Tiêu chí khảo sát 2014 2015 2016
Nhận biết logo của ACB 40% 45% 50%
Phân biệt đƣợc ngân hàng ACB
với ngân hàng khác 65% 68% 74%
Đọc đúng tên ngân hàng ACB 70% 75% 80%
(Nguồn: Phịng truyền thơng và thƣơng hiệu của ACB) Việc nhận biết logo mới chỉ ở mức 50% tƣơng ứng với kết quả khảo sát mà tác giả thực hiện, kết quả khảo sát đạt 3,51 của câu hỏi “Tơi có thể nhận biết logo của ACB dễ dàng”. Kết quả khảo sát chỉ đạt mức trung bình, điều này cho thấy logo mới chƣa thật sự thu hút sự chú ý của khách hàng. Logo mới của ACB chƣa thật sự gần gũi với khách hàng, do việc truyền thông thƣơng hiệu chƣa thật sự hiệu quả. Các chƣơng trình khuyến mãi về sản phẩm và dịch vụ chƣa thu hút đƣợc khách hàng tham gia nhiều nên hiệu ứng nhận biết thƣơng hiệu chƣa đạt đƣợc nhƣ mong đợi.
Tuy nhiên, theo khảo sát về nhận biết thƣơng hiệu ACB qua các năm cho thấy hầu hết khách hàng đều có thể đọc và phân biệt đƣợc ngân hàng ACB tăng lên so với các năm. Điều này phù hợp với kết quả khảo sát của tác giả thực hiện của câu hỏi “Tơi có thể đọc đúng tên ngân hàng ACB” ở mức 3,78, đƣợc đánh giá mức trung bình khá và có mức trung bình cao nhất các tiêu chí của thành phần nhận biết thƣơng hiệu. Đối với những khách hàng đã và đang giao dịch với ACB, việc khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm – dịch vụ tại ACB vì sự tin tƣởng và đa dạng hóa các sản phẩm – dịch vụ mà họ mong muốn. Trong những năm trở lại đây, ACB không ngừng đột phá về đa dạng các sản phẩm – dịch vụ, có chiến lƣợc bài bản và thực hiện kế hoạch truyền thông tốt hơn để tạo ấn tƣợng tốt đẹp và niềm tin vững chắc đối với khách hàng và các cổ đông.