a. Quản trị điều hành
Công tác quản trị điều hành luôn được đặc biệt coi trọng, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức. Quản trị hiểu theo nghĩa chung nhất là sự tác động của cơ quan quản lý vào đối tượng quản lý để tạo ra sự chuyển biến của toàn bộ hệ thống nhằm đạt mục tiêu nhất định.(Giáo trình khoa học quản lý của Hồ Văn Vĩnh và cộng sự. Nhà xuất bản lý luận chính trị năm 2005).
Việc quản trị NHTM được đánh giá là tốt khi nó xác định được mục tiêu chiến lược, đề ra sách lược cụ thể, chính xác, kịp thời giúp hệ thống phát triển ổn định, an toàn, hiệu quả, tăng trưởng ổn định, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ - tiện ích mới phục vụ cho nhu cầu xã hội, tiết kiệm chi phí hoạt động, giảm thiểu rủi ro, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, tối đa hóa lợi nhuận. Một ngân hàng yếu kém trong quản trị khơng chỉ gây tổn thất cho chính ngân hàng đó mà cịn có thể tạo ra những rủi ro mang tính dây chuyền cho cả hệ thống, chính vì vậy quản trị điều hành được xem là một trong những tiêu chí để đánh giá về hiệu quả hoạt động của NHTM.
b. Chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực hay còn gọi là yếu tố con người bao gồm thể lực như: sức khỏe, tuổi tác, chiều cao, cân nặng; và trí lực như: trí tuệ, kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo..vv, là một trong những yếu tố đầu vào quan trọng mang tính quyết định của q trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay đòi hỏi phải đáp ứng được những tiêu chuẩn hết sức gắt gao về độ tuổi, trình độ, sự phù hợp với yêu cầu của vị trí cơng tác, khả năng giao tiếp, sự thông minh, năng động nhạy bén để tiếp cận kiến thức mới, sự kiên trì, nhẫn nại lẫn khả năng chịu đựng áp lực cao của môi trường cạnh tranh gay gắt để hoàn thành nhiệm vụ được giao với hiệu quả kinh tế cao nhất. Việc đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực là yêu cầu bức thiết nhằm thực hiện nhiệm vụ chiến lược cấp bách để tái cấu trúc hệ thống NHTM Việt nam hiện nay, giúp hội nhập sâu rộng hơn nữa vào nền kinh tế toàn cầu.