5.2 XÁC ðỊNH NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ðỀ
5.2.1 Về cơ sở vật chất
ðây là nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lịng của sinh viên, nhân tố này được hình thành từ việc tổng hợp 6 biến của thang ño cơ sở vật chất là TAN1, TAN2,
TAN3, TAN5, TAN6 và TAN7. Tất cả các câu hỏi tập trung vào các trang thiết bị, phòng học, dịch vụ sinh hoạt phục vụ cho quá trình học tập của sinh viên tại trường. Sinh viên thường phàn nàn về các vấn ñề sau đây:
Phịng học: có diện tích nhỏ và khơng thơng thống, hệ thống quạt ñiện hư
hỏng chưa thay thế mới nên khơng khí trong lớp học rất ngột ngạt, ñặc biệt là những
lớp ghép14. Một bàn học rời ñược thiết kế cho 2 sinh viên ngồi thì giờ phải ngồi đến 3
sinh viên nên khơng có đủ chổ để các tài liệu và có chỗ ghi chép (phòng 303, 304, 403, 404, 503, 504, 603, 604). Lớp học đơng, bàn ghế chật chội cộng thêm hệ thống quạt ít (mỗi phịng lớn chỉ có tối ña 3 quạt trần và 4 quạt nhỏ áp vách), phần thì quạt hư hỏng nên khơng khí lớp học rất ngột ngạt, sinh viên cũng khó tập trung.
Phịng thực hành, thí nghiệm: mặc dù so với những trường đại học khác thì
Hutech cho trang bị hệ thống các phịng thí nghiệm, thực hành tương ñối tốt và hiện ñại, tuy nhiên mức ñộ ñáp ứng nhu cầu của sinh viên chưa cao ñặc biệt là với hệ thống phịng máy vi tính thực hành. Với số lượng sinh viên các khoa khá đơng (>10000sv), cả trường chỉ có 4 phịng máy, hai phịng máy lớn và hai phòng máy nhỏ. Mỗi phòng máy lớn có khoảng 200 máy tính, phịng máy nhỏ khoảng 90 máy vẫn khơng đáp ứng ñược nhu cầu của sinh viên, vì số mơn thực hành của trường khá nhiều. Mặt khác, khơng phải tồn bộ số máy móc ñều hoạt ñộng, một số máy hư hỏng mà khơng có phụ tùng thay thế, những hư hỏng nhỏ như hư chuột, hư bàn phím… cũng khơng được khắc phục tức thời do nhân
viên phòng máy chưa ñủ các phụ kiện thay thế; chưa kể ñến do máy cũ nên chạy rất
chậm, mạng bị rớt liên tục… là những vấn ñề sinh viên hay kêu ca.
Một mặt nữa còn tồn tại tại phòng máy là hệ thống máy lạnh hầu như khơng hoạt
động (đặc biệt là ở Phịng máy nhỏ lầu 9), các giảng viên kêu ca, sinh viên khiếu nại ñã
lâu nhưng vẫn khơng được giải quyết, các máy lạnh này đã chạy nhiều năm nên khơng
14
còn khả năng làm lạnh, nhưng việc thay thế vẫn chậm chạp mặc dù rất nhiều ý kiến từ phía giảng viên giảng dạy và sinh viên ñưa ra.
Các thiết bị dạy học như micro, máy chiếu…: ñây là vấn ñề làm nhiều giảng
viên phàn nàn hơn sinh viên, tuy nhiên nó cũng ảnh hưởng ñến sự hài lịng của sinh
viên vì ảnh hưởng ñến chất lượng bài giảng. Hiện tại hệ thống âm thanh của trường
tương ñối tốt, tuy nhiên, việc dùng mic không dây chỉ áp dụng cho một số phịng, đa số
các phịng học ở trường dùng mic có dây nên gây bất tiện cho giảng viên trên lớp,
muốn gọi sinh viên lên phát biểu cũng khó, mặt khác, hệ thống mic đã cũ, nói khơng
cịn vọng âm thanh nên làm giảng viên chỉ nói được rất nhỏ, sinh viên phía cuối lớp khó nghe được. Hệ thống máy chiếu được trang bị hầu hết ở các phịng nhưng có một số máy ñã cũ, hư hỏng và chiếu rất mờ, thậm chí đổi màu chữ nên làm sinh viên khơng theo dõi được bài giảng, trong khi đó bài giảng của giảng viên hiện nay hầu hết là sử dụng máy chiếu.
Các dịch vụ hỗ trợ như bãi giữ xe, ăn uống, y tế, thể dục thể thao, wc…:
ñây là vấn ñề sinh viên hay phàn nàn nhất, sinh viên thường khó khăn khi tìm chỗ giữ
xe nếu đi học trễ hoặc ñi học ca 2, do bãi giữ xe trong trường có giới hạn, số lượng
sinh viên thì đơng nên ña số phải gửi ở các bãi giữ xe gần trường nên khá bất tiện. Căn
tin trường chỉ mới ñược xây dựng và ñưa vào hoạt ñộng vào năm 2011, nên trước đó
nhu cầu ăn uống của sinh viên chủ yếu là ở bên ngồi, căn tin được sinh viên nhận xét
là có khn viên rộng rãi, thoáng mát nhưng cách phục vụ chậm, chất lượng bữa ăn
chưa cao do các món ăn lập đi lập lại ngày này qua ngày khác nên làm giảm thị hiếu
của sinh viên. Sân trường nhỏ, chủ yếu tận dụng cho các buổi sinh hoạt quan trọng nên chưa ñáp ứng ñược nhu cầu thể dục thể thao và vui chơi giải trí của sinh viên. Nhà vệ sinh ở cơ sở chính ðiện Biên Phủ mới ñược xây dựng nên sinh viên tương ñối hài lòng,
tuy nhiên ở cơ sở Ung Văn Khiêm, sinh viên phàn nàn vì chỉ có 3 nhà vệ sinh cho 8
tầng lầu, nên nhu cầu vệ sinh rất bất tiện. Qua đó cho thấy những nhu cầu cơ bản của sinh viên cũng chưa ñược ñáp ứng thõa ñáng.
Hệ thống ký túc xá: từ khi xây dựng ñến nay ñược hơn 16 năm nhưng Hutech
chưa hề có ký túc xá phục vụ sinh viên, nên sinh viên phải đi ở trọ bên ngồi, rất khó khăn về vấn đề giá cả và vệ sinh, cộng với việc các nhà trọ gần trường không thể đáp ứng được nhu cầu của tồn thể sinh viên trường, nên sinh viên thường phàn nàn về việc này.
Trên ñây là những nguyên nhân cơ bản khiến sinh viên khơng hài lịng về thành
phần cơ sở vật chất của trường; đó chỉ là những ngun nhân được biểu hiện bên ngồi,
nhưng gốc rễ của vấn đề thuộc về chính sách quản lý và chiến lược phát triển của nhà
trường. Hai năm gần ñây, nhà trường chú tâm ñầu tư nhiều cho cơ sở vật chất thể hiện ở việc cải tạo lại khu vực tiền sảnh, xây dựng hệ thống căn tin, bãi giữ xe, nhà vệ sinh, sửa chữa khang trang một số phòng học mới… tuy nhiên, tất cả những việc đó lại làm cho sinh viên phàn nàn về cách thức thực hiện và thời gian thực hiện của trường. Giờ giấc thi công rơi vào những buổi học lý thuyết trên lớp nên rất ồn ào, bụi bậm, sinh viên không thể tập trung cho việc học được, giảng viên cũng khơng thể giảng bài tốt. Tất cả những việc trên cho thấy khả năng quản lý và sắp xếp thời gian của nhà trường là chưa tốt, chúng ta cần quan tâm ñến vấn ñề này khi xây dựng giải pháp.