tôi nhiều thuận lợi hơn so với
kênh giao dịch khác.
HI3: Sử dụng mobile banking giúp tôi tiết kiệm thời gian. HI4: Sử dụng mobile banking giúp tôi thực hiện các giao dịch
với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi. Thứ 3:
Nhận thức về sự tín
nhiệm
tin_nhiem
STN1: Tơi tin rằng thơng tin cá nhân và thơng tin tài chính của
tơi được bảo mật khi sử dụng mobile banking.
STN2: Khi sử dụng mobile banking, tôi tin là những giao dịch
của tơi được đảm bảo an tồn.
STN3: Khi sử dụng mobile banking, tôi tin là mã mật khẩu (mã
PIN) của tôi không bị đánh cắp. Thứ 4:
Tính tương
thích
tuong_thich
TTT1: Sử dụng mobile banking phù hợp với cách quản lý tài
chính của tơi.
TTT2: Sử dụng mobile banking phù hợp với cuộc sống của tơi. TTT3: Sử dụng mobile banking thích hợp với cơng việc của tơi.
Thứ 5: Sự
phức tạp phuc_tap
PT1: Sử dụng mobile banking địi hỏi ở tơi nhiều nỗ lực tinh
thần.
PT2: Sử dụng mobile banking gây cho tôi sự bực bội. PT3: Sử dụng mobile banking địi hỏi tơi phải có kỹ năng kỹ
thuật sử dung. Thứ 6: Khả năng thử nghiệm thu_nghiem
KNTN1: Tơi có thể sử dụng thử mobile banking trước khi quyết
định có sử dụng nó hay khơng.
KNTN2: Tơi có thể sử dụng thử mobile banking đủ lâu để thấy
những gì nó có thể làm cho tơi.
KNTN3: Tơi có thể sử dụng thử mobile banking ít nhất một
tuần. Ý định sử dung dịch vụ mobile banking y_dinh
YD1: Tôi sẽ sử dụng mobile banking trong tương lai.
YD2: Tơi có kế hoạch sử dụng mobile banking trong thời gian
tới.
YD3: Tôi sẽ thường xuyên sử dụng mobile banking.
YD4: Tôi sẽ giới thiệu người khác sử dụng mobile banking.
Như vậy, các kết quả phân tích ở trên cho thấy mơ hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo được giữ ngun như mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu và các giả thuyết nghiên cứu cũng khơng có gì thay đổi.
4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
Mơ hình hồi quy có dạng sau:
y_dinh = β0 + β1*tu_tin + β2*huu_ich + β3*tin_nhiem + β4*tuong_thich + β5*phuc_tap + β6*thu_nghiem + ε
Trong đó: β0 : hằng số hồi quy;
β1, β2, β3, β4, β5, β6: trọng số hồi quy; ε: sai số
4.3.1 Phân tích tương quan
Phân tích tương quan được thực hiện giữa biến phụ thuộc là ý định sử dụng dịch vụ mobile banking và các biến độc lập, đồng thời cũng phân tích tương quan giữa các biến độc lập với nhau.