CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam
3.2.1.1. Giải pháp sử dụng truyền thông Marketing
- Mục tiêu: Tập trung cải thiện các khiếm khuyết về thành phần nhận biết nhận biết
thương hiệu như màu sắc logo chưa được nổi bật, slogan khó nhớ, khơng gây ấn tượng, tên thương hiệu còn chưa thống nhất. Tâp trung thực hiện các giải pháp nâng cao các giá trị trong thành phần nhận biết thương hiệu từ đó có nâng cao giá trị thương hiệu Monday Vietnam. Phối hợp đồng bộ giữa các giải pháp hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu và truyền thông marketing.
- Cách thức thực hiện: Phối hợp các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao mức
độ nhận biết thương hiệu của Monday Vietnam. Sử dụng truyền thông marketing trong việc nâng cao nhận biết thương hiệu Monday Vietnam, áp dụng công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng và tuyên truyền, marketing truyền miệng, tạo dựng được hệ thống Marketing tương tác nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu Monday Vietnam. Bên cạnh đó, cải thiện một số hạn chế về môi trường làm việc, gia tăng truyền thông nội bộ trong công ty.
- Kết quả mong muốn đạt được: Hồn thiện các yếu tố cịn khiếm khuyết và nâng
cao nhận biết thương hiệu Monday Vietnam, từ đây góp phần nâng cao giá trị thương hiệu của Monday Vietnam.
3.2.1.1. Giải pháp sử dụng truyền thông Marketing để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu: biết thương hiệu:
Quảng cáo là hình thức tun truyền được trả phí hoặc khơng để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm. dịch vụ, công ty hay ý tưởng. Quảng cáo giúp thương hiệu đến được với số đông người tiêu dùng.
Trải qua 2 năm thành lập, theo đúng định hướng và mục tiêu chiến lược của cơng ty, đây chính là giai đoạn gia tăng hình ảnh và mức độ nhận biết thương hiệu trong mắt cộng đồng. Bằng việc đầu tư đúng mức, thông qua việc quảng cáo, cơng ty có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, đưa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng một cách nhanh chóng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu Monday Vietnam. Cơng ty có thể xây dựng các panel, đặt bảng hiệu quảng cáo ngoài trời. Tại khởi điểm bắt đầu, có thể nói tình hình kinh phí cơng ty cịn khá hạn hẹp. Để tiết kiệm tối đa các hao phí về kinh tế khi thực hiện việc quảng cáo, công ty nên thiết kế các panel, các biển quảng cáo tại các tỉnh, quận huyện ngoại thành, trên các tuyến đường hướng từ trung tâm thành phố về các tỉnh như Phú Yên, Phan Thiết, Vũng Tàu v.v.. Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, đây cũng là giải pháp có thể giúp các mảng dịch vụ pháp lý về sở hữu công nghiệp tại địa phương như dịch vụ chỉ dẫn địa lý, nhãn hiệu tập thể...được quãng bá sâu rộng đến khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu lợi nhuận tại mãng kinh doanh mới mẻ này. Ngồi ra, cơng ty cũng có thể dựng các băng rôn quả cáo tại các tịa nhà cao tầng trong khn khổ cho phép. Một trong những trang công cụ được sử dụng nhiều nhất trên mạng đó chính là Youtube các mạng xã hội (Facebook, Twiter, zalo, v.v...). Cơng ty có thể thực hiện việc đặt các mẫu quảng cáo trên các trang youtube, các trang thông tin đại chúng nổi tiếng, thơng qua đó có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng. Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn, xúc tích tập trung chủ yếu vào “Monday Vietnam – Nhà tư vấn toàn diện cho doanh nghiệp”
Cơng ty có thể sử dụng phương tiện đài truyền hình và radio trong việc truyền thơng đại chúng. Bằng việc quảng cáo trrên đài truyền hình hay radio, hình ảnh cơng ty sẽ đến với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và liên tục. Tuy thế, đây lại là cách tốn kém chi phí, một vài phút trên đài truyến hình có thể tiêu tốn của cơng ty
hàng trăm triệu. Chính vì lẽ đó, giải pháp này nên được bộ phận tài chính cơng ty lên kế hoạch cụ thể, tính tốn kỹ càng trước khi đưa vào áp dụng thực hiện.
Cơng ty có thể sử dụng quảng cáo trên báo chí. Để sử dụng quảng cáo trên phương tiện nêu trên, công ty Monday Vietnam cần phải chắc lọc và cân nhắc kỹ lưỡng thông nin và nội dung đăng tải, chắc lọc kênh thông tin, chỉ đăng tải trên một số tờ báo cần thiết phù hợp chuyên ngành. Các bản tin có thể đăng tải trên Báo Pháp Luật, Tuổi trẻ, các bải báo về Sở hữu công nghiệp, v.v....
Quan hệ công chúng và tuyên truyền (Public relations and publicity)
Quan hệ với công chúng là các hoạt động truyền thông gián tiếp cùa các doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và dịch vụ của công ty. Quan hệ với công chúng giúp cho công ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, ảnh hưởng tích cực đối với thái độ của các nhóm cơng chúng khác nhau đối với công ty. Do công ty hoạt động chủ yếu là các dịch vụ về sở hữu công nghiệp và bản quyền tác giả, nên ở đây công ty nên thực hiện đối với các nhóm như sau:
- Đầu tiên, cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với nhóm doanh nghiệp nhà nước, hay nói cụ thể hơn đó chính là 02 doanh nghiệp nhà nước Cục Sở hữu trí tuệ tại Hà Nội ( Văn phịng đại diện ở phía Nam) với và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thành phố Hơ Chí Minh. Đây là nhóm đối tượng quan trọng nhất, khi tạo dựng được mối quan hệ tốt với nhóm khách hàng này, ngồi việc góp phần thuận lợi khi thực hiện đăng ký dịch vụ, bên cạnh đó cũng có thể giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí. Thơng qua các hoạt động vui chơi, gỉải trí, sinh hoạt, dã ngoại, các buổi tọa đàm, v.v... cơng ty có thể dễ dàng thực hiện được điều đó.
- Nhóm thứ hai là nhịm phóng viên và báo chí. Đối với nhóm này Monday Vietnam ln tạo điều kiện thuận lợi giúp các nhà báo tác nghiệp. Thông tin được đăng, phát chính xác, kịp thời, định hướng tốt đến dư luận và xã hội, giải quyết những vướng mắc trong quá trình thực hiện triển khai các mảng dịch vụ. Thơng qua đó, cơng ty có thể kịp thời ứng phó được những luồng thơng tin trái chiều gây ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty. Thơng qua báo chí, khách hàng cũng như cộng đồng có thể biết
đến hình ảnh cơng ty nhiều hơn. Hiện nay Monday Vietnam chỉ có 02 nhân sự thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí, đó là Giám đốc và Trưởng phòng Kinh doanh, đây là những nhân sự đứng đầu và giữ chức vụ quan trọng trong đơn vị nên thường xuyên bận công tác. Về lâu dài cần phải cải thiết và xem trọng công tác này hơn nữa.
- Nhóm thứ ba là ngân hàng và các nhà đầu tư, việc tạo lập mối liên hệ tốt với nhóm này có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc điều tiết dòng tiền và huy động nguồn vốn cho các dự án. Điều này là có lợi cho việc phát triển cơng ty trong thời gian tới.
Tóm lại, việc thực hiện công tác PR có thể giúp công ty tiết kiệm được chi phí
tuyên truyền tuy nhiên nhược điểm của cơng tác này là khó kiểm sốt. Chính vì lẽ đó, cơng ty cần phải có lộ trình rõ ràng trong việc thực hiện đồng thời xây dựng bộ phận chuyên trách nhằm thực hiện nghiêm túc, cah85c chẽ với tác phong chuyên nghiệp nhất.
Marketing tương tác (Interactive Marketing):
So với Marketing truyền thống, Marketing tương tác có nhiều lợi thế hơn, đặc biệt phương pháp này giúp giảm chi phí thực hiện nhưng hiệu quả đạt được là rất cao va đây cũng là phương pháp được sử dụng rộng rãi và phổ biến trong giai đoạn hiện nay. Cơng ty TNHH Monday Vietnam đã có những bước đi cơ bản trong việc thực hiện các hoạt động Marketing tương tác, nhưng về lâu dài, các biện pháp mà Monday Vietnam cần phải thực hiện như sau:
- Monday Vietnam đã xây dựng được hệ thống website với hệ thống máy chủ, có tên miền và nội dung được đăng tải cụ thể rõ ràng. Tuy nhiên, do tồn tại vấn đề về chi phí, tên miền website bị thay đổi khá nhiều lần. Cơng ty đã thay đổi hệ thống tên miền đó chính là Mondays.com, Mondays.vn, Mondayvietnam.com. Tên miền .com là tên miền được sử dụng được sử dụng đăng ký miễn phí, hiện nay website cơng ty nên thống nhất sử dụng tên miền là Mondayvietnam.vn. Tên miền với đuôi .vn là một tên miền có trả phí, khi sử dụng tên miền này, mức độ bảo mật sẽ được đảm bảo ở mức cao, độ tin cậy trong mắt khách hàng về cơng ty cũng như từng dịch vụ,
từ đó sẽ gia tăng theo. Điều này tuy nhỏ nhưng góp phần quan trọng trong việc nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh. Bên cạnh đó, ngồi những thơng tin về dịch vụ và thủ tục được đăng tải trên website, cơng ty có thể đưa vào hệ thống hỗ trợ, tư vấn và trao đổi trực tiếp với khách hàng, qua đó có thể hổ trợ tối đa cho khách hàng và doanh nghiệp. Ngoài website chính, cơng ty cần cần phải xây dựng thêm nhiều website thành phần hoạt động riêng cho từng mảng dịch vụ, cơng ty có thể xây dựng trang web riêng cho đăng ký kinh doanh có yếu tố nước ngồi, bảo hộ quyền tác giả, tác phẩm, v.v... Để đa dạng hóa và thực hiện có hiệu quả hơn nữa, cơng ty nên tiếp tục thơng hình ảnh logo của tất cả khách hàng lên trên website cơng ty, điều này ngồi việc tri ân khách hàng và doanh nghiệp, cơng ty cịn giúp cho người xem trang web có thể tin tưởng hơn vào các dịch vụ của cơng ty đồng thời từ đây có thể gia tăng đáng kể một lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Đi kèm với đó, một hệ thống liên kết cần phải xây dựng với các website con trực tuyến nêu trên, các trang web của công ty trên các mạng xã hội đặc biệt là trnag web liên kết với website tra cứu thông tin bản quyền của cục Sở hữu trí tuệ Thành phố Hồ Chí Minh, đi kèm với những hướng dẫn cụ thể hỗ trợ tực tuyến khách hàng trong việc tra cứu thông tin bản quyền về doanh nghiệp.
- Khái niệm về Marketing tương tác rất rộng, bao gồm nhiều hình thức nhưng hình thức SEM (Search Engine Marketing) được xem là hình thức phổ biến nhất. Khi khách hàng gõ bất ký cụm từ khóa nào trên cơng cụ tìm kiếm, các qng cáo có liên quan sẽ được hiện ra. Về mặt này, Monday Vietnam cần phải đầu tư nghiêm túc và có hiệu quả hơn nữa. Công ty nên đầu tư chi phí để mua một số từ khóa như “Mondayvietnam”, “Sở hữu công nghiệp”, “Sở hữu trí tuệ”, “bản quyền tác giả” v.v...Tuy nhiên, vì đầu tư cho cơng cụ này là rất tốn kém, nên những từ khóa được đưa ra để quãng cáo phải ngắn gọn, ấn tượng và dễ nhớ. Không nên đầu tư tràn lan và kém hiệu quả. Cơng ty có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia hàng đầu hiện có mối quan hệ tốt với cơng ty. Và quan trọng nhất đó là từ khóa “Mondayvietnam” khi nhập trên cơng cụ tìm kiếm phải là từ khóa được hiễn thị với thứ tự đầu trên thanh cơng cụ.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần phải tạo một sự tương tác, phản hồi về doanh nghiệp trên các diễn đàn trực tuyến, các trang mạng xã hội, emails, videos hay thậm chí là ngay trên website thì doanh nghiệp đó càng dễ dàng nằm bắt được hành vi nhu cầu khách hàng, từ đó có thể tung ra các chiến dịch Marketing định vị nhằm tăng doanh số bán hàng, và hơn hết là chiếm được sự quan tâm của cộng đồng.
Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing):
Ngồi các hình thức trên, một hình thức truyền thơng marketing khác mang đến hiệu quả gia tăng lâu dài giá trị thương hiệu của cơng ty chính là hình thức Marketing truyền miệng. Đây là hình thức truyền thơng từ những khách hàng trung thành đến với những khách hàng tiềm năng khác. Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất từ trước đến nay. Để thực hiện được hình thức truyền thơng marketing này, việc quan trọng nhất là tạo dựng và duy trì mối quah hệ bền vững với khách hàng khi thực hiện các dịch vụ của công ty. Tuy nhiên để thực hiện được Marketing truyền miệng là rất khó khăn, thậm chí khơng thể bắt chước một chương trình marketing truyền miệng khác đã thành cơng trước đó. Điều này địi hỏi một quá trình lâu dài, coi trọng vai trị của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Một chiến dịch marketing tuyền miệng thành cơng phải do chính bản thân chiến dịch đó tạo ra. Doanh nghiệp khơng liên quan đến các hoạt động này.
3.2.1.2. Giải pháp hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu cho Monday Vietnam:
Về tên thương hiệu Monday Vietnam
Monday Vietnam cần phải thống nhất việc sử dụng tên gọi chính cho các giao dịch của mình. Việc sử dụng tên gọi rất nhiều từ “ Monday Group”, “Monday CIC” cho đến hiện nay là “Monday Vietnam”, công ty cần phải ổn định tên gọi để tránh việc phải đầu tư tràn lan mà không hiệu quả. Việc đầu tư tập trung vào một thương hiệu sẽ giúp cơng ty tiết kiệm được chi phí và nhân lực trong thời điểm ban đầu, với số vốn và nguồn lực cịn hạn chế. Theo tác giả, cơng ty nên giữ vững và tập trung cho việc marketing thương hiệu “Monday Vietnam”, tránh việc phát triển thêm tên gọi khác.
Về Logo
Như đã phân tích trong chương 2, tính đến thời điểm năm 2016, Logo công ty được thiết kế với 2 tông màu chủ đạo là xanh và trắng, thơng qua đó Cơng ty muốn đến cho khách hàng sự tin tưởng, và biểu tượng đôi cánh như sự chấp cánh ước mơ, vươn đến tầm cao mới của công ty. Tuy nhiên, theo tác giả nhận thấy, hình ảnh logo cơng ty sử dụng 2 mày sắc trên biểu tượng logo với tong màu và hình ảnh như trên mang nhiều ý nghĩa nhưng chưa nổi bật trong mắt khách hàng. Hay nói cách khác cịn màu sắc như trên còn khá mờ nhạt, chỉ thấy được hình ảnh nhưng chưa nổi bật tên thương hiệu Monday Vietnam.
Hình 3.2 : Hình ảnh logo Monday Vietnam (tính đến năm 2016)
(Nguồn: trích từ website của cơng ty)
Tác giả xin được phép đề xuất hình ảnh logo mới như sau, đó là hình chử M với tơng màu xanh tím đậm hơn, bên dưới là chữ Monday Vietnam, chữ M được cách điệu cứng cáp, đơn giản, thể hiện rõ nét tinh thần chuyên nghiệp cũng như tác phong năng động, giàu tính sáng tạo. Hình ảnh logo mới được sử dụng cũng một lần nữa khẳng định rằng công ty đã vươn lên tầm cao mới hơn, từ chấp cánh ước mơ trở thành một doanh nghiệp vững chải, tạo niềm tin cho khách hàng cũng như năng động và chuyên nghiệp hơn.
Hình 3.3 : Đề xuất logo mới cho Monday Vietnam
Trên thực tê, logo mới đã dần được sử dụng và đưa vào hoạt động thử nghiệm trong khoảng từ giữa năm 2017, tính đến thời điểm hiện tại, cơng ty cũng đã
dần khẳng định được vị thế của mình cũng như chuẩn bị đưa vào sử dụng logo trên một các rộng rãi, truyền thơng trong tất cả sự kiện của mình.
Về Slogan
Slogan công ty “Elevating your brand value” và slogan rất khó nhớ, khó đọc và khó gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Ngồi ra, nếu chỉ dịch sang tiếng anh, chỉ dừng lại ở việc “Nâng cao nhận thức” chứ không bao quát hết tất cả các yếu tố để tạo nên giá trị thương hiệu của cơng ty. Ở đây, thay vì sử dụng slogan tiếng anh như trên, tác giả cũng xin đề xuất việc sửa lại slogan thành “Monday Vietnam – Đồng hành cùng thương hiệu của bạn”, việc sử dụng slogan như trên sẽ tạo nên những ấn tượng ban đầu gần gũi, dễ nhớ, dễ nhận biết. Ngoài ra việc “Đồng hành” sẽ tạo nên những dấu ấn riêng, đặt mục tiêu mới cho tham vọng của công ty. Monday là doanh nhiệp kinh doanh chủ yếu bằng dịch vụ, việc đồng hành với thương hiệu cũng đồng nghĩa với việc công ty chú trọng vào khách hàng, quan tâm sát sao đến khách hàng, gần gũi và tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.