5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
5.3.4 Giải pháp về nâng cao chất lượng giờ giảng
5.3.1.1 Mục tiêu của giải pháp
Chất lượng giờ giảng là yếu tố quan trọng nhất của quá trình ựào tạo và cung ứng dịch vụ tại trường, một giờ học có chất lượng giúp sinh viên nắm ựược bài, giảng viên vận dụng ựược các kiến thức cần thiết và chuyên môn cá nhân vào bài giảng.
Mỗi giờ học trên lớp sẽ là một sân chơi, một nơi thú vị ựể sinh viên quan tâm, nổ lực phấn ựấu và tập trung trắ lực, vật lực và sức khỏe vào ựó.
5.3.1.2 Nội dung của giải pháp
Thường xuyên tổ chức những khảo sát ựịnh kỳ thường xuyên về chất lượng giờ
học tai trường, song song với việc này là công tác soạn thảo bảng câu hỏi khảo sát bám sát thực tế và yêu cầu của từng môn học; các câu hỏi gần gũi và phải ựánh giá ựược tắnh khách quan khi cho ựiểm của sinh viên. Việc này giúp cho nhà trường sớm nhận ra những vấn ựề cần khắc phục.
Cần có những hội thảo giữa các giảng viên trong các khoa, trong trường không
những về chun mơn mà cịn nhằm mục ựắch trao ựổi, học tập, cải tiến và ựổi mới
Bố trắ các buổi dự giờ ựịnh kỳ và dự giờ chéo ựể tạo ựiều kiện cho các giảng viên
học hỏi lẫn nhau và bổ sung cho nhau về phương pháp giảng dạy ựồng thời giúp các
giảng viên có thái ựộ tắch cực và ựầu tư tốt hơn cho bài giảng.
Bên cạnh các buổi học trên lớp mỗi môn học nên tạo ựiều kiện cho sinh viên có
những buổi thảo luận, seminar, làm bài tập nhóm, kiến tập hay thực tập thực tế ựể sinh viên yêu thắch hơn về môn học vì hiểu ựược những ứng dụng chắnh đáng và thiết thực của môn học.
Tổ chức các cuộc thi về Ộphương pháp giảng dạyỢ trong nhà trường ựể tìm ra
những phương pháp giảng dạy hay, hiệu quả, thu hút học sinh và có khả năng giúp sinh viên tiếp thu ựược kiến thức nhiều nhất.
5.3.1.3 Hiệu quả do giải pháp mang lại
Sinh viên phát huy ựược tinh thần tự giác tại mỗi giờ lên lớp, vì mỗi giờ học trên lớp
ựem lại cho sinh viên những niềm vui, những hữu ắch do mỗi giờ giảng đều có chất lượng.
Giảng viên có ựiều kiện chia sẽ và học hỏi kinh nghiệm ngày càng phong phú ựể
vận dụng cho công việc giảng dạy của mình; ựồng thời giảng viên cũng có ựộng lực
cũng như trách nhiệm trong việc biên soạn bài giảng và tạo ra những giờ học lý thú.
5.3.5 Giải pháp về xây dựng và thống nhất chương trình ựào tạo
5.3.1.1 Mục tiêu của giải pháp
Chương trình ựào tạo thống nhất giữa các khóa trong cùng một ngành học; sinh
viên học ở các khoa khác nhau nhưng có chung mơn học chẳng hạn các mơn ựại cương có thể ựăng ký học lại. Việc bỏ bớt một môn học cũ nào cần phải có mơn học khác thay thế nhưng có mã mơn học như cũ ựể giúp sinh viên có điều kiện trả nợ mơn học.
Thời lượng và cách sắp xếp các môn học ựược quan tâm sửa ựổi ựể số tắn chỉ phù hợp, những môn học tiên quyết phải ưu tiên học trước những môn học chuyên ngành.
Tập trung ựào tạo những môn chuyên ngành chuyên sâu giữa các ngành học khác
nhau, lượt bớt một số môn học ựại cương không bắt buộc thay vào ựó là các mơn
chuyên ngành cần thiết phục vụ cho công việc sau này.
5.3.1.2 Nội dung của giải pháp
Linh hoạt trong thiết kế chương trình ựào tạo, một mặt phù hợp với yêu cầu của sự phát triển kinh tế , xã hội, ựáp ứng nhu cầu của thị trường lao ựộng; mặt khác phải ựáp
ứng ựược những nhu cầu của người học. Nên bên cạnh việc bám sát theo chương trình
khung của bộ giáo dục và ựào tạo nhà trường cần dựa vào nhu cầu của người học ựể
lập chương trình.
Lịch học, nội dung các mơn trong chương trình ựào tạo phải cố ựịnh và hợp lý theo
từng học kỳ, phải được thơng báo thống nhất cho sinh viên ngay từ khi bắt đầu khóa học. Thường xuyên có hoạt ựộng giám sát và thanh tra ựào tạo nhằm ựảm bảo việc thực
hiện ựúng tiến ựộ giảng dạy, thời lượng môn học, nội dung chương trình và đề cương
của các mơn học.
Sắp xếp và bố trắ thời gian học tập hợp lý cho sinh viên có điều kiện học thêm các văn bằng và kỹ năng chun mơn hoặc có điều kiện ựể làm thêm kiếm thêm thu nhập trang trãi sinh hoạt phắ.
5.3.1.3 Hiệu quả do giải pháp mang lại
Nắm bắt và kiểm tra ựược các chương trình ựào tạo một cách ựịnh kỳ và thường
xuyên từ đó có thể có những thay thế và chỉnh sửa kịp thời.
đáp ứng ựược nhu cầu ựào tạo thực tế và mong muốn của người học cũng như
nhu cầu tuyển dụng của xã hội.
Tạo ựiều kiện thuận lợi cho sinh viên theo học tại trường nhưng vẫn có thời gian cố ựịnh sắp xếp vào những công việc khác.
Tóm lại, với những căn cứ ựể ựưa ra giải pháp cộng với những nguyên nhân cho sự khơng hài lịng của sinh viên, tác giả mạnh dạn ựưa ra 5 giải pháp ựể thúc ựẩy và nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ựào tạo tại Hutech. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện giải pháp chắc chắn sẽ gặp phải những khó khăn nhất
ựịnh cần ựược sự hợp tác và ủng hộ của nhà trường, các bộ liên quan và chắnh phủ.
5.4 KIẾN NGHỊ
5.4.1. đối với Nhà nước
Bộ giáo dục ựào tạo nói riêng và chắnh phủ nói chung cần có sự quan tâm sâu xác hơn nữa ựến các trường ngồi cơng lập, tư thục ựể kịp thời nắm bắt những phát triển và
ựổi mới của các trường từ ựó có ựịnh hướng cho cơng tác giáo dục ựào tạo, vì hiện nay
số trường ngồi cơng lập ngày càng nhiều.
Mặt khác, chắnh phủ nên khuyến khắch và tạo ựiều kiện nhiều hơn cho trường
trong việc phát triển các hệ ựào tạo như chắnh quy, văn bằng hai, vừa học vừa làm, liên thôngẦ hiện nay, trường vẫn chưa thể liên thông trực tiếp từ trung học lên ựại học nên nhà nước cần quan tâm hơn nữa.
Mặc dù với cơ chế tư thục tự chịu trách nhiệm trong việc thu chi, nhưng nhà nước cần tạo ựiều kiện về mặt luật pháp, mặt bằng, cơ chế, chắnh sách ựể khuyến khắch nhà trường ựầu tư phát triển cơ sở vật chất nhiều hơn nữa.
5.4.2 đối với Nhà trường
Cần tổ chức bộ máy quản lý tinh gọn, ựiều chỉnh phù hợp hơn nữa giữa tỷ lệ lao
ựộng gián tiếp và trực tiếp. Tăng cường ựội ngũ giảng viên cơ hữu và thỉnh giảng ựi ựôi với việc cắt giảm những lao ựộng phục vụ khơng cần thiết.
Có cơ chế quản lý hành chắnh cơng khai và minh bạch hơn nữa; số tiền huy ựộng
từ học phắ và từ vốn của các cổ ựông cần ựược ựầu tư thắch ựáng, bên cạnh việc mở
rộng ựầu tư và xây dựng các cơ sở mới cần chú trọng lại chất lượng cơ sở vật chất tại các cơ sở cũ, ựể ựảm bảo cho sinh viên an tâm và hài lòng với trang thiết bị của trường.
đa dạng hóa hơn nữa các loại hình ựào tạo như liên thông, liên kết ựào tạo trong và
ngoài nước ựể vừa khai thác hiệu quả cơ sở vật chất hiện có, vừa thay ựổi và phát huy hơn nữa thương hiệu của trường ở các tỉnh thành trong cả nước và hướng tới các nước lân cận.
Tóm lại, với những giải pháp ựề xuất và kiến nghị cho nhà trường và nhà nước ựể
tạo ựiều kiện cho các giải pháp khả thi hơn, tác giả mong rằng có thể giúp cho nhà
trường có thể nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ựào tạo tại trường. Từ ựó sinh viên trở thành một kênh truyền thông và marketing hữu hiệu cho thương hiệu Hutech.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu này có mục ựắch là khám phá, bổ sung, ựiều chỉnh và kiểm ựịnh các
thành phần của thang ựo chất lượng dịch vụ SERVPERF có ảnh hưởng ựến sự hài lòng của sinh viên ựối với dịch vụ ựào tạo tại Hutech. Nghiên cứu này cũng ựi xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ựào tạo với sự hài lòng của sinh viên và từ ựó ựề ra một số các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ
ựào tạo tại Hutech thông qua những kết quả nghiên cứu ựạt ựược.
Từ những lý thuyết về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ựào tạo, sự hài lịng, mơ hình lý thuyết của Parasuraman; lý thuyết về ựo lường và ựánh giá ựo lường có trên
thị trường thế giớiẦ một mơ hình nghiên cứu ựược ựề xuất cộng với các giả thuyết
nghiên cứu ựược xây dựng ở chương 2.
Toàn bộ các nghiên cứu thực nghiệm bao gồm phương pháp nghiên cứu, kiểm ựịnh thang đo và mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu và giới thiệu về trường đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM ựược trình bày ở chương 3. Việc này ựược thực hiện qua hai bước chắnh là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chắnh thức với hai phương pháp là phương pháp định tắnh và phương pháp ựịnh lượng. Nghiên cứu sơ bộ ựược thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với dàn bài có sẵn, nghiên cứu này nhằm khám phá,
ựiều chỉnh và bổ sung vào mơ hình ựo lường chất lượng dịch vụ ựào tạo ựồng thời làm
cơ sở xây dựng bảng câu hỏi ựiều tra.
Nghiên cứu chắnh thức ựược thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với kắch thước mẫu là n = 391; ựược thực hiện thông qua việc kiểm ựịnh sơ bộ thang ựo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tắch nhân tố khám phá EFA. Mơ hình sau đó được kiểm ựịnh lại giá trị và ựộ tin cậy cũng như ựộ hội tụ bằng phương pháp phân tắch nhân tố khẳng định CFA; mơ hình lý thuyết ựược kiểm ựịnh bằng hồi quy tuyến tắnh ựa biến và phân tắch mơ hình cấu trúc tuyến tắnh SEM ựể thấy ựược mức ựộ ảnh hưởng của các biến ựộc lập ựối với biến phụ thuộc.
Chương 5 sẽ trình bày những giải pháp ựể nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên
ựối với chất lượng dịch vụ ựào tạo tại Hutech, ựưa ra những kiến nghị ựối với nhà
trường và ựối với nhà nước thông qua kết quả nghiên cứu ựã ựược tắnh tốn và hình
thành ở chương 3.
Phần kết luận này ựưa ra ựể tóm tắt tồn bộ q trình nghiên cứu, chương này bao
gồm (1) ựưa ra kết quả và ựóng góp của nghiên cứu; (2) hạn chế của nghiên cứu và
hướng nghiên cứu tiếp theo.
Kết quả chắnh và đóng góp của ựề tài
Kết quả nghiên cứu cho thấy, sau khi kiểm ựịnh, bổ sung và ựiều chỉnh, các thang
ựo ựạt ựược ựộ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cũng cho thấy chất lượng dịch vụ ựào tạo sau khi phân tắch nhân tố EFA gồm 6 thành phần là : mức ựộ tin cậy, mức ựộ ựáp ứng, mức ựộ cảm thông, cơ sở vật chất, giảng viên và nhân viên ựiều này khác với
thang ựo SERVPERF nguyên mẫu vì nhân tố năng lực phục vụ ựã ựược tách ra thành 2 thành phần là giảng viên và nhân viên.
Kết quả phân tắch hồi quy ựa biến và phân tắch mơ hình ựa cấu trúc SEM cũng cho thấy mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên với 4 nhân tố là cơ sở vật chất, mức ựộ tin cậy, mức ựộ cảm thông và giảng viên. Những kết quả này cho thấy:
Thứ nhất, bài viết giúp cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ
ựào tạo có thể sử dụng, ựiều chỉnh, bổ sung các thang ựo lường này cho phù hợp với
nghiên cứu của mình trong lĩnh vực tương tự. Dù với thang ựo chất lượng dịch vụ
nhưng ở mỗi lĩnh vực khác nhau và ựiều kiện không gian và thời gian khác nhau thì
các thành phần có thể thay ựổi.
Thứ hai, kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ thuận chiều giữa các nhân tố: cơ
sở vật chất, mức ựộ tin cậy, mức ựộ cảm thông và giảng viên ựối với sự hài lòng của
sinh viên; nên trường Hutech nói riêng và các trường ựại học khác nói chung có thể xác
Thứ ba, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy ựối với mỗi ựối tượng sinh viên khác
nhau sẽ có những nhận xét khác nhau và mức độ hài lịng và cảm nhận khác nhau ựối với các nhân tố ựược khảo sát. Cụ thể là với sinh viên mỗi khoa khác nhau, và năm học khác nhau thì mức ựộ hài lịng và đánh giá ựối với các nhân tố là khác nhau. điều ựó giúp cho nhà trường có những giải pháp phù hợp với những ựối tượng sinh viên khác nhau.
Cuối cùng, nghiên cứu này cũng cung cấp một tài liệu tham khảo cho những ai làm
luận văn cao học, hoặc nghiên cứu khoa học với những ựề tài tương tự, ựo lường sự hài
lịng trong những lĩnh vực chun mơn tương tự như ựo lường chất lượng các ngành dịch vụ khácẦ ựặc biệt là trong những quốc gia có nền giáo dục tương ựồng như Việt Nam.
Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu này kế thừa từ những nghiên cứu khác trong lĩnh vực tương tự nhưng ựược thực hiện tại trường đại học Kỹ thuật Cơng nghệ Tp.HCM nên chắc chắn phải có hạn chế.
Thứ nhất, hạn chế trước hết là ở phạm vi nghiên cứu; nghiên cứu này chỉ ựược tiến hành tại một trường ựại học tư thục là Hutech với quy mô vừa nên tắnh khái quát của ựề tài là không cao. Không thể ứng dụng cho hệ thống các trường ựại học công lập khác.
Thứ hai, ựối tượng khảo sát chỉ tập trung vào sinh viên chắnh quy của một số khoa
lớn trong toàn trường, chưa tập trung vào những sinh viên ựã ra trường hoặc hệ vừa
học vừa làm, liên thôngẦ nên mức ựộ xác thực của ựề tài chưa ựược chắc chắn.
Thứ ba, nghiên cứu chỉ tập trung ựo lường sự hài lòng của sinh viên trong quá trình cung cấp dịch vụ tại trường mà chưa quan tâm ựến những nhân tố khác có thể tác ựộng
đến q trình đó như nhân tố cá nhân, nhân tố tình huống, kết quả ựầu vào, kết quả ựầu
raẦ nên không thể bao quát được tồn bộ chất lượng dịch vụ ựào tạo.
Cuối cùng, ựó là nghiên cứu ựược thực hiện trong thời gian tương ựối ngắn, mỗi
thời ựiểm khác các nhân tố ảnh hưởng ựến sự hài lòng của sinh viên khác nhau nên giá trị thống kê là không thể hồn tồn chắnh xác. Mặt khác, hạn chế về hiểu biết và khả năng của tác giả cũng là ựiều ựáng quan tâm.