a. Về công nghệ
Trong chiến lược phát triển hệ thống ngân hàng Việt nam giai đoạn 2011- 2020, công nghệ ngân hàng giữ vị trí đặc biệt quan trọng nhằm phát triển hệ thống NHTM hiện đại, tiến tới hình thành những tập đồn tài chính đa năng có năng lực tài chính mạnh, có trình độ quản lý và trình độ cơng nghệ tiên tiến, có khả năng thực hiện các giao dịch tài chính thơng suốt, an tồn, hiệu quả, ổn định nhằm động viên tối đa các nguồn vốn nhàn rỗi trong nước, thu hút các nguồn vốn nước ngoài, đồng thời cung ứng đầy đủ, kịp thời các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho nền kinh tế góp phần tham gia ngày càng sâu rộng vào q trình phân cơng lao động quốc tế trong lĩnh vực tài chính tiền tệ với khả năng cạnh tranh ngày càng cao, tạo thương hiệu mạnh trên thị trường trong nước và quốc tế.
Cơng nghệ cịn là phương tiện giúp ngân hàng giành thắng lợi trước các đối thủ cạnh tranh để vươn lên vị trí dẫn đầu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ về tài chính tiền tệ tín dụng. Việc ứng dụng cơng nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng giúp các NHTM giảm thiểu giấy tờ, giảm nhân sự, tiết kiệm chi phí hoạt động, hạn chế rủi ro. Sự đổi mới công nghệ trong hoạt động ngân hàng trước hết thể hiện ở hệ thống ngân hàng lõi(Core banking), Core banking là một hệ thống các phân hệ nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng như tiền gửi, tiền vay, khách hàng; qua đó giúp cho ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và kênh giao dịch, nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh đáp ứng quản trị rủi ro chuyên nghiệp. Ngoài ra cơng nghệ cịn thể hiện trong các hệ thống chuyển tiền điện tử mà cấu phần chủ yếu của nó là các máy giao dịch tự động ATM, thiết bị ngoại vi tại điểm bán hàng POS, trung tâm thanh toán bù trừ tự động ACH. Những thiết bị công nghệ này liên quan tới khả năng tự động hoá trong giao dịch ngân hàng và theo đó khách hàng có khả
năng nhận được những sản phẩm dịch vụ tiện ích phù hợp với nhu cầu. Có thể nói cơng nghệ ngân hàng đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc cải thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng khả năng chiếm lĩnh thị phần của các NHTM.
b. Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tồn bộ các hoạt động tiền tệ, tín dụng, thanh tốn ngoại hối, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, môi giới, tư vấn, bảo hiểm, chứng khoán..vv., được ngân hàng cung cấp cho nền kinh tế, các dịch vụ này nhờ sự hỗ trợ của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin đã trở nên vô cùng phong phú đa đạng và thiết yếu đối với đời sống hàng ngày của người dân và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập của hoạt động kinh doanh ngân hàng.