Nghiên cứu chắnh thức ựược thực hiện bằng phương pháp ựịnh lượng bằng phỏng
vấn thông qua bảng câu hỏi. Phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên - lấy mẫu thuận tiện. Mơ hình ựo lường gồm 41 biến quan sát, Theo Hair & ctg (1998), kắch thước mẫu cần
thiết là n = 210 (41x 5). để ựạt được kắch thước mẫu ựề ra, và ựảm bảo cho kết quả
nghiên cứu ựại diện ựược cho tổng thể, 400 bảng câu hỏi gửi ựi phỏng vấn, kết quả thu về ựược 391 mẫu hợp lệ. Dữ liệu thu thập ựược xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. Sau khi mã hóa và điều chỉnh dữ liệu tác giả thực hiện các bước phân tắch sau:
đánh giá ựộ tin cậy và ựộ giá trị của thang đo thơng qua hệ số Cronbach Alpha. Qua đó, các biến khơng phù hợp sẽ bị loại nếu hệ số tương quan tổng biến nhỏ hơn 0,3 và
thang ựo sẽ ựược chấp nhận khi hệ số Alpha lớn hơn 0,6 (Theo Nunnally Bernstein).
4
Phân tắch nhân tố chỉ sử dụng khi hệ số KMO Ờ Kaiser Meyer Olkin có giá trị từ 0,5 trở lên. Sau khi phân tắch nhân tố, những nhân tố nào tồn tại sẽ ựược ựưa vào phân tắch tương quan ựể kiểm tra hiện tượng ựa cộng tuyến. Cuối cùng là phân tắch hồi quy
và kiểm ựịnh giả thuyết nghiên cứu. Phân tắch cấu trúc ựa tuyến tắnh SEM với phần
mềm AMOS 16.0 cũng ựược thực hiện sau khi phân tắch hồi quy ựể thấy ựược mối quan hệ giữa biến ựộc lập và biến phụ thuộc.
Từ kết quả của nghiên cứu chắnh thức, những thực trạng về tình hình chất lượng dịch vụ ựào tạo và những nhân tố thực sự ảnh hưởng ựến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ựào tạo, đó chắnh là căn cứ ựể tác giả ựưa ra những lập luận chứng
minh cho những giải pháp ựề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất
lượng dịch vụ ựào tạo.