a. Mạng lưới
Là hệ thống các kênh phân phối của một NHTM trải rộng khắp các tỉnh/thành trong và ngoài nước bao gồm: các văn phòng đại diện, sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, các đại lý, cơ sở chấp nhận thẻ, máy ATM để cung cấp các sản phẩm, tiện ích và dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế. Trong giai đoạn tái cấu trúc hệ thống NHTM hiện nay, việc mở rộng hệ thống mạng lưới của các NHTM bị ràng buộc bởi các quy định rất chặt chẽ của NHNN, chỉ các ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh, quản trị tốt, kinh doanh hiệu quả, có uy tín, mới được phép mở rộng mạng lưới(Theo Quyết định 13/2008/QĐ-NHNN, để được mở thêm chi nhánh, ngồi tiêu chí về vốn điều lệ, ngân hàng phải kinh doanh có lãi trong năm liền trước đó, đảm bảo các tỷ lệ an tồn trong hoạt động ngân hàng, và có tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ dưới 3%).
Một NHTM có hệ thống mạng lưới rộng khắp sẽ thuận lợi hơn trong giao dịch thanh toán cũng như triển khai các nghiệp vụ trực tiếp xuống địa bàn đáp ứng nhu
cầu của các doanh nghiệp và cá nhân, giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận, nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh, chính vì vậy hệ thống mạng lưới của một ngân hàng cũng là tiêu chí đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh.
b. Thị phần
Là phần thị trường các sản phẩm dịch vụ mà NHTM đó chiếm lĩnh. Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, thị phần trở thành một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng, thị phần thể hiện vị thế, đẳng cấp, sự thành công của ngân hàng trong cuộc đua giành sự tín nhiệm từ những người sử dụng dịch vụ. Thị phần có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận, đến thương hiệu, uy tín của ngân hàng, một ngân hàng có thị phần lớn sẽ có nhiều khách hàng, có sản phẩm dịch vụ tiến tiến, đa dạng làm nền tảng để ngân hàng đó mở rộng kinh doanh. Có nhiều cách tính thị phần như: thị phần tương đối được đo lường bằng doanh số sử dụng dịch vụ của một ngân hàng này so với ngân hàng khác, hoặc thị phần tuyệt đối được tính bằng tỷ lệ sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong tổng số lượng dịch vụ của tất cả các ngân hàng cùng hoạt động trên địa bàn.
Để gia tăng thị phần các NHTM thực hiện nhiều biện pháp như áp dụng chiến lược kinh doanh linh hoạt, đổi mới chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, thay đổi tư duy bán hàng(bán sản phẩm khách hàng cần chứ khơng phải bán sản phẩm ngân hàng hiện có)tăng chi phí quảng cáo tiếp thị, sử dụng nhiều kênh tiếp thị, cải tiến hệ thống mạng lưới kênh phân phối, tiếp cận thị trường mới, cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cho tất cả các đối tượng khách hàng.