(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên của ACB năm 2016)
ACB tiếp tục định hƣớng phát triển chiến lƣợc tăng trƣởng giai đoạn 2011- 2017 và tầm nhìn 2020 trong đó nhấn mạnh việc chuyển đổi quản trị điều
hành phù hợp với quy định pháp luận Việt Nam và hƣớng đến áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Mục tiêu chiến lƣợc của ACB: xác lập vị thế dẫn đầu trên năm lĩnh vực định hƣớng khách hàng, quản lý rủi ro, kết quả tài chính bền vững, hiệu quả hoạt động và đạo đức kinh doanh.
Các giá trị cốt lõi của ACB: Chính trực, cẩn trọng, cách tân, hài hòa và hiệu quả.
Với phƣơng châm hoạt động “Ngân hàng của mọi nhà” và ACB luôn đặt trọng tâm là sự hài lịng của khách hàng và cổ đơng, các đối tác liên quan làm kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh toàn hệ thống ACB.
Sau sự cố tin đồn năm 2003 và biến cố 2012, ACB đã tự khẳng định đƣợc vị thế ngân hàng bán lẻ năm trong Top những ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Và ghi nhận những đóng góp của ACB qua các thời kỳ, Đảng và Nhà nƣớc CHXHCN Việt Nam đã tặng ACB hai Hn chƣơng lao động, ngồi ra cịn đƣợc các tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới bình chọn các giải thƣởng danh giá nhƣ: Ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong bốn năm liên 2009, 2010, 2011, 2012; Ngân hàng vững mạnh nhất năm 2010; Doanh nghiệp minh bạch nhất Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội 2012-2103; Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2016; Ngân hàng có chuyển biến tốt nhất Châu Á 2016; Dự án liên quan cơng nghệ điện tốn đám mây tốt nhất Việt Nam 2016; Dự án về quản trị bảo mật và rủi ro tốt nhất Châu Á – Thái Bình Dƣơng 2016; Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2017; Ngân hàng tốt nhất về trách nhiệm xã hội 2017… Tất cả những giải thƣởng cao q đó chính là thƣớc đo sự uy tín và tín nhiệm của khách hàng đối với ACB và là động lực để ACB ngày càng phát huy mạnh mẽ hơn.
ACB đang từng bƣớc hoàn thành các chiến lƣợc đề ra theo từng giai đoạn từ năm 2012-2018. Nhằm cũng cố vị thế ngân hàng hàng đầu thực hiện thành công sứ mệnh “ACB chỉ có bạn” và phát triển hƣớng đến cộng đồng qua các chƣơng trình từ thiện, hiến máu nhân đạo và mang niềm vui đến các em nhỏ vùng sâu vùng
xa…Và theo thống kê năm 2016, ACB đã tài trợ 8,350,000,000 đồng cho các chƣơng trình và hoạt động vì cộng đồng.
2.1.2. Tình hình hoạt độngkinh doanh của ACB 2.1.2.1. Huy động vốn
Tình hình huy động tăng trƣởng mạnh liên tục từ năm 2013 sau khi ACB thực hiện tất toán trạng thái và chấm dứt huy động vàng theo chính sách chung của Ngân hàng Nhà nƣớc, bám sát nhu cầu vốn cho vay của Ngân hàng.
Quy mô huy động tại thời điểm cuối năm 2016 đạt 207 nghìn tỷ đồng, tăng 32 nghìn tỷ đồng (+18%), chiếm 89% tổng nguồn vốn của ngân hàng, đạt 100% kế hoạch năm. ACB tiếp tục tận dụng lợi thế ngân hàng bán lẻ, tập trung vào các đối tƣợng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, với tỷ trọng huy động từ khách hàng cá nhân lên đến 85% tổng huy động của Ngân hàng.
ACB liên tục đƣa ra các sản phẩm đặc thù với lãi suất cạnh tranh, xây dựng và mở rộng thƣơng hiệu, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Thành lập phịng Ngân hàng ƣu tiên nhằm đẩy mạnh huy động từ thẻ và huy động các nguồn từ phí dịch vụ, tài khoản lƣơng. ACB chú trọng đến tăng trƣởng mảng huy động không kỳ hạn thơng qua các chƣơng trình ƣu đãi về phí dịch vụ tài chính liên quan đến tài khoản. Mức tăng trƣơng đạt 18% chiếm 16% trên tổng huy động.